中國電信率先敲開“單向收費”之門 ３Ｇ時代競爭需突破傳統思維

中國電信最近的一系列舉措。反映出運營商在激烈的市場競爭中，開始尋求思維的轉變——運營商不再只顧賺錢，而是通過與用戶互動，拉近與用戶之間的距離，從而謀求競爭的主動性和長遠發展。

在3G時代，傳統的思維方式已經不適應電信運營商的發展，放下架子，放棄暴利觀念，主動為用戶著想，才會贏得未來。

9月22日，中國電信宣布，自10月1日起，新加入“我的e家”“商務領航”和天翼商旅套餐的客戶，在全國范圍接聽免費，原有用戶隨后陸續自動升級，這意味著，用戶盼望已久的手機單向收費，由中國電信開啟了大幕。此舉對普及3G、踐行重組目標等有著重要意義。

單向收費終如愿

2G時代，單向收費叫嚷了多年，只是雷聲大，雨點小。單向收費在中國電信業重組前，是不可想象的。電信重組后，運營商之間的關系發生了微妙變化，三家全業務運營商的形成，加劇了各自間的競爭。特別是中國移動，雖然優勢明顯，但TD網絡、終端以及業務的不成熟，使其在3G的競爭上，輸給了中國電信、中國聯通。

重組前，中國移動和中國聯通實力相差懸殊，中國移動一家獨大，不愿推進“單向收費”，以免其利潤受到影響，而中國聯通則有心無力。相關部委也擔心，單向收費會降低移動運營商利潤，加速固話退市，不敢對運營商放權。

“雙改單”多年呼吁終未實現，中國電信今天的這一舉措，無疑是一個令人振奮的消息。與中國電信相似，中國聯通的3G用戶，已經實現了接聽免費服務。三大運營商中，剩下全球最賺錢的中國移動依然堅持雙向收費。

中國移動上半年收入2129億元，凈利潤553億元，每天凈賺3.056億元。上半年，它凈增用戶達3587萬戶，用戶規模達4.93億戶，ARPU值為75元。在用戶與盈利能力上，中國移動遠超中國電信和中國聯通。電信研究院一名不愿具名人士對《IT時代周刊》表示，中國移動堅持雙向收費的理由很簡單——不愿放棄高額利潤。該人士認為，中國移動舉世無雙的利潤也說明一個問題，它完全具備實現單向收費的條件?，F在，我國已經進入3G時代，中國移動在TD制式落后對手的情況下，仍以舊有的思維運營，將會失去民心，失去用戶。

“進入3G元年，我們率先在全國推廣單向收費，目的在于給用戶實惠，讓百姓明明白白消費?！睆V東電信對記者透露，“雙改單”也是電信重組的初衷所在。

中國電信的做法，短期內可能對其利潤有一定的影響，但對打破中國移動獨家的壟斷局面，形成競爭格局，則具有深遠的影響。從長遠來看，單向收費能提高入網率，刺激用戶消費，同時也有利于3G業務的推廣和普及，讓3G進入平民時代。而“人人用3G\"。正是中國電信的3G夢想。

為配合單向收費的推行，滿足廣大用戶的需求，中國電信將陸續推出70余款千元3G天翼手機。此前，它將3G套餐最低降至19元。業內人士表示，中國電信的資費套餐以及對用戶的誠意，將是它在3G時代贏得未來的籌碼。

“發展3G，重點要放在差異化應用方面。中國電信現在提供的一些服務、業務，就具有明顯的差異化優勢?！敝袊娦趴偨浝硗鯐猿鯇τ浾弑硎荆?G給了公司一個趕超對手的平臺。

廣東電信回饋用戶

以前，運營商一直將服務掛在嘴邊，但設身處地為用戶考慮的卻不多，更別說主動調動用戶的積極性?，F在，中國電信正在打破過去電信業的慣性思維，主動與用戶“親熱”，調動用戶的參與積極性。

最近，廣東電信推出一項服務，用戶只要打開電腦，輕點鼠標，發發郵件，玩玩游戲，聽聽歌，就有機會獲得筆記本電腦、移動硬盤、無線鍵鼠套裝、Q幣及電信業務體驗卡等豐富禮品。

“電信運營商不只是賺錢，同時也要懂得與用戶分享，傳達快樂與喜悅!”廣東電信人士告訴《IT時代周刊》記者，從9月16日起，公司就啟動了“e起來賺Fun天”專題活動，豐厚的禮品等著用戶拿。

據介紹，這項專題活動將從9月16日開始，持續到12月20日?；顒悠陂g，用戶可直接登錄活動主頁面，也可通過登錄“我的e家家園”，然后進入“e起來賺Fun天”活動頁面來參加活動。用戶只需使用中國電信“e家應用”業務(包括e家郵箱、e家硬盤、e家游戲、e家劇場、e家音樂)中的任一產品，就能獲取金豆。

