從人際交往的信任缺失論社會制度文化建設

【摘 要】現代社會中，“不與陌生人說話”成為交往法則，老人跌倒無人敢扶，路遇有難者伸手幫忙反被懷疑，他人贈予不敢接受，甚至半路拾遺都可能有詐……疏遠冷淡成為常態，見義勇為變得稀缺。人與人之間的不信任感已在不知不覺中萌芽并擴散。對此，社會制度文化的不盡完善難辭其咎，主要表現在制度文化自身的缺陷和社會公信力的缺失。人與人之間的信任危機預示著潛在的社會危機，完善文化性社會制度、樹立公眾信心勢在必行。

【關鍵詞】信任缺失；道德規范；政治制度；法律制度；公信力

人作為社會動物，在社會中獲取能量并不斷壯大。人際交往作為其中最為重要的活動，在現代社會中產生了嚴重的信任危機。“小悅悅”事件代價慘重，萬眾揪心；救助跌倒老人反被誣陷，當事人寒心；落水者被救后不知感恩高呼“與我無關”，旁觀者痛心……一連串類似的事件不斷沖擊眼球，敲打良心。在面對自然災害等重大危機時，公眾尚能夠勇敢地伸出雙手贈予或接受，但在和睦平等的日常生活中，卻用厚厚的壁壘與他人相隔，不愿幫忙同時拒絕接受。

１．人際交往信任缺失

人際交往的信任缺失主要表現為三種情況。一是正常情況下，陌生人之間避免接觸；即使面帶微笑依然難測其心。二是危急情況下，旁觀者不愿救助，即使有不忍之心，通過權衡利弊，大多選擇“明哲保身”。三是一般性麻煩中，當事人不愿接受外人幫助，越主動提供越被認為可疑，熱心者失望，當事人無奈。

世界越來越小，人心卻越來越遠。城鎮化發展帶來的人口遷移，建筑結構導致的環境變化，現代化普及引發的風俗變遷等，均是促成這種現象的原因。但最重要的，是經濟相對社會超速發展導致的社會制度文化與時代進步的不適應性，以及由此引發制度文化公信力的下降。

2.基于社會制度文化的原因分析

社會制度文化是人類為了自身生存、社會發展的需要而主動創制出來的有組織的規范體系，是人類在物質生產過程中所結成的各種社會關系的總和。主要包括國家的行政管理體制、人才培養選拔制度、法律制度和民間的禮儀俗規等內容。社會的法律制度、政治制度、經濟制度以及人與人之間的各種關系準則等，都是制度文化的反映。

在中國社會，“仁愛”、“和諧”是社會發展的不變追求，“人性善”是人與人交往的基礎。但身處文明開化的現代社會，人際交往不僅沒有情感上的超越，反而有所倒退。經濟發展與社會制度文化的進步不成正比，人情隨財富的增長而變得冷淡。道德準則雖然是軟性約束，但卻是一個國家、民族的精神底座。令人痛心的現實一次次挑戰著社會的道德底線，拷問著歷經千年的社會文明。政治制度決定著資源分配和利益協調機制，影響著著事關國家發展的重大決策，但不盡完善的政治制度在運行過程中可能導致資源向利益集團的偏移，引發社會的不公平。此外，法律制度是在道德規則的基礎上，確保制度文化得以貫徹的保障手段。道德是基礎，法律是底線，道德的滑坡尚可通過法律來約束，若法律無法有效實施，社會文明的前進和發展將失去依托。

分析社會交往中信任缺失的三種情況，都能在社會制度文化中找到原因。在陌生人之間，隨著經濟的發展，人們對財富的追求和占有欲急劇膨脹，質樸、單純的生活觀念受到沾染，也可稱為“利益意識的覺醒”。與此同時，道德規則的完善沒有跟上，人們在利益面前開始違背良心，一再壓低道德底線。對大多數人來說，“害人之心不可有，防人之心不可無”成了人際交往的黃金定律。不來不往，相安無事。

對于“見死不救”者，不是不愿，而是不敢。在太多的事例中，見義勇為的后果是由救人者承擔所有責任，不僅得不到感恩，反而被誣陷。人的尊嚴不可侵犯，人的本性趨于自利，如果行動的后果弊大于利，為什么還要去做？基于此，法律制度須盡快完善，為助人者提供保障以消除后顧之憂；對不行善事的被救者予以懲罰，以強硬的制度清除有損社會風氣的行為，保障每一個合法公民的應有權利。

有些人遇到麻煩而不愿接受援助，很矛盾也很嘲諷，不是他們不需要，而是只敢讓信任的人幫助。在火車站、公交車等人流密集的場所，一次又一次的“主動”搭訕被證明是一場又一場的騙局。面對難以預料的“幫助”后果，當事人除了消極保全，別無他法。當遇到麻煩和提供援助的人都不再相互信任，社會如何能實現真正的和諧？現代社會的不安、浮躁和利益追逐引發了不道德行為甚至犯罪，這些反過來又破壞了人們之間的情感基礎，猜疑和恐慌占據上風。

3.完善與發展

基于以上分析，要改變社會風氣、改善人際關系，首先要進一步完善社會道德規范。隨著經濟的超速發展，多個社會領域發生了巨大變革，人心漂浮不定。相比之下，道德規范的完善進程緩慢，沒能及時跟上社會需求并發揮應有的強大功能，反而被自身的傳統模式所束縛，造成了一定程度上的脫節。因此，根據時代發展更新道德標準成為改革現狀的基本需要。通過完備的道德規章使社會風氣有所轉變，為人際關系的徹底恢復奠定良好的基礎。

其次，健全政治制度。在整合社會不同群體、協調社會關系的過程中，政治制度會向擁有資源較多的利益集團或政治地位較高的特權階層傾斜，以達到優勢資源的充分利用，這與中國的基本國情和發展階段有關。從“以經濟發展為核心”到“可持續發展”、“科學發展”的轉換需要一定的過程，而在變化過程中政治制度的實施環境不夠穩定，從而導致問題的產生。目前來講，中國前進的步伐相對穩健，政治制度的構建也應跟上節奏，穩住局勢，穩住民心。

再次，完善法律制度，重塑社會制度文化的權威。相比古代社會，我們今天的制度已經算是相當完備，但其約束力明顯不足，一個重要因素就是彈性較大。雖然條例眾多，但不能真正發揮作用，或是從來不曾實施，或是不按規定執行，甚至制定時相互之間就存在矛盾，導致社會制度文化在人們心中的地位有所下降，進而對行動的約束和價值觀的引導力量被削弱。只有切實發揮法律制度的保障功能，才能重新樹立制度文化的權威，促進社會文明的穩定發展。

最后，恢復公眾信心。人際交往中的不信任危機是對人的不信任，更是對社會制度文化的不信任。“政府的公信力有四重境界，第二重境界就是人們對政府制度的信心。”在制定良好社會制度文化的基礎上，如果公眾有信心，就會以理解和寬容的態度看待社會中的不足；即使達不到十全十美，制度文化的公信力也能保證不致發生大的社會危機。公眾對制度文化的信任是相互信任的基礎，是搭建溝通平臺的基石。社會制度文化也應珍視自身的公信力，保障公眾權利，維護社會安定。 [科]

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