金融危機背景下的安防企業發展對策

金原燁　金惠紅

【摘 要】 本文對安防行業的細分市場進行需求分析,為安防企業今后發展提供了相應對策。專業行業高端產品需求:高清、智能、網絡化;企業中端服務需求:器件、備件支持、維護培訓;家庭低端服務需求:低價維修服務、產品使用相關培訓。同時有針對性的提供售后服務供給,滿足不同類型客戶的服務需求。

【關鍵詞】 安防產業;產品需求;服務需求

以美國次貸危機為觸點的全球金融危機似乎意猶未盡,全球性的消費萎縮伴隨著失業率的節節攀升而蔓延開來,以外貿增長為驅動力的中國經濟受到了前所未有的重創。安防行業作為中國產業鏈的組成部分也無法獨善其身。

金融危機對安防行業的影響有個滯后效應,2009年第二季度開始危機對安防企業的影響開始顯現出來。安防產品供應商銷售額有不少幅度的減少,常規的安防工程也由于企業開支的收緊而相應減少;由于房地產市場的不景氣導致樓宇監控報警項目也受到不同程度的影響。此外,基本安全需求必須被滿足的大樓、商業環境、注重安全的住家在安防項目中越來越關注產品的價格,希望用最少的錢買到最多的功能與服務。在經濟不景氣的狀況下,大多數企業盡可能延長安防產品的使用年限,而不是以前的淘汰換新。

為了應對危機,我國各級政府部門拿出總額累計十六萬億人民幣的巨額資金拉動內需,這其中也包含了巨大的安防支出。特別是諸如城市交通管理、平安城市監控、上海世博會等大型以及特大型安防項目不斷增多,這些項目讓眾多安防企業看到了一絲曙光。然而機遇并不是均勻地灑落在每個安防企業身上。安防企業的發展必須“識時務”,只有認清當前的發展形勢,研發出基于市場需求的產品,并且不斷完善客戶的需求,才有可能經受得住此次危機的洗禮。

基于目前的國內外市場狀況,筆者分析可以從以下方面著手來推進安防企業的繼續發展。

一、基于細分市場需求的產品設計

安防行業在中國經歷近十年的飛速發展,產品應用由原先單獨的行業高端需求逐步發展成現如今的行業高端需求、企業中端需求、家庭低端需求這三足鼎立的局面。不同級別的客戶對安防的需求大相徑庭,原先單一的產品線打天下的局面已經一去不復返了。

1、專業行業高端產品需求:高清、智能、網絡化

在當前的情勢下,因為政府的公共安全支出,行業的高端需求仍然可望保持在某種基本水平以上。政府為了提振經濟,較大范圍的擴大公共投資,同時為了提高工作效能,其對某些敏感設施的安全保護支出還可能相對提高,以確保效率的增加。此類需求的特點,對產品本身技術參數要求高,對產品的價格不敏感。以下為具有代表性的高端客戶,以及其需求。

金融行業(高清需求):以銀行為首的金融行業一向是安防企業的必爭之地,金融行業客戶因為其本身的特殊性,使得其對安防具有極度的敏感性。如何看清楚進入其服務領域的客戶特征,并將這些特征尤其是臉部特征詳細的記錄下來成為金融行業客戶最關心的問題。因此面向對金融行業客戶可以開發基于超高清晰圖像采集、存儲、顯示的安防產品。

交通管理(智能需求):隨著近期全國上下對交通管理的加強,交通安全監控的需求有了爆發式的增長。對違章亂停的車輛進行車牌自動識別,并拍照取證上傳中心;從車輛行駛的軌跡判斷駕駛員是否存在酒后駕車;車輛在行駛中是否存在違規變道、超速、逆向行駛等可能危及他人安全的行為等都是交通管理部門急需在日常工作中通過安防智能化來解決的問題。如果能夠成功地開發出面向交通管理部門開發智能安防產品,那么此安防產品必定將供不應求。

公安警察(網絡化需求):縣級、地級、省級公安部門希望通過網絡隨時調閱本省甚至全國布防區域的視音頻資料來應對集體性突發事件;查閱各地監控系統的歷史記錄來追蹤、打擊犯罪份子,此類需求都對現有安防產品的網絡功能提出嚴峻的挑戰。因此安防企業當完善其產品的網絡化功能,來獲得良好的社會收益與經濟收益。

2、企業中端產品需求:個性化

雖然經濟發展的停滯會使得中小企業在安防方面的支出也相應縮水,但是為了保護自身以及其利益相關者的整體利益,企業還是會有選擇地采取安全防范措施。此時的中小企業會非常看重產品的性價比,一般情況下盡可能的以較低的價格購買性能符合其要求的產品。

企業對于安防產品性能的需求相對于專業行業用戶來說較低。行業用戶不僅需要利用安防系統來進行各類行為防范而且還需要其對歷史進行追溯,而企業用戶的主要目的是防范,以此來規范各類行為,所以其對起追溯功能要求并不高。因此對于此類企業中端需求,安防企業可以采取對產品進行功能裁剪、個性化定制等措施來吸引中端市場。

