論高校圖書館信任危機與管理

摘要:信任危機是圖書館管理活動中必需面對的問題。圖書館信任危機主要分為兩種:內部信任危機和外部信任危機。通過適當的信任危機管理干預，能夠消除圖書館信任危機，

關鍵詞:信任危機;圖書館;危機管理;管理文化

中圖分類號:G251文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)15—0156—02

信任是圖書館管理文化中重要的要素，它是建立在圖書館內部管理和外部服務過程中具有心理學特征的的社會互助與相互依賴。社會信任作為一種意識、情感、能力以及品質的綜合體，原本是為著減少偶然性增加理性預期的，而各種活動之所以需要信任，恰是在于承諾者有失信的可能性[1]。圖書館危機是對圖書館系統造成嚴重威脅或破壞、需要圖書館人立即反應的高度震蕩狀態[2]。圖書館信任危機作為圖書館危機的一種主要表現為其內部或外部對圖書館的懷疑和疏遠，是影響圖書館服務績效和管理績效的主要因素。

一、圖書館內部信任危機

在圖書館內部，員工總是最先關心自身的利益，當某種活動影響到其利益的時候，信任危機就會顯現出來。這時候，信任危機往往表現為工作態度和管理方式的轉變。圖書館內部信任危機主要表現為團隊層面和個體層面。

1.團隊層面的信任危機

團隊層面的信任危機主要是不同領域的管理文化沖擊。領導團隊和基層員工對于管理的不同理解和價值觀的沖突是造成這種危機出現的根本。圖書館領導團隊不自覺中會將自己的價值觀念融入到圖書館管理活動中，他會更加強調集體利益，這與基層員工關注自身利益勢必造成沖突，當這種沖突不為理解時就會出現信任危機。……