中國公關業2008年調查報告(刪節)

陳向陽

為更好反映當前中國公共關系市場的運行態勢，正確評價中國公共關系業的發展狀況，為專業機構提供積極的行業指引，1月15日至3月15日，中國國際公共關系協會(CIPRA)對中國大陸境內主要公共關系公司進行為期兩個月的調查活動。該項活動由協會研究發展部具體實施，公關公司工作委員會監督指導。

項目組采用問卷與訪談相結合的調查方法對京、滬、穗、蓉四個主要地區的公關公司2008年度公共關系服務、運營及市場進行調查，內容涉及基本情況、運營管理、業務發展三個方面。本次調查向CIPRA會員發送問卷100份并在中國公關網發布調查問卷，共收回問卷98份，京、滬，穗、蓉四個主要地區的有效問卷90份(北京地區67份，上海地區9份、廣州地區5份，成都地區9份，其中國際公司13家，本土公司77家)。

項目組對問卷和訪談所取得數據進行統計處理，并依據行業經驗和歷史數據進行核實和專業判斷，在科學分析基礎上形成年度行業調查報告。本報告由年度排行榜、行業發展狀況、TOP公司研究及行業發展預測四個部分組成。

年度排行榜

TOP公司

該榜單為“綜合實力排行榜”，入選公司為業內綜合實力最強的20家公共關系公司。

注：2008年度入圍門檻為年營業收入4000萬元人民幣，入榜公司需在2個以上城市設有辦公室，業內知名度較高，競爭力較強，客戶情況良好，具有一定專業品質。

潛力公司

該榜單為TOP公司以外、經營實力較裊1強的20家公關公司。

注：2008年度入圍門檻為年營業收入2000萬元人民幣，入榜公司需在2個以上城市設有辦公室，在業內有一定知名度，競爭力相當，客戶情況良好，具有一定專業品質。

行業發展狀況

2008年度中國公共關系市場(不包括港澳臺地區)繼續保持穩定增長勢頭，根據本次調查數據、CIPRA注冊會員以及行業發展情況，我們估測，2008年度中國公共關系市場年營業額應超過140億元人民幣，比上年度的108億元人民幣增加32億元人民幣，年增長率為29.6％。(表1)

調查顯示，汽車、IT、快速消費品、醫療保健以及制造業位列2008年度公共關系服務市場前五位，市場份額分別為15％、14％、13％、8％和7％，其它如金融，互聯網，通訊、旅游以及房地產均占有一定市場份額，公共關系服務市場正向全面發展。(表2)

90家被訪公司中有57家開展快消品服務(63％)，48家開展汽車服務(53％)，44家開展IT服務(49％)，31家開展制造業服務(34％)，29家開展金融服務(32％)，27家開展政府及非營利機構服務(30％)，24家開展旅游服務(27％)，23家開展醫療保健服務(26％)，21家開展互聯網服務(23％)，18家開展通訊服務(20％)，18家開展房地產服務(20％)，17家開展能源服務(19％)，14家開展體育服務(16％)，13家開展文化服務(14~／6)，4家開展公用事業服務。

調查顯示，傳播顧問、媒體執行，活動傳播和整合傳播仍是公共關系機構的主營業務。90家被訪公司中有29家以活動傳播業務為主，20家以媒體執行業務為主，18家以傳播顧問業務為主，18家以整合傳播業務為主，3家以咨詢顧問業務為主，1家以網絡公關業務為主。

調查顯示，事件營銷，網絡公關，奧運公關，政府關系以及CSR項目等服務成為2008年度新服務手段。據統計，90家被訪公司中有57家開展事件營銷服務，44家開展網絡公關服務，36家開展奧運公關服務，26家開展政府關系服務，25家開展CSR項目服務，21家開展議題管理服務，20家開展體育營銷服務，18家開展娛樂營銷服務。(表3)

90家被訪公司中有66家公司開展過網絡公關業務，2005年以來每年都有超過10家以上的公司開設此項業務，2007年和2008年則分別達到18家。但目前營業規模還比較小，71％的公司(47家)業務收入低于500萬元人民幣，僅有6家公司超過1000萬元，最高超過3000萬元。2008年度，該項業務占整個業務市場比重達到6.3％。

調查顯示，快速消費品，汽車，IT、互聯網和通訊成為網絡公關業務前五位的服務行業：產品推廣、口碑營銷、企業傳播，事件營銷和危機處理則成為最主要的服務手段。解決方案。工作量、時間、效果成為當前網絡公關業務的四大計費模式。據統計，開展網絡公關業務66家公司中58家公司提供策略咨詢(36家按解決方案收費)、60家公司提供輿情監測(32家按工作量計費)，62家公司提供網絡新聞(36家按工作量計費)、64家公司提供網絡專題(28家按工作量計費)，62家提供在線活動(26家按解決方按計費)、66家提供論壇傳播(37家按工作量計費)、64家提供博客營銷(31家按工作量計費)、34家提供圈子營銷(19家按工作量計費)、23家提供搜索優化(14家按效果計費)。(表4)

調查顯示，盡管90家被訪公司中有61家公司在2個或2個以上城市設辦公室，比上個年度增加了7家，并且在全國更多城市建立了聯營機構，但地區市場發展仍不平衡。北京、上海，廣州和成都四大市場仍是公關公司的主要集中地，本次調查中北京公司占了67家(75％)，仍占據市場的主要份額。

