經(jīng)濟危機下的雇員關(guān)系管理策略研究

王 靜 張運婷 李蓉軍

一、研究背景

2008年9月起,由美國次貸危機引發(fā)的金融危機不僅影響了銀行業(yè)、房地產(chǎn)、零售業(yè),還逐步波及鋼鐵、汽車、IT等眾多行業(yè)。金融危機和裁員,一夜之間成為最受關(guān)注的話題。北京外企服務(wù)集團有限公司(FESCO)去年10月開始進行“金融危機對FESCO客戶的影響調(diào)查”,調(diào)查顯示,外資企業(yè)確實是受此次金融危機影響的前沿企業(yè)。抽樣報告顯示,6%的企業(yè)關(guān)閉或被收購,27%的公司進行了規(guī)模性裁員及招聘減緩,金融、通訊、IT等行業(yè)的裁員比例為5—10%不等,裁員比例超過20%的公司,占總樣本數(shù)的5%。同時,太和顧問公司與韜睿咨詢公司日前聯(lián)合發(fā)布了一項“全球經(jīng)濟危機對于中國企業(yè)人力資源管理的影響”的調(diào)查報告,結(jié)果顯示:“全國有42.7%的企業(yè)表示可能進行人員削減。在可能進行人員削減的企業(yè)中,平均的削減水平為12.5%”。

二、經(jīng)濟危機下的雇員關(guān)系

(一)雇員關(guān)系的內(nèi)涵

雇員關(guān)系(Employee Relationship)又被稱為員工關(guān)系,它是基于工作交往而產(chǎn)生,但影響面又不僅僅局限于一種簡單的工作關(guān)系的人際關(guān)系。

雇員關(guān)系分為廣義的雇員關(guān)系和狹義的雇員關(guān)系。廣義的雇員關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部以及與企業(yè)經(jīng)營有密切關(guān)聯(lián)的集體或個人之間的關(guān)系,包括企業(yè)內(nèi)的群體間關(guān)系、個體間關(guān)系、個體與群體間關(guān)系,甚至包含與企業(yè)外特定團體(供應(yīng)商,會員等)或個體的某種聯(lián)系,即外延的員工關(guān)系。狹義的雇員關(guān)系是指企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。本文探討的經(jīng)濟危機下的雇員關(guān)系主要是指企業(yè)與員工之間的內(nèi)部關(guān)系,是一種狹義的雇員關(guān)系。

(二)經(jīng)濟危機下的雇員關(guān)系特點

經(jīng)濟危機下的裁員具有規(guī)模性和很大的破壞性:企業(yè)為降低人工成本,或?qū)⒄麄€部門裁掉,或按比例裁員,很多企業(yè)的裁員比例高達5%甚至以上,裁員人數(shù)多達數(shù)千人,且裁員范圍包括了一般操作層、普通專業(yè)層、一般管理層,甚至中高層管理層,影響面較廣,因此對企業(yè)造成的破壞性也較大。

國內(nèi)很多企業(yè)為減少裁員給企業(yè)帶來的波動,往往采取“閃電裁員”方式,如聯(lián)想2004年的大規(guī)模裁員。聯(lián)想從啟動裁員計劃到員工離職面談僅用五天左右時間,整個裁員籌備工作在高度保密中進行,員工在毫不知情的情況下被通知面談。在此之前,公司已將員工的手續(xù)全部辦完,將郵箱、門卡等注銷,且要求被裁員工必須在面談結(jié)束兩個小時之內(nèi)離開公司。“閃電裁員”的方式會使被裁員工產(chǎn)生突然被“遺棄”的感覺,企業(yè)的“無情”和“不信任”將導(dǎo)致被裁員工對企業(yè)產(chǎn)生失望、氣憤甚至仇視等情緒,造成企業(yè)與被裁員工關(guān)系的破裂。

三、經(jīng)濟危機下雇員關(guān)系管理的重要性

雇員關(guān)系管理對于企業(yè)的作用,就像潤滑劑對于機器的作用,在平時可能感覺不到其對企業(yè)的潤滑作用,但一旦缺乏,企業(yè)這個龐大的機器就無法正常運轉(zhuǎn)。

