杜拉拉職場秘篇(二)

不久前，一位名叫杜拉拉的女白領橫空出世，以其在外企工作八年，從銷售助理成長為HR經理的歷程，為寫字樓里的女性展示了一幅職場變遷浮世繪，在都市職業(yè)人中掀起一陣“杜拉拉風潮”。

如果你干了很多活兒上司卻不待見你，如果你有個本事不大脾氣不小的下屬，如果你的平級爭風吃醋不懷好意，如果你的客戶拽得像“二五八萬”一一你要很好地完成任務，就要設法擺平他們，且看這位沒有背景，受過較好教育，靠個人奮斗獲取成功的杜拉拉，為我們講述了怎樣的職場智慧與規(guī)則。

[職場菜鳥提升必知]

場景十三：干了活還受氣該怎么辦?

就是因為自己和李斯特溝通不夠，遇到事情總是自己默默干了，所以他根本沒有意識到發(fā)生過多少問題，有多少工作量，難度有多大，于是他就不認為承擔這些責任的人是重要的。鑒于他不認為你是重要的，他就不會對你好，甚至可能對你不好。

●職場指南●：不要認為什么事情自己默默干了，不給老板添麻煩老板就會喜歡你，重要的是讓老板知道你的重要性。

場景十四：SMART原則

外企多年教給她的SMART原則(本處指SMART原則中最后一條：任何事情都要有時間限制，到了一定時候就要看結果)，根深蒂固的影響著她的行事準則，她的時效性控制的很好。任何問題，拖了一定時間后，她就會督促自己不能滿足于自己一直致力于某問題，就稀里糊涂的無限拖下去：要給自己一個明確的時間限制，就是再復雜的事情，到那個事先定好的時間點，就一定要下一個結論，到底我該往哪個方向去了。

●職場指南●：先解釋一下SMART原則該原則是在工作目標設定中，被普遍運用的法則

S就是specific。意思是設定績效考核目標的時候，一定要具體，也就是目標不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目標要可衡量，要量化，A就是attainable。即設定的目標要高，要有挑戰(zhàn)，但一定要可達成的R是relevant：設定的目標和該崗位的工作職責相關聯(lián)。T是timebounding：對沒定的目標，要規(guī)定什么時間內達成。

制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經歷，但是如果上升到技術的層面 必須學習并掌握SMART原則。

場景十五：慎用MAIL

王偉又叮嚀：“除了電話，有空就寫mail。”

拉拉說“行。mail是個好東西，誰說過啥都不能賴，全在服務器上存著呢，公司隨時調記錄。”

王偉道：“你也會威脅人呀。”

拉拉說，“誰威脅你呀，王總監(jiān)。慎用mail乃是職場天條嘛。”

●職場指南●：公司內部的郵件往來是Business Email，而且郵件都在服務器上存著。所以將mail作為個人聊天或交流工具的員工要小心了，如果你不想自己的信息留在服務器上，那還是慎用mail。

場十六：You Deserve It

原來英語中的那句“You Deserve it”，還真是對應中文里的兩種解釋，我們中國人表達褒義的時候，就說：“實至名歸”，表達貶義的時候，則說“罪有應得”，俗稱“活該”又叫“報應”：在英語里就不分了，都說這個“You Deserve it”大意就是因為你干了什么，然后你因此得到了相應的結果，重在強調因果關系，都算是“你應得的”。

●職場指南●：You Deserve it，是在外企中很流行的一句話，但要知道這句話有兩種意思，但當別人對你說這句話時，你要仔細想想，他是在夸你還是在貶你。

場景十七：如何索取更多的幫助

為了區(qū)分王宏和李文華對她成長的貢獻，也為了鞭策王宏，并讓李斯特了解自己的進展，拉拉做了一個總結報告，用郵件發(fā)給李斯特，同時抄送給了王宏和李文華。

拉拉利用簡潔的表格來做這個總結報告，表格中分為四項內容：受訓目的，受訓內容，facilitator(幫助、促進者)，效果及進程。簡而言之，就是誰教會了她一些什么。

拉拉清楚，這個報告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力幫助她，甚至處處阻撓她的學習，她覺得害處就更大。

李斯特一看這個報告，就明白了兩點，一是拉拉進步神速；二是王宏基本上沒有搭理拉拉。

●職場指南●：作為新手，當你想向同級索取更多幫助的時候，你并不是無能為力的。在不損害別人利益的前提下，你可以通過一些適當的手段向其施加壓力，以獲得更多的幫助。

場景十八：避免人與人之間矛盾的SOP

何好德和拉拉單獨談了一次，聽取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌辦事處開設太多太隨便了，所以眼下首先就要關閉那些生產力不高的，但是，本次項目并不限于此目的。

海倫問拉拉，是弄個“關于關閉部分辦事處的proposal(建議書)”出來嗎?

拉拉當時就想，這只是其中最直接的部分目的，如果簡單地從這個方向著手去做，上上下下都會不滿意——說是公司要節(jié)省費用而關閉辦事處，對人心的穩(wěn)定不利；也不適合提是為了規(guī)避政府事務風險，這對公司形象不利。

所以，她就想辦法編制一個“辦事處管理標準操作系統(tǒng)”(簡稱SOP)出來，目的定義為“規(guī)范辦事處管理”，大家就沒話說了。

●職場指南●：有人的地方就有江湖，職場中少不了矛盾，如何最大限度地減少人與人之間的矛盾，看看杜拉拉的SOP，編制“辦事處管理標準操作流程”，越是標準化，則人與人之間的矛盾就越少。