高校學生志愿者的共性需求分析與管理對策

劉　楊

[摘 要] 本文分析了高校學生志愿服務組織的發展以及存在的難題。探討如何促進志愿者的個體進步與志愿組織的協調發展相結合,提出解決的建議,對高校學生志愿者實行彈性化管理:1、彈性化的組織內部協調:2、彈性化的培訓:3、彈性化的崗位輪換調配。

[關鍵詞] 高校學生志愿者;青年志愿服務組織;彈性化管理

“志愿者,是指在不為物質報酬的情況下,基于道義、信念、良知、同情心和責任,為改進社會而提供服務,貢獻個人的時間及精力的人和人群。志愿服務泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、非職業化援助的行為”[1]。現階段,我國高校學生志愿者表現出自身文化素質較高,年齡結構合理、服務意愿強烈、影響力深遠等特征。這些鮮明的特征,決定其在社會志愿服務體系中占有重要地位。

一、高校學生志愿者的共性需求分析

1、參與動機復雜化

高校學生參加志愿服務的動機多元化、復雜化。一部分學生是想通過實現自我價值,而為社會做出應有的貢獻,這部分同學在學習期間及工作期間都會積極地投身于志愿服務當中;一部分學生則是同情弱勢群體,而投身于志愿者行列的;還有部分同學以增加生活閱歷,結識共同志向的朋友為目的,在服務過程中享受著一份快樂。在這些志愿者中,絕大多數人認為,志愿服務是對自己的一種磨練,他們欣喜于自己增加的生活閱歷,秉持的志愿服務精神,并為今后的工作和人生積累豐富的經驗。“大學生參加志愿服務的動機相對復雜,不同動機的學生將會產生不同服務行為,從而對整個活動產生不同的影響”[2]。

2、服務時間的限定性

高校學生的主要任務是學習,接受高等教育、完成學業是其分內職責,課余時間還會安排豐富多彩的各項活動。因此,大多數學生進行志愿服務的時間相對有限。服務時間相對有限,是制約他們參加志愿服務的主要因素之一。而且,學生學習時間也是固定的,志愿服務時間只能分散在其生活和休閑的時間內,這勢必影響志愿者參加志愿服務的積極性。與需要較長時間的志愿服務相比,絕大部分學生更樂于從事不同種類的短期服務。

3、志愿服務的群體特性

高校學生志愿服務的涉獵面廣,但服務深度有限,對于自己所屬的志愿服務組織存在或多或少的不滿意,對志愿者的權利和義務以及組織的功能了解不夠詳細,把志愿工作看成一種單方面的施予等。這些與群體特性有著重要關系:

(1)從年齡角度分析,高校學生是一個年輕活躍的群體,好奇心強、精力旺盛,喜歡新鮮事物,實踐欲望強烈。他們在服務于他人的同時,豐富了自己的人生閱歷,從服務中獲得成就感、滿足感與歸屬感。但迫于耐心有限,只有在光榮感與服務技能達到相對平衡的狀態,服務的效率與效果才可以達到最佳。

(2)從家庭角度分析,現代高校學生出生于20世紀末,處于國家經濟迅速發展的歷史機遇期,無論是對生活環境的舒適感,還是獨生子女的優越感都比較強。加之,他們對人生、社會和世界的認識尚處于完善過程中,大學校園的生活與實際社會生活尚存在一定的距離,對社會、特別是對弱勢群體了解還比較有限,在復雜艱難的社會環境中承擔志愿服務,可能會暴露出清高自傲、思想偏激、書生氣強、不善于與人交流溝通、不易融入組織團隊等障礙。

二、高校學生志愿者彈性化管理的對策

彈性化管理是相對于傳統管理模式的剛性而言的,具有很強的靈活性、適應性和高效性。“它可以充分調動人的主動性、積極性和創造性,提高管理水平,做到‘以人為本,做到尊重、信任、關心和激勵全面結合”[3]。

