流程培訓內化典型問題及注意事項

最近發現一個好現象，企業內部的人員給企業其他聽眾講流程，而且越來越多的企業在這樣做。AMT咨詢稱之為“流程培訓內化”，區別于外部顧問或者培訓講師來講流程。這也是AMT咨詢一直倡導和推動的：讓企業自己的人員真正行動起來，說流程、推流程，這個人員如果不僅是類似企業管理部或者流程管理部的全職管理人員，而是公司公開認可并授予權責的該流程的流程負責人／PROCESSOWNER，那就更好了。

到底怎么樣才能讓受眾覺得來參加這次流程內化培訓很受益呢?下面給出一些流程培訓內化的典型問題及解決辦法。

問題1：PPT單向演示，流程的流轉圖都在PPT上，較枯燥。

解決方法：事前做“教具”，表單、過程交付物的實物在會議室內模擬真實流轉。

問題2：流程中涉及的術語、定義，單向講解，較枯燥。

解決方法：將術語等講解變成互動練習題，可以是連線題、判斷題、選擇題等等，尤其是容易有歧義的、容易錯誤理解的、該術語和名詞的稱謂和該流程設計優化思路密切相關的，這樣與會者就真正對該術語、定義留下印象了。

問題3：組織架構、流程中的崗位或角色名在流程圖之后才介紹。

解決方法：組織及流程的角色更早介紹，并做成教具，即“職位牌”，派發給聽眾，讓聽眾進行角色扮演，來一起“會議室模擬”該流程。

問題4：將一個流程進行了整體框架分解，分解為多個子流程，但只給出了各子流程的名稱。

解決方法：對應流程框架的分解，應該數出含“X”個子流程，“n”個重要輸出，“n”個重要輸入等信息，這些數字的反復強調和口述流轉，將幫助聽眾從流程視角來看待這個業務，真正“讓流程浮現出來”。