2008年雪災、地震，奧運等一系列重大事件給公關服務市場帶來嚴重影響，服務市場增速明顯減緩(由上年度的35％降為本年度的29.6％)，但市場仍保持良好的發展狀況。調查顯示，90家被訪公司中71％的公司認為2008年的市場狀況良好，其中13家認為很好，51家認為較好，只有18家認為一般，8家認為不太好。

TOP公司研究

數據統計TOP公司及潛力公司年度情況一覽表

營業情況

TOP公司平均年營業額為13,498萬元，比上年的11,186萬元增長了20.6％(TOP-intI增長6％，TOP-local增長28.6％)，年營業收入為7254萬元，比上年的5820萬元增長了24.6％(TOP-intI增長15.7％，TOP-Iocal增長29.8％)。(表5)主力公司收入大幅增加，其中宣亞國際、藍色光標、靈思傳播、奧美公關等公司的年營業收入超過1億元人民幣。網絡公關業務的快速提升也是TOP公司一個新的增長點，TOP公司中有19家開展網絡公關業務，年營業收入500萬元以上的公司達到9家。

TOP公司絕對大多以傳播顧問業務和媒體執行業務為主營業務，其中35％的公司以傳播顧問業務(均為TOP-intI)，45％的公司以媒體執行業務為主(均為TOP-local)，這些業務為當前最主流的業務，營

業收入(毛利潤)比較良好。

簽約客戶數及簽約客戶比重繼續保持比較良好的水平，TOP公司長期簽約客戶比重均超過70％，且客戶質量和服務層次均表現較好，外資客戶比重保持在50％以上的水平，其中TOP-intI的外資客戶比重達到86％。

運營管理

平均年度員工規模由上年的179人增加到202人，其中TOP-int1年平均員工人數125人和TOP-local為254人，分別增加-0.8％和18.7％。管理團隊平均人數總體變化不大，TOP-intI為15人(平均8.3人，上年9.7人)，TOP-local為25人(平均9.8人，上年9.3人)。研究發現，管理團隊與員工人數保持了較好的比例。

年人均營業收入仍保持較好水平，TOP-intI為49萬元／人，TOP-local為31萬元，人。研究發現，2008年度TOP-intI在員工人數基本不變的情況下，營業收入仍取得15.7％以上的增長，這主要得益于人均營業收入的增長(16.7％)。

女性雇員繼續保持65％以上的比重，其中TOP-intI的女性雇員比重達到了71％，比上年度增加了3％以上，說明公共關系公司仍是女性理想的職業選擇。職業平均年齡為29歲，TOP-intI和TOP-local持平，反映出當前人才競爭的一個基本特點即相互之間的流動加大。人才流動繼續保持16％以上流動率，平均留任時間為3年，反映成熟人才緊缺的壓力愈加嚴重。

年人均培訓時間比上年度有明顯增加，TOP-intI達到86小時，TOP-local為64小時，平均增加10小時以上；而周平均工作時數為451J~時，比上年度減少了1個小時，但勞動強度仍偏高。年平均工資水平達到7920元／月，比上個年度的7900元僅增長了20元，初八轉正工資均有不同程度下降，而經理級工作則有7％和3％以上的增長。(表6)

行業發展預測

2008年下半年，由美國次貸危機引發的金融海嘯席卷全球，對全球經濟造成沉重打擊，各行各業均受到不同程度的影響，依賴客戶市場的咨詢服務業也深受影響，全球簽約客戶發生動蕩，年度預算普遍消減30％左右。

調查顯示，90家被訪公司中只有37％的公司看好2009年市場發展(2008年71％看好)；而55家公司則預測，2009年市場將表現一般(35家)、不太好(18家)、很不好(2家)。業內人士普遍認為，這場危機對中國公關市場的影響在2009年將持續相當一段時間，公關業務發展存在許多不確定因素。我們認為，2009年中國公關服務市場仍將繼續發展，但發展速度會減緩。

50％以上被訪者認為，以外資客戶為主要服務對象、以活動傳播或事件營銷為主營業務、以汽車、IT和互聯網為主要服務領域的公共關系公司深受危機影響最大，而以傳播策略和傳播執行為主要服務手段的公共關系公司則影響較小，網絡公關和體驗營銷將迎來發展機遇。

針對當前金融危機出現的種種情況，業內人士認為，應避免恐慌心理，保持樂觀心態，采取切實可行的對策；應該更加重視客戶質量和業務布局，保持業務持續穩定；拓展服務領域和業務范圍，更多關注國內客戶j更廣泛使用網絡公關和體驗營銷等服務手段：鼓勵創新節約，將成本控制貫徹運營的始終。

為此，中國國際公共關系協會公關公司工作委員會在“2009年中國公共關系市場發展研討會”上提出了積極的對策建議：

第一、在開源節流方面。盡可能控制成本，提高資金流動、決策的速度以及管理的效率；對人員進行優化組合，保證人才質量，加強團隊建設能力；轉變業務模式，適應互聯網和3G帶來的媒體環境變化：提高服務的專業性，保持自己的核心競爭力，學會換位思考，為客戶提供更有價值，更能滿足其需要的服務；在提高傳統業務，或為已有客戶提供新服務內容的同時，開發新行業客戶。

第二、在服務創新方面。研究互聯網和3G對中國公關業的影響，加強學習和交流互動公關的經驗；加強資源經營，滿足客戶需求，增強合作持久性。

第三、在行業建設方面。加強行業自律，避免行業內低價競爭、詆毀對手等不良現象，維護行業形象和健康發展；完善公關標準，公關效果評估體系；規范人才有序流動，建立人才流動評價機制。