如何提高高校圖書館流通服務質量

摘 要： 圖書館流通部是直接面對讀者的第一線崗位，是圖書館的主要窗口。如何提高流通部服務質量，本文從工作人員要有高度的責任心、加強工作人員素質的培養以及庫室服務工作的管理等三個方面進行了闡述。

關鍵詞： 高校圖書館 讀者服務 圖書流通

高校圖書館工作是高等學校整個教育工作的一個重要的不可或缺的有機部分，而圖書流通工作又是高校圖書流通工作的重要組成部分。圖書的借閱流通是圖書館的命脈，流通部門是圖書館為讀者服務的第一線窗口，圖書文獻只有通過借閱流通才能為讀者所用，發揮其作用，造就出人才。所以，這項工作的質量直接影響到圖書館整體形象的塑造。作為圖書館重要服務窗口的流通部，如何在今后的工作中進一步提高服務質量，發揮其應有的職能作用，是每位館員應深思的問題。

一、高度的責任心是提高服務質量的基礎

圖書館是讀者服務的學術機構，讀者服務工作是圖書館的重點，一切為了讀者是館員的工作目標，作為一名稱職的館員，對自己的工作要有一個明確的定位，認識到館員為讀者提供周到、耐心、專業的服務，是館員的職業范疇；提高服務質量、全心全意為讀者服務，是館員應盡的義務，熱愛自己的工作，熱愛讀者，有強烈的事業心和高度的責任感。流通部工作人員日常最大的工作量就是圖書借還和上架，借還處雖然都實行了計算機管理，但是，經常還會遇到圖書損壞、條形碼受損、IP地址不對、圖書不能消磁等問題，這就要求借還處比任何時候都要耐心細致。書庫管理人員要及時將歸還的圖書上架，經常巡視書庫，隨時排架、整架，避免圖書亂架堆放。這些工作都要求館員具有高度的責任心，以飽滿的熱情全身心地投入工作。

二、加強自身素質的培養

流通部是圖書館的第一線工作，是直接面向讀者，為他們提供藏書與服務的工作崗位。管理人員直接與讀者打交道，是圖書館服務的執行者，管理人員的素質直接影響圖書館的服務質量。作為一名合格的圖書館流通管理人員應該懂得讀者的心理，能對不同的讀者運用不同的交際藝術，并具有一定的文化修養和語言藝術，這項工作是操作技能和服務熱情的高度統一。

1.“一切為了讀者”，書庫流通工作要滿足學校教學科研及不同層次讀者的需求，除了提高藏書質量外，還要轉變傳統的管理觀念，全方位地提高服務水平。只限于借還、上架及整理等工作是遠遠不夠的，更談不上是一個真正合格的館員。流通部工作人員的高素質首先體現在樹立“一切為了讀者”的思想觀念，在工作中理解并支持讀者對科學知識的渴求，想讀者之所想，急讀者之所急，設身處地為讀者著想，真誠、熱情地對待每一位讀者，由被動服務變為主動服務。我校圖書館實行分借統還管理模式，借書在各個書庫，書庫實行開架服務，讀者可以在書庫自由地挑選自己需要的圖書，還書統一在大廳的“還書島”上辦理還書手續，大廳的兩側有二十多臺檢索機，讀者如果想借哪方面的書，只要在檢索機上查找，馬上就能知道這本圖書在哪個書庫，并知道此書是否在庫，如果想查尋自己借的書是什么時候到期或續借、預約某本書，都可以自己在檢索機上操作，極大地方便了讀者。

2流通部的工作人員應具有扎實的圖書管理理論知識，熟悉本館館藏圖書的分類法則，并能運用理論去指導圖書的日常流通。流通部的工作人員如要高標準地為讀者服務，首先就必須熟悉本館所采用的分類法，掌握各類工具書的使用方法，熟悉本庫的館藏以及其他書庫的館藏范圍、藏書特點，熟記本書庫每本書的大致架位，熟記類目，能在短時間內迅速準確地為讀者找到所需圖書，在豐富的藏書與讀者之間起到紐帶和橋梁的作用。

