基于WTF公司的中小型物流企業運作管理研究

張 的

摘要:重慶中小型第三方物流企業在企業界較弱勢,但隨著重慶經濟的快速發展得到了長足進步。本文主要基于WTF公司運作為基礎,分析了在金融危機影響下存在的主要運作問題,如:缺乏執行力度,管理者各自為陣,員工流失率高,管理人員素質較低等情況,提出了建立執行監督機制,對管理員改革,開展運作業務,對員工進行有效培訓等措施來加以防范。

關鍵字:運作問題 分析 對策

WTF物流公司于1990年成立于重慶,公司最初主營鐵路行包托運,在2002年正式注冊為WTF第三方物流公司。目前員工420人,分別在重慶、成都、昆明、貴州、蘭州、西安建立了六個分公司,承擔了康師傅、蘭化集團等大型企業集團的物流服務。公司一向處于運作的盈利狀況,受金融危機影響,一系列運作問題隨之突出水面,公司面臨了經營管理上的困難。

一、WTF公司所面臨的主要運作問題

1、管理缺乏執行力度

WTF公司為加強規范化管理,根據自身企業的實際運作需求以及參考其他物流企業的運作流程,為自身制定了發展戰略和規章制度、工作流程、管理條例。但在實際的運作中,管理者都憑借自身的習慣進行,規章制度、流程、管理條例拋之腦后,導致問題重復出現,2008年統計出因操作不規范帶來的貨損貨差賠付損失就達93萬元。主因是在管理中缺乏執行力度,影響公司戰略目標的實現。

2、各分公司為安全事故問題各自為陣

WTF公司經營方式是年初開總結、計劃會議,確定各分公司本年總收入、純利潤等指標。超額完成指標,按利潤一定比例提成,提成部分由各分公司安排員工獎金發放。這使分公司成員過分看重自身利益,而忽略整個集團。分公司之間溝通較差,尤其在各分公司交接環節出現貨損貨差時,各分公司安全員在檢查事故中,都為各自分公司推卸賠付責任,年度總結會上也發生各分公司經理為自己公司推卸事故責任發生爭吵,各自為陣現象比較突出。

3、員工流失度高

目前各分公司經理都反映公司出現員工天天走、天天招聘現象。據統計,2008年1月,該集團公司員工總共676人,2009年1月,員工534人,2009年6月,員工420人。總公司曾引進一些物流、財務專業的大學生,因不懂實踐,需要半年時間培養,但工作一年以上,陸續流失,多數去了競爭的企業中,這對公司損失很大。

4、管理者缺乏應備的財務分析能力

WTF公司管理者文化素質普遍不高,六名分公司經理有三名學歷在大專以下,對財務報表等相關財務資料看不明白,讓分公司財務主管全權負責。如此管理,在某分公司曾出現財務主管業務能力不強,主辦會計做假帳私吞公款二十萬,直至總公司財務部審計時才發現。

二、分析WTF公司出現這些問題的原因

1、缺乏監督機制加強執行力度

WTF公司執行力度缺乏,主要是公司高層沒有重視公司執行力度建設,缺乏相應監督機制來加強規章制度、條例、流程的控制實施,使分公司中高層管理者對執行力不重視,也使基層管理者、員工受其影響,缺乏工作中的規范化,按習慣處理和憑主觀決策。

2、安全員聽從于分公司經理,形成各自為陣的思想

安全員的職責是對物流運作進行監督調查、劃分事故責任,處理賠付事件,并對貨損貨差控制提出管理建議等。安全員工作在公司舉足輕重,雖然總公司設有安全部專門管理安全員、安全事件,但是安全員實際直接上級是所屬的分公司經理,自己的利益與分公司利益緊密相關,因此,安全員在劃分責任事故、處理賠付事件上,都盡其所能地推卸本分公司的責任,導致各分公司之間矛盾突出,沒有從整個集團的角度考慮。

3、多種因素導致員工流失

WTF公司員工流失原因有:一是受金融危機影響,客戶企業業務量減少,致使WTF公司業物量縮水,為了保證利潤和減少人力成本,公司每月都實行裁員;二是由于WTF公司管理模式相對落后,員工收入不高,管理崗位變動少,缺乏對員工有效的激勵措施,使部分有才能的員工心懷不滿,另謀高就;三是從人才市場招聘人員,具備相關工作經驗的不多,在試用期內讓公司不滿意,一部分新聘員工在實習期,就受到了解聘等。諸多原因,導致了WTF公司人員流失嚴重。

4、管理者素質較低,缺乏有效的科學管理和應具備的財務知識

中小型第三方物流企業因其弱勢地位,普遍存在人才缺失的現象。公司中大量的管理者,文化素質不高,如:WTF公司,管理者高、初中學歷的員工居多。這些管理者主要源于在基層工作經驗的積累,積極的工作態度,得到在本企業的信任和升遷。他們確實有一定的物流管理運作經驗,但不一定科學化,尤其在財務等專業知識領域,他們往往束手無策,甚至看不懂財務報表,無法進行財務分析和決策,無法有效地降低企業的綜合成本。這對于一個面臨激烈競爭的企業來說,無疑是雪上加霜。