當金豆累積到一定額度時，參與者可自由選擇即刻兌換抽獎或者繼續累積以參加定期的挖寶游戲奪大獎。

“e家應用”是中國電信廣東公司專為e8／e9套餐客戶量身打造的系列精品應用服務。其中，e家郵箱擁有1GB超大空間，可發送高達30M的附件，并能有效拒絕垃圾郵件，自動攔截病毒；e家硬盤擁有1GB硬盤空間，上傳單個文件的容量高達100M，并可在本地電腦的資源管理器直接操作e家硬盤實現文件快捷共享；e家游戲擁有數十款最新最熱的網絡游戲，并且每個e家用戶都可以獲得e家游戲特權禮包；e家劇場匯集中、港、臺、日、韓不同類型劇集數萬集，隨點隨看，并同步上映香港TVB電視熱播劇集。

據廣東電信相關負責人介紹，e8或e9套餐用戶在自己家里撥號上網訪問“我的e家家園”，無需輸入賬號密碼，只要鼠標一點就可登錄，并無需額外付費即可享用套餐內包含精彩紛呈的e家應用服務。

在行業人士看來，廣東電信這項活動，反映出運營商思維的轉變，同時也是對用戶的一種感恩回饋。運營商不再只顧賺錢，開始注重與用戶互動，拉近與用戶間的距離。而通過這項活動，也必將反作用于廣東電信——在提升自身知名度的同時，也將吸引更多用戶使用公司的業務。

改善用戶環境

最近，運營商為了阻擊競爭對手，各地公司頻頻暗下“黑招”，這在之前是沒見過的。

日前，據央視報道，浙江溫州市某運營商用200多部天翼手機干擾中國電信手機網絡，事后被當地派出所抓獲。他們用這些手機在同一個電信基站附近同時保持通話，造成中國電信的手機網絡部分擁堵，致使部分電信的用戶無法正常通話。

此類行為，在業內并不鮮見，緊隨其后，一家香港媒體爆出，延安某運營商破壞競爭對手的網絡，試圖打擊對方。據悉，4名延安某公司員工，偷竊競爭對手的通信設備，致使聯通、電信用戶通信網絡中斷長達7個多小時，數千名用戶無法通話。

運營商之間的火藥味越來越濃，為了贏得更多用戶，它們甚至采用“違法”行為來阻擊對方，這類事件越來越多地集中出現。不過，中國電信擯棄了這種惡性行為。而是注意改善環境，從而吸引用戶。

由于CDMA網絡具有平滑過渡的優勢，中國電信在3G戰略上，已處于領先優勢。良好的網絡覆蓋以及強大的終端支持，吸引了眾多3G用戶。

而在垃圾短信滿天飛的情況下，廣東電信通過多途徑打擊垃圾短信，收效明顯。記者了解到，它通過營業廳、10000客服中心等自有渠道，鼓勵和引導客戶投訴舉報不良短信息，深受用戶歡迎。同時，廣東電信也在不斷加大對不良短信息發送行為的處罰力度。對于涉黃、涉黑、詐騙等違法犯罪類及社會反映強烈的假發票、假證件等非法廣告類信息，一經核實，立即關閉發送方短信息發送功能或做停機處理；對于行業短信和SP下發短信息涉及違規的，按相應業務管理規定從嚴從重處理。

對于增值業務，廣東電信有其獨到的認識，比如SP，在他們看來，發送的信息一定要合法，雖然運營商會參加利益分成，但如果不良信息泛濫，就會引起用戶反感，這種收益最終會引火燒身。

據報道，廣東電信還將推出“短信助手”增值業務，客戶可通過設置黑白名單、關鍵字過濾等，有效防范垃圾短信，對垃圾短信的治理“多管齊下”。這項業務可提供短信回執、短信簽名、短信過濾業務等八個功能。其中，短信過濾業務可實現針對垃圾短信或惡意短信騷擾等情況，主動為客戶提供短信主叫號碼、短信內容過濾服務。

事實證明，網絡環境好了，就不用挖空心思去搶用戶，而是用戶會主動依附你。

3G的發展趨勢

趨勢一：資費差異化。3G時代，要量身定制適應不同群體的、能讓用戶接納的性價比高的資費政策。

趨勢二：終端社會化。終端少是一個客觀問題，用戶數與終端是一個成正比的關系，用戶數少當然終端也少，反過來終端少又影響用戶的增加。

趨勢三：應用多樣化。業務應用缺乏是3G缺乏吸引力的主因之一，因此要針對商務人士、成功人士及普通老百姓定制不同的3G應用內容。

趨勢四：網絡融合化。3G時代，電信網、互聯網、電視網三網融合是必然趨勢，光通信技術的發展，為綜合傳送各種業務信息提供了必要的帶寬，成為三網業務的理想平臺。

趨勢五：服務標準化。當前我國電信業在服務上尚未實現統一標準的服務，各大運營商在服務中差異化較大，白熱化的競爭導致對立情緒嚴重，注重業務發展，輕視客戶服務，基礎服務工作存在薄弱環節。