大規(guī)模裁員在迅速降低企業(yè)人工成本的同時,還會給企業(yè)帶來具大損失。一方面企業(yè)與被裁員工關(guān)系的破裂不僅會對企業(yè)形象造成負(fù)面影響,還可能迫使被裁員工做出違反職業(yè)道德,損害企業(yè)利益的事;另一方面,企業(yè)與留崗員工之間的關(guān)系惡化不僅影響員工的工作滿意度和工作積極性,影響員工績效和組織績效,還可能造成企業(yè)優(yōu)質(zhì)人力資源流失,影響企業(yè)核心競爭力。而科學(xué)的雇員關(guān)系管理采用柔性的、激勵性的、非強制的手段進行溝通,幫助員工平衡員工自身的心態(tài)和行為結(jié)果之間、員工與企業(yè)之間的沖突,將裁員給企業(yè)帶來的損失降至最低。

四、經(jīng)濟危機下的雇員關(guān)系管理策略

雇員關(guān)系管理是一個系統(tǒng)工程,經(jīng)濟危機背景下,企業(yè)要想實現(xiàn)化“危機”為“機遇”的目的,其雇員關(guān)系管理

應(yīng)從以下幾方面著手:

(一)經(jīng)濟危機下雇員關(guān)系管理的重點是溝通管理

溝通管理是經(jīng)濟危機下雇員關(guān)系管理的重要內(nèi)容。在裁員計劃實施前,與員工進行公開的溝通,及時通報當(dāng)前整體的宏觀經(jīng)濟形勢、行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營困難,讓員工充分認(rèn)識到裁員的重要性、必要性和緊迫性,以獲得員工的理解,也讓員工有足夠的心理準(zhǔn)備。同時企業(yè)應(yīng)及時將裁員的具體實施政策特別是與員工切身利益相關(guān)的重大事項向員工解釋清楚,并耐心傾聽員工的心聲、了解員工的意愿、穩(wěn)定員工情緒、消除員工的顧慮。

(二)經(jīng)濟危機下雇員關(guān)系管理的關(guān)鍵是過程管理

企業(yè)裁員過程的細(xì)節(jié)會對員工心理產(chǎn)生影響,管理學(xué)家認(rèn)為“采取什么樣的裁員措施比是否裁員更加重要”,因此裁員的過程管理是經(jīng)濟危機下雇員關(guān)系管理的關(guān)鍵。裁員過程管理首先應(yīng)根據(jù)企業(yè)情況和員工具體情況選擇裁員方式并確定裁員政策,同時要保證裁員政策的合法性、公平性和公正性。裁員過程管理的重點是人性化裁員過程。“以人為本”并不是企業(yè)平時的一句口號,更應(yīng)體現(xiàn)在裁員的特殊時刻,體現(xiàn)在裁員的每一個細(xì)節(jié)。在正式裁員過程中,企業(yè)應(yīng)采取人性化的措施讓被裁員工體面地離開公司,如提前一個月通知被裁員工,允許員工帶薪求職,并給予被裁員工正式員工的待遇和尊重;在企業(yè)預(yù)算允許的情況下給予員工高于預(yù)期的補償,并對家庭有特殊困難的員工給予一定幫助;承諾企業(yè)經(jīng)營狀況恢復(fù)時被裁員工具有優(yōu)先錄用權(quán);為員工提供培訓(xùn),并幫助其尋找工作;為員工舉辦送別酒會等。

五、結(jié)論

在經(jīng)濟危機背景下,雇員關(guān)系管理顯得更為重要。良好的雇員關(guān)系管理不僅能幫助企業(yè)將裁員所帶來的損失降至

最低,還有助于企業(yè)的雇主品牌建設(shè)和企業(yè)形象提升,并能提高員工滿意度和忠誠度,增加企業(yè)的凝聚力和核心競爭力,從而提高員工績效和組織績效。而雇員關(guān)系管理作為一項系統(tǒng)工程,必須從溝通管理、過程管理、員工援助計劃、企業(yè)文化建設(shè)和心理契約管理等方面著手,才能幫助企業(yè)實現(xiàn)化“危機”為“機遇”的目的。

(王靜、張運婷、李蓉軍,四川大學(xué))