增權(quán):社會(huì)工作對(duì)大學(xué)生人際交往障礙問題的介入

摘要大學(xué)生作為一個(gè)特殊的青年群體，思想活躍，越來越注重人際交往，但大學(xué)的人際交往障礙也日益顯現(xiàn)。本文從社會(huì)工作的視角出發(fā)，以增權(quán)理論為指導(dǎo)，探討如何結(jié)合社會(huì)工作中的小組、個(gè)案工作等專業(yè)方法，以改進(jìn)大學(xué)生的人際交往的障礙現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞贈(zèng)權(quán) 大學(xué)生 人際交往障礙

中圖分類號(hào):G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

交往是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開展的根本要求。對(duì)個(gè)體而言，人際交往是提高社會(huì)適應(yīng)能力和個(gè)人發(fā)展成熟的重要途徑和手段。大學(xué)生人際交往是指大學(xué)生之間以及與其他人之間溝通信息，交流思想，表達(dá)感情，協(xié)調(diào)行為的互動(dòng)過程。大學(xué)生正處在學(xué)習(xí)知識(shí)、了解社會(huì)，探索人生的重要發(fā)展時(shí)期，其主要的活動(dòng)皆寓于人際交往之中。因此，良好的人際關(guān)系能促進(jìn)大學(xué)生深化自我意識(shí)、培養(yǎng)良好個(gè)性，保持身心健康。

1 增權(quán)的涵義及內(nèi)容

關(guān)于增權(quán)，學(xué)者們從不同的角度對(duì)其進(jìn)行不同的含義，有學(xué)者認(rèn)為，“增權(quán)是指?jìng)€(gè)人、組織或社區(qū)從內(nèi)部是挖掘潛能，或從事外界獲得力量的過程。這個(gè)過程既能提高個(gè)人掌握自己生活的能力，又能改善社會(huì)資源分配狀況”(孫瑩，2003)。

《社會(huì)工作詞典》將增權(quán)是定義為:幫助個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)提高他們個(gè)人的、人際的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治的能力，從而達(dá)到改善自己狀況的目的。總之，增權(quán)是一種理論，通過一些介入方法，如小組、個(gè)案等方法，幫助案主挖掘或激發(fā)潛能，以改善他們的處境。

增權(quán)是通過外部的干預(yù)和幫助而增強(qiáng)個(gè)人的能力和對(duì)權(quán)利的認(rèn)識(shí)，減少或消除無權(quán)感的過程，其最終目的是使個(gè)人能夠采取行動(dòng)來解決自身問題和改善現(xiàn)狀。一般說來，增權(quán)是通過三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)的:一是個(gè)人層面的增權(quán)，發(fā)展更加積極的更有影響力的自我意識(shí);二是人際關(guān)系層面的增權(quán)，對(duì)他人及自己與他人的關(guān)系有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);三是社會(huì)層面的增權(quán)，對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響有正確的認(rèn)識(shí)，能夠適應(yīng)和利用社會(huì)環(huán)境。

2 大學(xué)生人際交往障礙問題概述

人際交往障礙是指在交往過程中，交往雙方受社會(huì)、文化因素和心理因素的影響而導(dǎo)致的交往困難或交往不順利。其主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面:(1)不敢或回避與人交往;(2)交往行為經(jīng)濟(jì)化明顯;(3)交往中存在認(rèn)知偏差;(4)交際中容易產(chǎn)生不良心理。由于客觀社會(huì)環(huán)境的影響，大學(xué)生對(duì)自己的家庭、成長(zhǎng)環(huán)境及自身能力的不正確認(rèn)識(shí)以及在人與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)的負(fù)向經(jīng)驗(yàn)(如受到害羞等)的原因，許多大學(xué)生在人際交往時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)權(quán)能的缺失和無權(quán)感，造成人際關(guān)系障礙，而解決這一問題的途徑就是通過外部的干預(yù)和幫助增強(qiáng)大學(xué)生的人際交往能力和對(duì)權(quán)利的認(rèn)識(shí)，減少或消除無權(quán)感。因此，增權(quán)理論與大學(xué)生的人際交往障礙有著內(nèi)在的聯(lián)系。由大學(xué)生人際交往障礙問題的表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)這些問題是由無權(quán)造成的。主要表現(xiàn)在權(quán)能的缺失和無權(quán)感兩個(gè)方面:

2.1 個(gè)人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源的匱乏與交往技能的缺失，即權(quán)能的缺失

權(quán)能的缺失是無權(quán)的表現(xiàn)，是個(gè)人或團(tuán)體不能平等地享有權(quán)利，缺乏獲得自己所需要的東西、與他人合作、影響他人思考和行動(dòng)及影響資源在社會(huì)系統(tǒng)中分配的能力。

