社會化網(wǎng)絡(luò)的影響力：消費者為王時代的到來

作者簡介:

周春蘭，大旗網(wǎng)CEO，10多年傳媒和互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，新銳職場成功人士。

經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，美國西雅圖城市大學(xué)MBA，從業(yè)十年，從慧聰國際事業(yè)部總經(jīng)理，再到光線傳媒集團(tuán)總經(jīng)理，從2006年9月周春蘭出任大旗網(wǎng)CEO至今，成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界為數(shù)不多的女性CEO之一。

她以其宏觀又獨到的視野，敏銳又細(xì)膩的觸覺，豐富的經(jīng)驗與孜孜以求的專業(yè)精神，憑借對互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解，對營銷和媒體的獨到認(rèn)識，對社會化媒體口碑營銷的深入研究，在中國開創(chuàng)了完整的口碑營銷的理論體系和實踐論，帶領(lǐng)大旗成為web2.0時代的中國最大的口碑聚合門戶和社會化媒體口碑營銷領(lǐng)航者。

互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境

“我們身處信息革命的浪潮之中，即使我們興奮不已，又讓我們誠惶誠恐。數(shù)字革命徹底顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，跨越了地域、行業(yè)和媒體的邊界。”在10月8日至10日北京舉行的世界媒體峰會上，傳媒巨頭默多克如是說。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，成為信息社會中重要的基礎(chǔ)設(shè)施。在中國，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)初步顯示了其作為學(xué)習(xí)、娛樂、公共服務(wù)的平臺的作用，也正在以其開放性、參與性、交互性、創(chuàng)新性改變著社會經(jīng)濟(jì)模式甚至生產(chǎn)方式，改變著人們的習(xí)慣和觀念。

“消費者為王”成為營銷利器

在現(xiàn)今中國的社會化媒體的發(fā)展過程中，論壇、博客、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻分享網(wǎng)站、微博客、即時通訊工具等形式之間相互組合，使得消費者不僅僅是信息接收者的角色，更是成為信息的生產(chǎn)者和傳播者，從而使消費者第一次在媒體環(huán)境里變成了主人，這是一次歷史性的轉(zhuǎn)變。

面對形形色色的新舊媒體，廣告主會將錢投向哪里?新媒體的“消費者為王”特性成為新的營銷利器。

2008年的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，中國社會化媒體用戶自主產(chǎn)生的內(nèi)容達(dá)3.6億的規(guī)模。而2009年9月1日最新的數(shù)據(jù)表明，社會化媒體凝聚了超過7億高黏度用戶，市場份額在不斷擴(kuò)大。

“新一代的才華橫溢、訓(xùn)練有素的中國人將會以兩種方式改變市場:一方面他們是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的消費者;而另一方面他們是才華橫溢的制作者。”默多克在峰會上熱情洋溢的致辭，或許暗示了對消費者心理和行為的把握，將是未來媒體競爭的必要條件。而能夠洞察消費者行為的第三方咨詢機(jī)構(gòu)也將扮演著越來越重要的角色。

中國社會化媒體口碑營銷理念

真正專業(yè)的口碑營銷機(jī)構(gòu)，是一直致力于在社會化媒體環(huán)境中幫助廠商改善并提升其品牌聲譽及口碑影響力。網(wǎng)民和消費者的言論很可能會對其聲譽帶來正面或負(fù)面的影響。口碑營銷本質(zhì)上是自下而上的營銷，強(qiáng)調(diào)消費者對消費者的影響，強(qiáng)調(diào)廠商如何讓消費者認(rèn)同其賣點，激發(fā)他們對廠商及其產(chǎn)品的體驗與了解，并產(chǎn)生好感，然后在自愿的情況下，將積極的信息傳遞給他身邊的人。

專業(yè)的口碑營銷機(jī)構(gòu)最了解中國的網(wǎng)民和社會化媒體環(huán)境，匯集了國內(nèi)最具影響力的意見領(lǐng)袖，擁有先進(jìn)的信息采集模式和專業(yè)的采編水平，以及基于社會化媒體的搜索技術(shù)和最全面完整的數(shù)據(jù)庫資源。通過數(shù)據(jù)讓企業(yè)了解網(wǎng)民對他們品牌的評價，網(wǎng)民的熱議話題和被認(rèn)可度，以及自由言論的各類匯總，并且能很好地呈現(xiàn)出企業(yè)口碑的現(xiàn)狀和相關(guān)改善方案。當(dāng)然，營銷人士更需要深思，因為信息的話語權(quán)不再完全掌握在這些職業(yè)人士的手中，他們對企業(yè)和品牌的界定會變得相對微妙，所謂的“謊言”也必定被揭穿。

我們確實不可忽視“消費者為王”時代的到來。2009，消費者正在改變世界。