3、家庭低端產品需求:易用性

家庭低端需求對于產品的價格非常敏感,其程度要超過中端的企業用戶。還有一點不同的是,企業行業用戶有專業化的安防管理維護隊伍而家庭低端用戶則沒有。因此在家用安防產品的易用性與易維護性非常重要。

隨著居家安防概念的不斷深化、經濟發展的逐漸恢復,家庭低端用戶對安防產品的需求必然會有爆炸式的增長。安防企業應提前準備研發符合低端需求的易用性安防產品,為進一步拓展安防市場而打下產品基礎。

二、基于客戶需求的售后服務供給

從服務本身來講,良好的售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。即使是最優秀的企業也不能保證永遠不發生失誤和引起顧客投訴,因而有效地處理顧客的抱怨、解決出現的問題,能夠保持顧客的滿意度和忠誠度。良好的售后服務帶來良好的口碑,帶來更多的消費者,現在營銷中,誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。

安防系統小則關乎公民生命財產安全,大則關乎國家社會穩定。因此良好的售后服務供給是安防產品銷售的前提和保證。安防系統的使用者由于對系統的要求不同而導致對售后服務需求的不一致。以客戶類別而分存在如下不同的需求:

1、行業高端服務需求:定期巡檢、工程師駐點

我國的安防監控應用主要集中在政府部門和金融、公安、交通、電力等特殊部門及行業,其中,政府部門和金融行業分別占據了20.9%和20.6%的市場份額。政府以及專業行業用戶對安防的要求非常之高,因而相關單位基本上配備自有的安防監控實施、后續維護部門。為了確保安防監控系統的正常運行,此類客戶一般有備機準備,能夠在系統故障的第一時間參與系統問題的解決,也能夠解決一般性的系統故障。然而對于復雜性的系統問題其配備的維護部門無法通過自身力量解決,只能求助與安防企業的售后服務部門。

他們的需求是第一時間快速、優質地排除故障,使安防監控系統正常運行。他們希望安防企業全方位的支持他們的安防部門,如安防企業定期派人巡檢他們的監控系統,或者有技術工程師常駐,以確保安防系統每天24小時可靠穩定運行。

2、企業中端服務需求:器件、備件支持、維護培訓

從市場發展看來,中小企業成為安防監控需求最突出的新增市場。在很多中小企業的信息化整體解決方案中,安防監控應用占據了重要位置。安防監控需求市場不斷擴大,除了傳統行業和企業,中國經濟最活躍的中小企業對安防監控的應用前景都已經明顯呈現出來。然而中小企業無法與政府部門、大型行業企業一樣在視頻監控系統中持續投入大量的人力物力,并且對監控的要求也沒有行業用戶這么高,只需要在系統發生故障后一定的時間范圍內給予解決即可。對于安防系統遇到的故障一般情況只能求助于安防企業的售后服務部門。

他們的基本需求是快速、優質地修復安防產品使得系統能正常運行,而且對維修價格相對不太敏感。對于有維修部門的企業,他門還希望安防企業能夠從技術、資料、器件等方面支持他們的維修部門。他們的潛在需求是:對于新產品,安防企業能夠舉辦適當的培訓,使他們了解這類產品的性能和使用方法,掌握一些基本的維護和故障排除的技巧。

3、家庭低端服務需求:低價維修服務、產品使用相關培訓

公眾家庭成為2008年以來安防監控應用的新興市場。在公眾家庭市場,用戶主要是為了滿足客戶自身的安全需求,預防他人非法進入私有住宅,從而確保家庭財產安全。安防產品對家庭用戶來說是新鮮的事物,因此在產品的使用方面存在一定的困難;另外家庭用戶對于安防監控產品的投入基本是一次性的,也就是說用戶不太愿意承受系統帶來的額外開支。

他們的基本需求是安防企業的售后服務中心能夠以和善的態度提供優質、快速的維修服務,并且維修費用方面要盡可能的有所優惠。他們的潛在需求是:安防產品和相關配套軟件,安防企業能夠舉辦適當的培訓,使他們了解這類產品的性能和使用方法。

常言道,危險與機遇常伴生而至。本輪全球性的經濟危機對安防企業來說是安防需求萎縮的“危”與政府內需拉動的“機”并存。歷史經驗表明,大的危機往往孕育著大的創新,而重大科技創新也往往推動世界經濟走向復蘇與繁榮。安防企業應當提高創新能力,研發符合細分市場需求的安防產品,同時有針對性的提供售后服務供給,滿足不同類型客戶的服務需求。相信,安防企業只有通過積極應對而不是順應和等待市場機制的調節就能在危機四伏的經濟環境中不斷謀求新的發展。

【參考文獻】

[1] 齊曉杰等.公路智能交通監控系統的發展現狀及趨勢.黑龍江交通科技,2009.04.

[2] 王健.完善服務是安防工程企業的必由之路.中國安防,2009.04.

【作者簡介】

金原燁(1979-)男,浙江東陽人,供職于杭州海康威視數字技術股份有限公司,浙江工業大學經貿學院研究生,研究方向:企業管理.