體驗營銷實施與運用分析

摘 要: 首先介紹了體驗的概念，在此基礎上闡述了體驗營銷的由來及其內涵，以及它的特點。并可據體驗營銷的特點和體驗營銷與傳統營銷的明顯區別闡述了企業應該怎樣在實踐中合理運用體驗營銷。

關鍵詞: 體驗;體驗營銷;體驗營銷的特點

1 體驗營銷概述

1.1 體驗營銷的內涵

體驗，英文譯為“experiences”，體驗就是當一個人達到心理或精神的某一特定水平時，他意識中所產生的美好感覺和感受。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素。體驗豐富了人們的精神生活，充實了人們的心靈世界，滿足了人們的心理需要，人類生活總會那個如果沒有體驗，無疑是乏味和單調的。傳統的娛樂業和休閑業，其實本質上都是提供體驗的產生，只是習慣上被看作是服務業。

體驗營銷，簡單地說，就是以體驗作為營銷客體的市場營銷。體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨，力圖通過滿足消費者的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。體驗營銷不是把體驗當作一種無形的、可有可無的東西，而是將其作為一種真正的經濟提供物，作為一種有別于產品和服務的價值載體。從功能上講，產品和服務提供給顧客的問題解決方案，如顧客通過干洗服務，去掉了衣服上的污垢;通過運輸服務，從一地到達了另一地。而體驗沒有解決顧客的任何問題，但這種感受會作為美好記憶長存于消費者的心中，成為消費者寶貴心靈財富的一部分。……