中國專業外包呼叫中心服務力排行榜

榜單說明：

●設施完善度：專業外包呼叫中心服務提供商的服務器性能，座席規模，人員素質等各項硬件與軟件，對于確保工作效率、提高用戶體驗的正面影響。主要來源于公開資料分析。總分30分；

●業務創新度：專業外包呼叫中心服務提供商與傳統外呼業務或其它外呼服務提供商相比有所創新的外包業務及其衍生業務。主要來源于專家調查和公開資料分析。總分30分：

●品牌推廣度：專業外包呼叫中心服務提供商自開展外包業務以來在公眾中的宣傳、推廣力度，主要來源于本刊調查及其他第三方機構。總分20分：

●客戶滿意度：合作客戶對專業外包呼叫中心服務提供商在軟硬件設施、服務品質等方面的滿意程度，主要來源于本刊調查及其他第三方機構。總分20分。點評：

經濟危機使得企業更加謹慎對待成本，而外包呼叫中心行業卻迎來了一個春天眾多金融，電信、保險業，制造業及電子商務行業都投巨資擴充自己的呼叫中心平臺，這對于我國的專業外包呼叫中心服務提供商來說既是機遇，也是挑戰。

自1998年國內第一家專業外包呼叫中心九五資訊產業有限公司成立以來，中國大陸地區外包呼叫產業已走過了十個年頭(香港電訊盈科開展呼叫中心外包業務已有15年，積累了較為豐富的運營經驗，其中維音數碼、萬生通訊等專業外呼服務提供商均有著不俗的服務業績。與企業自建呼叫中心相比，外包呼叫中心的技術應用相對成熟，業務更為復雜，同時對靈活性及效率的要求也更高，再加上人才緊缺，競爭激烈等因素，我國的外包呼叫中心市場還并沒有得到全面發展。