電信運營商外包呼叫中心服務力排行榜

指標說明：

設施完善度(權重30％)：外包呼叫中心的服務器性能、座席規模、人員素質等各項硬件與軟件，對于確保工作效率、提高用戶體驗的正面影響，總分30分；

業務創新度(權重30％)：外包呼叫中心與傳統外呼業務或其它外呼中心相比有所創新的外包業務及其衍生業務，總分30分；

品牌推廣度(權重20％)：自開展外包業務以來外包呼叫中心在公眾中的宣傳、推廣力度，數據來源于本刊在線調查及其他第三方機構，總分20分；

客戶滿意度(權重20％)：合作客戶對外包呼叫中心在軟硬件設施、服務品質等方面的滿意程度，數據來源于本刊在線調查及其他第三方機構，總分20分。