企業員工情緒管理淺議

【摘 要】 本文通過對新時期企業員工情緒、員工情緒管理的認識與探討,提出了可資借鑒的做法和經驗:激發員工自信熱情,營造開拓進取氛圍;加強員工情緒管理,促進企業內部和諧;減少員工情緒壓力,推動企業改革發展;增強互相合作精神,提高企業競爭能力。

【關鍵詞】 企業員工情緒;員工情緒管理;和諧企業

一、情緒管理的內涵

何謂情緒?美國心理學家利珀把情緒定義為一種具有動機和知覺的積極力量,它組織、維持和指導行為。丹尼爾?戈爾曼認為:情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態及行動的傾向性。情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應,是一種主觀的感受、生理的反應、認知的互動,并表達出的一些特定行為。

情緒管理則是將這些感受、反應、評估和特定行為挖掘并駕馭的一種手段,是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制,充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力,從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態,并由此產生良好管理效果的一種現代管理方法。簡單地說,情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程。情緒管理的核心是將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發展,人的價值得到充分體現;是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發,提高對情緒的自覺意識,控制情緒低潮,保持樂觀心態,不斷進行自我激勵、自我完善。

1、情緒管理是企業的一種資本管理

英國著名演講和咨詢大師凱文?湯姆森指出:在新世紀,情緒資本將成為每個企業資產負債表上的一項重要資產。企業家、員工的情緒也構成了企業價值評估內容的寶貴資源,情緒資本已與知識、智力、專業素質等并駕齊驅,在企業的成就是占據一席之地。有人預言,企業未來所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識。因此辨認員工的情緒,分析影響情緒變化的因素,進而實施有效的員工情緒管理,成為企業培養快樂員工、獲得競爭優勢的管理內容。在工業經濟時代,體力勞動創造財富,管理重點是控制員工的心和腦。知識經濟時代的員工情緒對企業來說是一種資本,它同其他資本一樣,對企業的發展起著至關重要的作用。人作為企業中最重要的資源,其情緒是活動的動力源泉。企業各項管理工作中,人的情緒管理是根本大法管理,如同一個人的情緒健康主宰他的身心健康一樣,企業的情緒健康也主宰著它的財務健康。

2、不良情緒是企業生存和發展的桎梏

企業的發展前景、領導的信號暗示、同事之間的人際關系、工作壓力、職位晉升、薪酬狀況及在企業中的安全感甚至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等,都會影響員工的情緒。一般來說,如果員工的情緒經常處于低潮,就會引起職業倦怠、工作消極、勞動效率下降,使企業缺勤率、離職率、事故率上升。而同時,暴躁的情緒還會造成企業員工的內耗,抵觸情緒的滋生會導致工作效率降低。情緒問題嚴重的話,還可能造成企業大面積的人才流失,影響著企業的有效運轉,也影響著企業內部的和諧,甚至威脅著企業的生存與發展。所以說,不良情緒產生的負面效應,對現代企業的影響越來越明顯,也越來越重要。及時了解和掌握員工的情緒,加強對員工的情緒管理,把暗處橫流的負面情緒消除在萌芽狀態,成為企業管理者深思和探討的重要課題。

3、情緒管理對企業和員工都十分重要

“情緒管理”是現代企業管理中不可或缺的一門課程,成為人們追求成功的重要學問。無數實踐證明,能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。所以,越來越多的企業管理者體會到員工情緒對于企業的影響作用。積極的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,相互激勵,使企業低耗高效。企業管理者應以新的管理視角,重視并有效地管理并控制好自己的情緒,采取合理的方法激發員工的工作熱情和潛力,而每一位員工都應該認識并理解自己和他人的情緒,管理好自己的情緒和行為。這樣,每個人在自己的職業平臺上就能夠發揮其創造力,能夠有更多的奉獻,創造出更高的績效,使得企業有機、協調地運轉。

二、情緒管理的作用

1、激發員工自信熱情,營造開拓進取氛圍

為適應科學技術高速發展、市場競爭日趨激烈的發展趨勢,為適應更新、更高、更全面的發展要求,企業需要越來越多的員工能夠在開拓進取的員工能夠在開的進取的氛圍中,以飽滿的熱情、真誠的奉獻、強烈的自信,昂揚的斗志來促進企業的發展,迎接時代挑戰。重視并加強情緒管理,所營造出的精神愉快、關系和諧、寬松平等的工作氛圍,能夠從情商角度激勵并引導廣大員工揚起自信的風帆,積極正確地評價自我,勇敢坦然地面對困難,滿腔熱情地積極進取。在這種氛圍下,員工的進取心、毅力和創造性都可以得到最佳發揮,上下一心、團結一致、與時俱進、開拓進取,企業的科學發展后勁有了最好的保證。

2、加強員工情緒管理,促進企業內部和諧

加強員工情緒管理,重視引導員工“心理和諧”,使之能夠樹立正確的人生觀、價值觀,能夠正確認識自己與企業之間相互依存的關系,正確對待工作和生活中的榮辱得失,塑造理性平和、積極向上的和諧心態。加強員工情緒管理,注重教育員工“關系和諧”,引導員工正確處理好與家人、同事和領導等相互之間的關系,做到互相尊重、互相理解,營造團結協作、求同存異、互信互愛、和諧共進的良好氛圍。加強員工情緒管理,努力營造“和諧氛圍”,努力營造“企業關愛職工、職工忠誠企業、人企和諧共贏”的良好氛圍,形成企業內部和諧相處、團結一心干事業、齊心協力謀發展的良好局面。

3、減少員工情緒壓力,推動企業改革發展

由于現代社會是一個科技發展迅猛、競爭異常激烈的社會,新體制、新觀念、新知識對工作中的人們提出了更高的要求,與以往相比,工作中遇到的各種壓力更多、更大,因過分的焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適往往導致緊張工作的人們注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加,給企業和個人的發展造成不必要的麻煩。在急劇變化的社會里,通過有效科學的企業情緒管理,減少員工情緒壓力,不斷增強企業和員工的適應性,提高員工認知和調控情緒的能力,從而以更理想的情緒狀態投入工作,以積極靈活的姿態接收并推動企業的改革平穩和發展。 4、增強互相合作精神,提高企業競爭能力

在21世紀,管理面對的是高度專業化和知識化的員工,工作的基本單元卻是工作中相互依賴的群體而非個人,企業的生產力將取決于他們之間的協作和配合。如果企業內部矛盾重重、糾紛不斷,那么企業即使擁有再雄厚的資金和技術實力也很難發揮出應有的巨大能量,也無法面對外部的挑戰甚至痛失發展的大好機會。所以,企業情緒管理在著力于員工的社會情感學習和人際關系能力的提高的同時,對管理制度、領導藝術、環境氛圍等與企業情緒有關的各個方面進行綜合管理,能夠較好地改進員工在一起工作的方式,讓員工們在互相幫助、互相鼓勵的環境中盡情發揮智慧才干以及主動性創造性,從而塑造出高情商的團隊。這對生死攸關的企業競爭力來講是極為重要的,因為高情商、低內耗帶來的經濟效益是十分明顯,其潛在效益更是無法估量的。

【作者簡介】

劉大龍(1969-)男,陜西咸陽人,現任職于陜西延長石油集團川口采油廠黨委辦公室.