個(gè)案1:楊某，女， 她說:“自己經(jīng)常一個(gè)人到學(xué)院路草坪上坐著，想著自己進(jìn)大學(xué)以來，同學(xué)、舍友幾乎不與她說話，自己有一大堆的心事，卻沒有人聽她傾訴……分享她的痛苦和快樂，不知不覺得眼淚就掉了下來。” 并重復(fù)地說:“在與人交往是總是誠惶誠恐或退縮，在公共場(chǎng)合顯得過分的拘謹(jǐn)，覺得自己的言談在別人面前特別的生硬、別扭，更讓自己不敢在公共場(chǎng)合不敢拋頭露面，不敢與人交往，只好把自己給封閉起來。”

由于人際交往技能的限制，缺乏獲得自己所需要的東西，許多大學(xué)生充滿了無力感和失敗感，對(duì)自我的評(píng)價(jià)比較低，缺乏交往技巧和積極改變的意識(shí)。從個(gè)人層面上看，大學(xué)生在長(zhǎng)期單調(diào)的學(xué)習(xí)中，人際交往的能力沒有受到重視和培養(yǎng)，很大一部分學(xué)生處于被動(dòng)交往的地位。

2.2 缺乏健康的心理，即缺乏權(quán)能感

無權(quán)不僅表現(xiàn)為權(quán)能的缺失，同時(shí)又表現(xiàn)為無權(quán)感，即因權(quán)能的缺失造成大學(xué)生在心理的上出現(xiàn)的無力感、無助感、疏離感、失去自控感，缺乏“個(gè)人效能”(sense of self-efficacy)。

個(gè)案2:陳某是家中的獨(dú)子，自進(jìn)入大學(xué)以來，他明顯地感覺到，他人對(duì)自己的“不友好”:同學(xué)不理他，討論問題不和他同組，交作業(yè)不收他的，向同學(xué)請(qǐng)問時(shí)婉言拒答，而且還感覺到總是有人在背后議論他。同學(xué)議論他行為怪異，講話細(xì)聲細(xì)氣，有點(diǎn)娘娘腔，行為忸怩，使他不敢與同學(xué)交往，過著一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的生活，沒有知心朋友，感到大學(xué)生活無聊，孤獨(dú)和寂寞。他覺得自己在同學(xué)眼里是個(gè)可有可無的人，沒有人會(huì)與他交往。

個(gè)案2中的陳某，身材矮小，說話聲音像女生，對(duì)自己沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，使得他的人際交往十分不如意，造成了他在交往中的障礙問題，不能真誠的對(duì)待他人，懷疑他人，對(duì)人冷淡，甚至輕視和責(zé)怪他人，所有這些使大學(xué)生經(jīng)常處于自信心的喪失、失敗感等交織而形成心理上的無力感、無助感、疏離感、失去控制、缺乏“個(gè)人效能”，而造成大學(xué)生人際交往障礙問題。

3 增權(quán):社會(huì)工作對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系障礙的介入

造成大學(xué)生人際交往障礙的原因是大學(xué)生權(quán)能的缺失和無權(quán)感，而解決這一問題的有效途徑就是增權(quán)，即通過外部的干預(yù)和幫助增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)自身能力的和權(quán)利的認(rèn)識(shí)，減少或消除無權(quán)感。本文從個(gè)人、人際關(guān)系和社會(huì)參與等三個(gè)層次出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)工作的個(gè)案、小組、社區(qū)以及心理輔導(dǎo)等具體介入策略和技術(shù)，解決大學(xué)生人際交往障礙問題。

3.1 提供個(gè)人心理輔導(dǎo)，提高自我意識(shí)和增加權(quán)能感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人層面上的增權(quán)

大學(xué)生人際交往障礙問題產(chǎn)生的一個(gè)重要原因之一是認(rèn)知的偏差，對(duì)自己沒有一個(gè)客觀正確、符合實(shí)際的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，缺乏自信，使大學(xué)生在人際交往中缺乏健康的心理，即權(quán)能感，協(xié)助他們適應(yīng)自己學(xué)校、成長(zhǎng)環(huán)境以及對(duì)自身能力不正確認(rèn)識(shí)和在人與社會(huì)環(huán)境間互動(dòng)，形成對(duì)人際交往有正確的認(rèn)識(shí)，減少在人際交往中遇到的障礙，從而增強(qiáng)人際交往障礙問題的大學(xué)生權(quán)能感。

3.2 開展團(tuán)體或小組活動(dòng)，提供人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系層面上的增權(quán)

為了降低人際交往障礙問題大學(xué)生的疏離、孤立與無權(quán)感，增權(quán)取向?qū)嵺`也鼓勵(lì)案主與相同境遇的同輩群體成員建立互助團(tuán)體，通過集體意識(shí)的覺醒與共同努力擺脫無權(quán)感。小組層次的介入有利于消除這些大學(xué)生的孤獨(dú)感、難以與同學(xué)相處、以自我為中心、任性自私等，增強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)在緩解人際交往障礙問題大學(xué)生困境的中介作用。