三、加強書庫服務工作管理

1.科學地排架，在這個信息時代，信息量非常龐大，圖書的種類和數量都在不斷地增加。目前，高校圖書館的藏書一般是幾十萬，有的甚至幾百萬冊。流通部要管理好如此大數量的圖書，如果沒有良好的規劃是很難想象的。流通部的藏書是根據分類規則來排列的，每本書都應有其位置，只有這樣讀者尋找圖書、查閱資料才能方便快捷；相反，在排架混亂的書庫里找一本自己想要的書，就像大海里撈針，尋找圖書所花的時間往往是在排列整齊樹庫里尋找圖書所花時間的幾倍，甚至找不到所需圖書。圖書排列整齊是管理好圖書的基本要求，是流通部開架借書、服務讀者的前提。筆者所在的書庫是依據兩種分類法排架的，前面十幾架新書是按中國圖書分類法第四版排架，后面幾架是按中國科學圖書分類法排架。每排書架的兩端各貼了此排書架的分類號，讀者一進書庫，馬上就能看到書架兩端的醒目提示，就能很快地找到自己所需的圖書。工作人員在讀者走進書庫時，一定要注意讀者是否拿了代書板，如果沒拿代書板，圖書工作人員就要提醒他們。每隔一段時間，工作人員就要在書庫里巡庫，發現讀者沒有使用代書板看書，就要告訴讀者如何正確使用代書板。如果發現讀者亂放圖書，就要耐心說服讀者，希望他們能配合書庫工作人員共同搞好書庫工作。工作人員在巡庫時，要經常檢查書架是否有亂架的書，如果發現，要及時把書放回正確的位置，盡量減少圖書亂放，讓書庫的書架經常保持整齊。

2.充分發揮勤工儉學學生在圖書館的作用。高校圖書館流通部擁有豐富的藏書和龐大的讀者群，要想管理好藏書和讀者，光靠幾個工作人員是不可能辦到的，還要充分發揮勤工儉學學生的作用，與他們共同管理好流通部。筆者所在的書庫有二十幾萬冊圖書，每天有幾百名讀者書庫借書，借閱量大，書架非常亂，每天有幾百本書、有時上千本書還回書庫，這些圖書都要盡快上架，書架也要及時清理，把放錯位置的圖書及時歸位。這些工作需要工作人員合理地管理勤工儉學的學生，與他們一起共同管理書庫。首先，工作人員要編制一份勤工儉學考勤表，學生到庫后，必須嚴格按照考勤表的內容執行。考勤表要根據學生的專業以及他們上課的時間，合理地確定崗位、安排時間。工作人員在管理勤工儉學的學生時，要注意言傳身教，書架散亂、還回的書多，工作人員要主動與勤工儉學的學生一起上書、整理書架，盡量縮短圖書堆放在書車的時間，讓讀者盡快借到自己想要的圖書。工作人員應多與勤工儉學的學生進行交流，如果還回的圖書太多，書架又太亂，勤工儉學的學生超過規定的時間，工作人員應該主動地表揚他們，如果勤工儉學的學生有困難，工作人員就應盡量幫他們解決。勤工儉學的學生既是一名讀者，又是一名書庫管理人員，他們的一言一行都可以影響周圍的讀者，讀者對書庫有什么意見，他們比工作人員更容易了解。

圖書流通是圖書館的生命線，流通部又是圖書館的前沿陣地，在讀者和圖書館之間起橋梁的作用。這一工作廣泛聯系讀者，廣泛接觸讀者，在工作中館員一方面要為讀者服務，另一方面要直接傾聽讀者的意見，從而更好地為讀者服務。流通部的工作人員應努力提高自身的素質，掌握熟練的業務技能，不斷地改進工作方法，認真處理好與讀者的關系，提高服務質量，使服務工作走上一個新的臺階。

參考文獻：

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