1、彈性化的組織內部協調

(1)高校學生志愿服務組織內部的協調要靈活。首先,組織內各部門的設立相對獨立、人員的安排相對固定。這勢必會造成適應新形勢能力不強,溝通不暢及聯系不緊密的現象發生。為了適應不斷變化的內外環境,一方面,要有很好的互動溝通機制,遇到突發事件能夠進行快速反應,并能在決策層和執行層的通力配合下較好地解決。另一方面,各部門和人員應合乎事宜的進行調整與更新。例如,面對周期較長的大型活動或服務需要臨時設立專業部門,內部人員也要相應進行調整,從其他部門抽調人員進入新增臨時部門,以應對新的需要、安排新的工作。

(2)高校學生志愿服務組織要有明確的目標。高校學生志愿服務組織在發揮其作用時,不能一味的“悶頭”干,每個時期都要定一個目標,這種目標不是帶有數字的硬性指標,而是一種精神層面的理念。例如,組織可以提這樣的目標:“微笑服務”為本次為孤寡老人服務的目標,力求每一位志愿者都帶著微笑去照顧老人。帶著目標去努力工作會大大提高工作效率和績效。

2、彈性化的培訓

高校學生志愿服務在我國是比較新的領域,很多高校學生并不了解志愿者的目標,能夠做到系統培訓后,再進行服務的志愿服務組織是有限的。因此,專業系統的志愿服務培訓,是高校學生志愿者開展志愿服務的根本途徑。首先,要明確志愿者的權利和義務、相關法規條例以及程序,其次,讓其了解所要服務項目的相關知識,給志愿者充分的時間和空間去接觸、選擇和學習。通過因地制宜的培訓,提升志愿者的服務技能。這種培訓方式如同大學的選修課一般,是完全自愿的,所不同的是他不會強迫你必須通過。志愿服務技能培訓使高校學生掌握了一項或多項技能,且在較短時間內融入到幫助他人、服務社會的社會活動當中,將赤誠的服務精神付諸于實際的志愿服務當中。[5]

培訓要把握好尺度,做到靈活、適當,不能“一視同仁”。對于不同的專業技能,應該有不同的培訓方式和內容。例如,醫療救助關系到人的生命安全,需要非常專業系統的培訓,與進行禮儀迎賓的培訓是大相徑庭的。今年汶川地震,很多受災地區及周邊的高校學生沒有回家避難,而是參與了志愿服務。實踐過程中發現,雖然多數高校學生志愿者具備了足夠的勇氣和力氣,但還是缺乏必備的急救常識和專業宣傳能力。高校學生志愿服務是展現形象氣質和知識素養的通道,也是外界公眾接觸、了解現代青年最便利的方式之一。

3、彈性化的崗位輪換

根據高校學生的時間限制、個性特點與意愿,結合我國高校學生志愿服務發展崗位少、人數多等現狀,組織應制定彈性化的崗位輪換制度。每人可以參與多項服務活動,服務時間周期短,一個崗位可以多人輪換,既滿足高校青年的好奇心與新鮮感,又使每個志愿者以最佳狀態面對服務對象,而且還可以讓有相同種類工作的學生交流心得。同時,“大學生志愿服務活動應充分體現大學生的特點,應鼓勵學生將專業學習的內容與拓展志愿服務項目、提高志愿服務質量結合起來,在志愿服務中實現專業學習和思想閱歷的‘雙贏”[6]。組織可以根據學生的專業特長安排其服務種類。另外,由于畢業或其他個人原因而放棄或中斷志愿服務的學生,其所空崗位由經過培訓的同學立即填補,安排上要體現靈活善變、伸縮性強的特點。雖然建立這種機制較為復雜,但形成后就非常容易運行了。這種制度只需不同的高校學生在里面流動即可。正如一個已做好的書架,只需把舊書拿下來,把新書放上去。當志愿者對其組織的安排滿意度增加后,他服務的效果也會增加。這種安排注重了數量的滿足、有效的規劃和人員的充分利用。

[參考文獻]

[1] 志愿者培訓第二課——志愿服務的概念、價值和意義.中國青年志愿者網所屬欄目,志愿者培訓,2008.6.20.

[2] 李波,俞仙妙.對高校青年志愿者組織管理方法的思考[J].杭州師范學院學報,2005(01).

[3] 孫中博,韋韜.基于中國傳統文化下的企業人力資源彈性管理研究[J].華商,2007(01).