一般而言，涉及到人際交往障礙增權(quán)的大學(xué)生小組有多種類型，如大學(xué)生社會(huì)行動(dòng)小組、大學(xué)生治療小組、大學(xué)生意識(shí)提升小組、大學(xué)生互助小組等。無論何種類型或形式的大學(xué)生小組，都有如下基本功能:一是改變大學(xué)生小組成員原有的思想和行為;二是大學(xué)生獲得小組其他成員的處理同類問題的經(jīng)驗(yàn)，也就是學(xué)習(xí)適應(yīng)相關(guān)環(huán)境的能力;三是追求興趣與獲取有關(guān)的人際交往技能 ;四是在大學(xué)生同輩群體中得到接納和地位，并學(xué)習(xí)處理人際交往的能力和方法;五是挖掘大學(xué)生的潛能，促進(jìn)她們的成長(zhǎng)和發(fā)展。

小組活動(dòng)的開展，為人際交往障礙的大學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的人際溝通環(huán)境，增加他們?nèi)穗H交往成功的機(jī)會(huì)，豐富他們成功的體驗(yàn)，提高進(jìn)行人際互動(dòng)的信心，獲得成就對(duì)人際交往障礙問題的大學(xué)生增強(qiáng)自信心和保持良好的心情具有明顯的促進(jìn)作用。

3.3 高校要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生人際交往的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)層面上的增權(quán)

大學(xué)生出現(xiàn)人際交往障礙的原因不僅與自身和生存的小環(huán)境有關(guān)，還與社會(huì)大環(huán)境有關(guān)有必然的聯(lián)系，因此，需要通過社會(huì)行動(dòng)和其他集體的努力，從運(yùn)用的資源系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，去影響造成大學(xué)生人際交往障礙的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)層面上的增權(quán)，主要有以下幾個(gè)方面:

3.3.1 成立和完善心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，提供表達(dá)自己利益和需求的渠道

心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的任務(wù)是提高學(xué)生的自我意識(shí)水平和自助能力，解決學(xué)生遇到的各種心理問題，促進(jìn)學(xué)生思想和心理的成熟。大學(xué)階段作為走出校園和踏入社會(huì)之間的過渡階段，高校應(yīng)在這特殊階段做好大學(xué)生的心理適應(yīng)教育和咨詢工作，主要表現(xiàn)在:一是開設(shè)心理教育課程，并將其作為一門必修課，納入學(xué)校教學(xué)計(jì)劃使大學(xué)生們通過系統(tǒng)、全面的心理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的心理素質(zhì)。二是設(shè)立專門的心理咨詢機(jī)構(gòu)，通過組織心理專家或受過專業(yè)訓(xùn)練的心理咨詢?nèi)藛T，負(fù)責(zé)全校學(xué)生的心理問題的咨詢、保健等工作。從而使大學(xué)生獲能夠獲得有效的資源，更有利地實(shí)現(xiàn)自身的目的。

3.3.2 加強(qiáng)學(xué)校宣傳與教育，提供社會(huì)支持系統(tǒng)

宣傳的內(nèi)容包括人際交往障礙問題教育和學(xué)校支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，通過提高大學(xué)生對(duì)人際交往障礙問題的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大群體的人際交往網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化人際交往障礙問題者的認(rèn)知系統(tǒng)、社會(huì)支持系統(tǒng)的中介作用，消除大學(xué)生在人際交往中的障礙。這些社區(qū)宣傳形式主要有:校園BBS大型宣傳、固定專欄、宣傳單發(fā)放、簽名活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等。同時(shí)，將學(xué)校社區(qū)宣傳和教育相結(jié)合，不僅要讓同學(xué)們了解人際交往障礙問題的相關(guān)知識(shí)，還能夠轉(zhuǎn)變?nèi)穗H交往障礙者的態(tài)度，以及改變其相關(guān)行為。

3.3.3 創(chuàng)造良好的校園文化環(huán)境，獲得實(shí)現(xiàn)自己合理權(quán)利主張的資源

校園文化是社會(huì)文化整體系統(tǒng)的組成部分，校園文化特別是精神文化方面是大學(xué)生理想人格形成的關(guān)鍵。良好的校園文化環(huán)境，可以優(yōu)化學(xué)生的內(nèi)在品質(zhì)，形成學(xué)生的理想人格，成為學(xué)生內(nèi)在的精神力量源泉。高校可以通過開展豐富多彩的活動(dòng)，如演講、辯論、沙龍、文化藝術(shù)節(jié)等，給大學(xué)生創(chuàng)造良好的人際交往環(huán)境，讓學(xué)生們主動(dòng)參與交往，證實(shí)自己的才能，使他們明確的交往認(rèn)知在實(shí)踐中豐富、發(fā)展，改善學(xué)生們的社會(huì)資本和獲取資源的能力。

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