三、WTF公司應采取的運作管理措施

1、建立有威信的監督機制來加強執行力度的實施監控

WTF公司要加強其執行力度,應在總經理帶頭下,讓企業中有威望的各層管理者共同參與,確定職責分工,制定切合實際的監控制度,形成強有力的監督機制,督促各分公司嚴格執行。監督從分公司經理、部門主管開始,形成從上到下的管理執行影響力。將各分公司的執行力度情況納入公司年度績效考核評價中去,并要采取強有力的獎懲措施。抓執行力,必須建立強勢,不執行就換人,這種威信和權威是公司戰略、規章制度、條例、工作流程得到落實的重要保證。

加強員工執行力度,公司領導除本身應以身作則外,還應做好以下幾點工作: 第一,具有“以人為本”的經營理念,加強企業員工的內部提拔,將績效考核與員工的執行力度、工作業績緊密結合,實行末尾淘汰制,留住優秀員工,引進優秀人才;第二,建立一套公正合理的員工報酬分配制度,提升員工對企業的忠誠度,尤其在現階段員工裁員比例較大,多數員工工作進行了加量和調整;第三,完善企業信息系統,使企業的管理人員能及時監控到企業的運作情況,及時發現企業運行中不規范操作;第四,要建立良好的企業文化。建立“以客戶為中心,維護企業榮譽”的文化,提升企業形象,能使員工明確物流企業體現的是“服務”,安心工作,勇于承擔責任。把公司從上至下的執行力真正落到實處。[1]

2、對管理人員采取改革

首先完善績效管理體系,將各層管理者在本部門協作性、部門間協作性、公司間協作性納入績效考核體系內,其分值所占比重要大,要通過績效管理,使各層管理者明白:必須從總公司利益出發去處理一切問題。

安全員所擔負的事故裁決涉及各分公司的利益、客戶利益、企業形象和榮譽,安全員在工作中的誠信和公平性非常重要,對安全員的管理,WTF公司應有所改進:

(1)總公司對安全員直接管理。總公司安全部直接負責,安全員應在總公司安全部的部署下,每隔一年輪換到各分公司,薪酬待遇由總公司支付,使安全員能擺脫分公司利益和分公司經理的束縛,遵守公平的原則處理安全事故。

(2)加強對安全員的業務培訓和道德素質培訓。安全員在受理、調查、處理貨損貨差事故過程中,不僅是公司公平、公正的體現,而且其業務知識高低也是其處理公正、維護企業榮譽和客戶利益的體現。所以,總公司安全部要注重安全員人品的選拔,加強其業務知識的提升,熟記相關安全常識、運作常識、賠付規則,保證安全員在工作中誠信做人、公正做事。

3、有效開展多方運作業務

企業大量裁員,雖可暫時緩和人力成本付出,但并不可取。其一,本企業員工已適應本企業運作,有經驗積累,企業也曾耗費了一定成本培養他們,裁員存在人才成本浪費;其二,裁員會對員工心理帶來恐懼,沒有對公司的忠誠感,促使員工趁早另謀高就;其三,裁員降低客戶企業對公司的資信力,使客戶缺乏合作的安全感,導致客戶的流失。

由此,WTF應趁這不繁忙期間通過輪班制,加強對員工業務培訓,從業務擴展等方面安排其富余人員。業務擴展可考慮幾方面:

(1)開展增值性的服務,擴展客源。WTF公司目前僅限于鐵路、公路運輸、配送、倉儲幾種業務,對于相關的增值性服務如:流通加工、物流方案設計等沒涉及。公司若在這些增值性服務上加強,能提高客戶滿意度,防止客戶流失,擴展客源。

(2)加強與其他物流企業合作,進行資源橫向、縱向整合,擴展自身的業務范圍,為企業進一步帶來盈利。運輸領域擴展、運輸方式擴展、業務服務擴展在短時間內,WTF公司是達不到的,這就須與同行企業的合作共贏來實現。

(3)開展融通倉業務。WTF公司擁有自建和租賃倉庫資源,是建設銀行、重慶銀行的忠誠客戶,具有一定資信力。WTF公司開辟的物流市場屬內陸城市,中小企業居多,這些企業普遍存在融資難問題。因此,WTF公司在引進、培養相關金融、財務、物流等人才基礎上,通過開展融通倉業務來緩解客戶企業的融資難問題,應是吸引客戶,擴展業務的可取方法。

4、加強員工有效培訓

WTF須通過培訓提高員工素質。為保證培訓的有效執行,必須將員工的培訓學習納入到員工的績效考核中,其培訓效果、成績,須與員工獎金、提拔掛鉤,保留優秀的人才資源。培訓方法有多種,既可派員工外出培訓,也可聘請培訓機構調查了解,進行有針對性的培訓,還可請公司優秀員工進行經驗傳授等。各種培訓方法依其本質可歸納為聽、說、讀、看、做五種類型。“做”通過演示、模仿、操作或設計等實現。“說”在培訓中員工可自由發表個人想法、心得,或由培訓師靈活運用發問技巧,帶動員工發表意見。對員工教育培訓應該有多種教育培訓形式并存,必須按需施教,學以致用,突出重點,把講授、研討、自學結合起來。 [2]

WTF公司的問題,是目前許多中小型物流企業面臨的問題,這些問題,只要分析其產生原因,采取針對性措施,必能在解決問題時事半功倍,克服重重困難,促進企業長足發展。

參考文獻:

[1] 繆卉芬. 加強企業內部控制制度執行力度的幾點思考[J ]. 湖南醫科大學學報. 2009,3

[2] 李嚴.金融危機背景下企業員工培訓對策探析[ J]. 企業管理,2009,6

(重慶工商在學融智學院 張的)