談如何構建以人為本、和諧管理的省級社科院圖書館

黃承惠

[關鍵詞]省級社科院;圖書館;以人為本;和諧管理

在洶涌澎湃的當代管理思潮之中,以人為本的和諧管理思想廣受各國管理者的歡迎與認可。在當代社會,和諧的理念被運用于各類社會組織的管理形態中,包括企業管理、經濟管理、政治管理、社會管理,并用于處理人類各大文明的關系以及人與自然的關系等等,都取得了成功的經驗。如果將和諧管理應用于省級社科院圖書館的管理中,對推動圖書館的發展將是一股不可忽視的強大力量[1]。

1.以人本位,現代圖書館管理的轉變方向

以人為本,倡導人文關懷,實行人本和諧管理,充分發揮人的主觀能動性,提供人性化服務,是現代圖書館在21世紀的一個發展方向。它對于提升現代圖書館的管理水平,充分發揮現代圖書館的服務潛力,改善現代圖書館的服務環境,樹立現代圖書館的自我形象,無疑是提供了一個寬松的發展空間,為現代圖書館的發展指引了一個明確的方向和思路[2]。

以書為本還是以人為本,以藏為主還是以用為主,是傳統圖書館和現代圖書館的最本質的區別。盡管書本位與人本位僅一字之差,但它們卻從本質上反映出傳統圖書館與現代化圖書館不同的辦館理念及運作模式。

傳統圖書館是以藏書建設為主,重視的是書的保存和傳承,它在選藏圖書上注重的是書的本體價值、未來的價值,為的是更多、更好地收藏有保存價值的書,它往往很少關注、考慮當前讀者和社會對信息的需求及其變化,對讀者滿意與否并不在乎。

而現代圖書館與傳統圖書館不同的是:無論是文獻的收集與加工,還是文獻的傳遞與為讀者服務,都是從讀者的角度考慮,最大程度地滿足廣大讀者對文獻信息的多樣化的現實需求,重視文化知識在現實社會的傳播和運用,所選藏的圖書更側重于書的信息價值、現實價值、使用價值,目的是更好地為現代讀者提供及時有效的信息服務。

2.現代圖書館人本管理、和諧管理的含義及實質

2.1人本管理的含義。所謂人本管理,就是以人為本的管理。它注重對人的管理,注重寬松和諧的氣氛,注重靈活的領導方式。就是把“人”作為管理活動的核心和現代圖書館最重要的資源。就圖書館管理而言,以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面。一是在讀者與館員之間,以讀者為中心,即奉行“讀者至上,服務第一”的原則,使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發點,最大限度地實現圖書館的自身價值。是在圖書館內部人員中以圖書管理員為根本,從尊重人、關心人、愛護人的原則出發,充分發揮管理員的積極性和創造性,為實現圖書館共同的目標而不懈的努力。

2.2人本管理的實質。現代圖書館人本管理主要指管理者在堅持科學管理的基礎上,遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、認識人、發展人、培養人的基礎上,善于團結組織人才,靈活運用各種語言,注重對館員進行情感管理,疏導館員的不良情緒,處理好各種人際關系,把每個館員的個人利益通過有機整合,匯聚成集體的共同利益,樹立管理者的良好自身形象,調動和發揮館員的積極性、創造性,從而達到圖書館預期的管理目標[2]。同時在圖書館的服務中體現一種人文關懷,關注讀者的人生發展、價值取向,引導讀者積極向上、奮發圖強,把圖書館的一切工作重點都滲透在維護、關愛讀者的服務之中,讓讀者真切感到來館如到家,一切是那么親切友好、舒適安逸;讀書是一種享受,一切是那么現代化、優越化;學習是一種收獲,一切是那么事半功倍、知識豐富[3]。

2.3和諧管理。在現實生活中,不和諧狀態的存在是絕對的,而和諧則是相對的,和諧管理的目的即是使系統由不和諧逐步趨近和諧的狀態。一個系統在要素、構成、組織、精神、內外協調以及總結構等方面都存在和諧問題,和諧管理的基本思想就是如何在各個子系統中,通過優化組合形成一種和諧狀態,從而達到整體和諧的目的[4]。在圖書館系統中,協調好書與書的關系、人與書的關系、人與人的關系,使之處于和諧狀態,例如“和諧的環境”、“和諧的人際關系”等等,才有可能促進其本身的生存發展。

