摘要:Change Management通過采用標準化的方法和過程快速高效地處理change。在Change Management 處理過程中,前兩個步驟:1. 接受并核查RFC;2. 評估Change,記錄風險和影響,是后續計劃、授權、執行等步的基礎,通過一系列的標準化過程,完成change 的過濾、分類、影響和風險評估等步驟,并在此過程中實現了對部分change 請求的優化。
關鍵詞:IT服務管理,變更管理,模型,流程
Change Management 是IT 服務管理框架中的重要組成部分。
IT 服務管理中所謂變更change,即可能對IT 服務造成影響的對任何事物的增加、更改或移除。其涵蓋范圍包括所有的IT 服務、配置項、流程、文檔等。這些change 可能是IT 內部發起的,也可能來自用戶的要求;既可能是主動發起的改進,也可能是incident、problem 所導致的;既可能是服務改變、應用系統開發啟動這樣高層次變更,也可能是具體的操作,比如辦公室搬家、服務器替換。

負責控制所有change 生命周期的流程就是變更管理流程Change Management Process。Change Management 的首要目的是使有益的Change 發生,同時最小化IT 服務的中斷。它通過采用標準化的方法和過程快速高效地處理change。實際上,Change Management 的過程就是用可控的方式保證change 被記錄、評估、授權、優先級劃分、計劃、測試、部署、歸檔和回顧檢查的過程。在這個過程中,相關的信息被記錄至配置管理系統,整體的業務風險獲得優化。
在ITIL v3 中,v2 時原有的10個流程被進一步分化、加強,Service Strategy 階段以及Transition Planning and Support 等流程的引入,使得對投資和風險的優化可以更加專業的發生在多個層次上,使Change Management 可以更加專注于處理操作層面change 或是對高層次change 進入實踐的最后一步控制,從某種程度上為Change Management 減負,也使這套IT 服務管理架構獲得了更好的適應性,以應對更大規模的或是業務管理靈活的組織。……