淺談提升農行分理處綜合競爭能力

隨著農行整體經營由“做客戶”向“深入的做客戶”的轉變，筆者認為，只有認清當前分理處的業務能力，并通過內部挖掘，才能進一步提升本區域范圍內的綜合競爭，從而在自身業務經營方面和內部管理方面實現新的突破。

一、業務經營方面

一是建立營銷架構扁平化，金融產品高端化，服務模式分層化，營銷方式綜合化的公、私銀行業務經營模式，打造“綜合金融服務平臺”，構建“大個金”業務管理。二是加快整合面向個人客戶的業務流程、信息資源、產品服務和銷售渠道，構建“大個金”業務管理體制。三是以提高銀行卡使用效益為目標，以完善銀行卡功能和用卡環境為突破口，利用柜臺和客戶經理的營銷，大力推廣銀行業務，積極營銷貨記卡以形成規模，從而鞏固擴大借記卡、貨記卡市場份額。四是著力推進電子銀行業務從業務處理型向營銷服務型轉變。以電子銀行這種營銷手段來促使客戶在業務處理的單一方面上充分利用我行產品。使得客戶對我行的服務有依賴感。

二、內部管理方面

1.實行崗位分類分級管理，健全分層次績效考評，完善“二次”績效考核分配方案。基層要將提升員工素質以及員工個人的發展體現在考核方案中。

2.加強合規文化建設。以崗位責任制為根本，使得員工明白什么可以做，什么不可以做。這樣不僅能使員工自己的保護意識得以進一步增強，而且能在員工之間形成相互監督的工作氣氛，從而讓每位員工都具有誠信正直的個人品行、良好的風險意識和行為規范。

3.全面推行形象工程建設，持續推進服務創新和服務品牌建設。通過落后所與先進所的聯誼活動，在服務規范上取長補短，相互借鑒，在比較中自找差距。并在規范化服務模范窗口和文明單位創建活動中展示農行優質、規范的服務形象和嚴謹高效的經營作風。

4.網點服務和功能應向專精型轉變，利用廣大員工人脈豐厚的先天優勢，發揮他們“單兵作戰，各個擊破，以點帶面”的作用，深入鄉鎮、街道、廠區、社區和村委會等地，充分運用分理處所有業務能力，開展全方位營銷，從而進一步提升在本區域范圍內的綜合競爭力。

(作者單位:農行臨海支行江南分理處 浙江 317000)

(責編:樂毅)