三星、久游廣告服務脫節遭非議

據有關數據顯示，網絡游戲用戶數已超過5000萬，如此龐大的人群自然成為各大廠商投放廣告的目標。于是，傳統行業的廠商與網游運營商便開展了各類活動，如通過內置廣告贈送虛擬物品、優惠促銷產品等方式進行合作。

2008年上半年，久游與三星合作促銷三星E251C手機，勁舞團玩家購買該款手機后，除了可以獲得游戲寵物及專用套裝外，還可以通過該手機直接玩勁舞團的游戲，并憑此累積GB，然后通過網上系統，利用兌換碼(即S/N碼)把GB兌換成勁舞團的游戲幣MB，這些極為誘人的條件吸引了大量勁舞團玩家。

在網游中內置傳統行業的產品促銷活動，這本來是一種非常好的宣傳方式。但因此類活動屬新鮮事物，無足夠的經驗可借鑒，再加上個別環節考慮不周，往往會出現各種各樣的問題。最近一段時間，各大投訴網關于此類糾紛的投訴有日益增多的趨勢。像三星手機E251C與久游勁舞團合作推出的買手機送MB活動，活動至今已經一年多，但投訴依然不斷。

買手機如同竹籃打水

許多消費者購買促銷手機，實際上，醉翁之意不在手機本身，而在于其附加品——游戲幣。一些勁舞團玩家被廣告吸引便購買了久游與三星合作促銷的手機，但手機買回后，卻因為久游網上的兌換系統根本無法上傳GB而無法兌換MB。更是有網友表示，當他們發現這個問題時，撥打三星客服電話，卻被告知三星不提供此手機游戲的下載和修復，聯系久游也是類似的答復。還有一些消費者發現問題后聯系了久游客服，客服讓她向三星咨詢，但她打了三星客服電話，又被告知需要找久游。前前后后打了無數次電話，雙方都是在互相推諉，一方說是三星的網絡未設置好，一方卻推脫是久游的游戲設置問題，這樣交涉了幾個月都沒有任何結果。

除了投訴無法兌換MB外，還有不少用戶反映廣告宣傳不明，讓人誤以為是可以直接兌換MB，后來才知道需要通過手機玩游戲獲得GB才能兌換。

面對投訴，堂而皇之耍太極

針對用戶反映的無法兌換MB的問題，久游和三星都沒有給出合理的解釋和解決辦法，還堂而皇之地與消費者打起了太極。

對此事，久游作了如下回應:“玩家所反映的問題我們已了解了，由于之前有部分玩家利用此活動漏洞惡意獲取久游休閑幣，故將活動相關頁面關閉，近期才開放，而玩家所述情況也是我們對于上述行為所采取的一個防治手段。此活動是以游戲的影響力為三星手機做間接性宣傳，但對于玩家來說，其消費所購買產品的主體是手機，我們不建議玩家為了獲取我們活動的獎勵而特意去購買此款手機，玩家可以通過手機內置的勁舞團游戲逐漸積累達到5萬游戲幣的兌換要求。要達到手機勁舞團游戲內滿5萬游戲幣條件確實需要一定時間，長時間不間斷游戲，不但會對手機造成磨損，也會對玩家身體造成不利影響，所以循序漸進是最好的游戲方式。”

針對用戶對兌換方式的疑問，三星的回復較為簡單，僅與用戶聯系解釋兌換方式由合作方提供，如有更改，可在三星官網三星樂園查詢。并且還聲稱是因為第三方軟件問題，建議顧客聯系久游客服。再轉而聯系久游后，得到的答復是:用戶無法正常進入手機內置的勁舞團游戲，此屬手機問題，已建議用戶聯系三星客服處理。

實際上，三星與久游聯合推出的這項活動已經一年多，但用戶投訴的問題卻一直未得到解決，并且投訴還在不斷更新，而三星和久游雙方依然是互相推諉。據悉，問題出現后，三星和久游的客服部都曾表態希望給用戶解決問題，但是雙方合作舉辦此次活動的部門之間溝通其實并不順暢，而且雙方負責此次合作事宜的部門也存在不配合的情況，因而導致出現問題遲遲得不到解決，最后再次互相踢皮球。

線上、下服務脫節

此次三星和久游合作推出的E251C手機促銷活動的確出現了不少的問題:兌換系統漏洞被人惡意利用、MB無法正常兌換、手機游戲出現故障無法修復等。雖然此類問題涉及技術層面，較之其他問題或許比較難解決，但是，類似無法兌換MB等問題，就算技術上存在的缺陷無法短時間改進，但拖了一年半載還找不到解決辦法卻無法讓人接受，因此，出現這種情況，合作雙方顯然需要好好反思。而且投訴人是雙方的客戶，出現問題未能解決，無論是運營商，還是三星公司，在用戶心目中的形象無疑都會受損，因此雙方先不要追究誰是誰非，全力互相協調好，盡快解決問題才是硬道理。

誠然，因這類活動經驗不足，溝通協調不暢等原因，出現了各種各樣的問題，關于此類問題的投訴很多，勁舞團、跑跑卡丁車、街頭籃球等內置廣告較多的網游均被涉及。其實，在此種形式的廣告發展初期，出現類似問題在所難免，企業如能及時解決問題，做好危機公關方面的工作，用戶或將能理解，不但不會產生不滿，而且還會樂于參與類似的活動，否則就會對此類活動造成無窮的負面影響，甚至傷及雙方的品牌形象。

最近幾年，網游與廣告的合作風行一時，但是從目前的情況來看，發展前景其實并不樂觀。生產廠商在投放廣告時會考慮游戲的社會負面影響較大，擔心影響自身品牌價值而有所顧慮，而玩家對于游戲畫面中出現一些不協調的廣告也可能會出現抵觸情緒。所以，線上線下的合作雖然是種新潮的合作方式，但是也要承擔風險，處理不好恐怕會使網游內置廣告的效果事倍功半，無論是廠商還是游戲商都要三思而行。