論圖書館服務科學

摘要:圖書館通過利用自身擁有的信息、知識資源為讀者提供服務來獲取價值，不管那個層面的圖書館都將其核心工作定位于服務讀者。服務科學的出現(xiàn)與深入研究為圖書館帶來新的發(fā)展機會，將服務科學引入到圖書館工作必然會促進圖書館業(yè)務工作的改進。

關鍵詞:服務科學;圖書館;業(yè)務活動;知識服務

中圖分類號:G251.6文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)15—0142—02

圖書館是社會知識、信息、文化的記憶裝置、擴散裝置[1]。現(xiàn)代圖書館早已突破了信息資源存儲的瓶頸，知識、信息、文化的傳播成為圖書館生存的主體價值，服務于社會文化發(fā)展成為圖書館主要活動。從產業(yè)隸屬視角看，圖書館在行業(yè)劃分上屬于第三產業(yè)——服務業(yè)，因此，服務科學的興起無疑給圖書館的業(yè)務活動帶來新的理論基礎和實踐研究。

一、服務與服務科學

1.什么是服務

維基百科認為，“服務在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業(yè)務，在中文地區(qū)以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動的涵義。其它一般西洋地區(qū)的這句話是個經(jīng)濟用語，涵蓋所有在買賣過程后不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業(yè)。這也就是英國經(jīng)濟學家(Colin Grant Clark)所提到‘斐帝-克拉克法則’中所謂的‘第三產業(yè)’?！?/p>

服務是被服務的人和提供服務的人在一定的技術、資金、設備等的基礎上互動、以合作創(chuàng)造價值并獲取價值的情形，它能給企業(yè)帶來新利潤，同時也能夠使在服務行業(yè)工作的人獲得新技能[3]。……