3.省級社科院圖書館管理現狀的不和諧音符

由于歷史及系統本身的原因,在社會快速發展的今天,省級社科院圖書館管理中出現了許多與時代發展要求不和諧的現象。

3.1省級社科院圖書館發展與省級社科院本身發展的不和諧。長期以來,由于經費投入不足,除國內少數幾個發達地區的省級社科院之外,大多數的省級社科院圖書館的建設比較落后,館藏文獻品種單一,數量少,內容陳舊。近年來國家經濟建設有所發展,但是對大多數省級社科院圖書館的建設改觀不大,尤其是近年來省級社科院規模不斷擴大,而圖書館中圖書資源的數量與社科院的發展出現了不和諧;圖書的品種和質量與社科院的研究工作不和諧;圖書館的功能區分和場所設置與廣大研究人員的實際要求不和諧等等。

3.2社科科研評估的需要,突擊購書帶來的不和諧。由于社科科研評估的需要,為增加藏書量而大躍進式購進圖書,所購的圖書在品種和質量上不得不與社科院的專業更新及研究設置要求存在一定的差距。由此一來,圖書的藏書量是有了,但藏書的質量就難以得到保證了。這就出現了藏與質的不和諧。

3.3圖書館“權力”失衡的不和諧。“圖書館權力”是指圖書館在完成自身所承擔的社會職能所必須擁有的一定的自由空間和職務權力,這一“自由空間和職務權力”旨在使讀者自由獲取知識和保障社會信息公平。

由于“圖書館權力”在我國圖書館服務中尚屬于較新的觀念,“圖書館權力”得不到更多的體現,從而導致讀者對圖書館權力認識不足,忽視社會信息公平,只從個人角度考慮信息自由,對資源共享仍處于無知狀態,因此,對館員執行圖書管理的規章制度不予理解,管理與管理員的權力也得不到應有的尊重。

4.造成省級社科院圖書館不和諧發展的主要原因

4.1經費投入不足。近年來隨著社科院的發展,政府對社科院的投入有所增加,但與社科院發展的需要相比,缺口還很大,而社科院每年投入圖書館的建設經費也就非常有限,因此無論在硬件建設方面還是在軟件建設方面都顯得捉襟見肘。

4.2人力投入不足。由于編制的限制,多數省級社科院圖書館的工作人員還處于緊缺狀態,除了應付日常工作之外,要想輪崗外出進修學習都難以安排。

4.3讀者、管理人員“圖書館權力”意識薄弱。圖書館權力觀念誕生于美國,作為一種觀念,目前來說才開始在圖書館服務中體現出來,而在廣大的讀者心中還沒有意識到有“圖書館權力”一說。由于館員權力不被尊重,管理員的自尊心受到傷害,挫傷了管理員的積極性,嚴重地影響管理員個性發展和工作創新力的發揮,影響管理員的職業感情和工作熱情,從而又導致讀者權力受到制約的惡性循環。

5.省級社科院圖書館實施以人為本、和諧管理的初步構想

5.1更新服務觀念,強化人本和諧管理思想。圖書館的價值體現于讀者對它的利用之中,而圖書館的管理工作通常又是單調、枯燥和煩瑣的。吸引讀者、滿足讀者需求,除較高的書刊利用率、現代化設備、誘人的特色服務外,還應有一種人文關懷。如果沒有較強的“讀者是上帝”、“為讀者服務是天職”的觀念,就容易產生厭惡的情緒,工作就不會有熱情,態度當然也就不會好,對人對事都冷眼冷臉相待,就容易使讀者反感,容易發生矛盾和沖突。而以人為本的服務理念是圖書館價值觀的凝結與提煉,它給圖書館的行為準則和發展目標樹立了一個全新的方向,對社會昭示了更加細微之至的服務,對館員喚起了巨大的工作動力和服務熱情,這是省級社科院圖書館適應信息社會飛速發展的根本所在。因此,只有“讀者第一”,并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務,才能實現圖書館管理的全面和諧。

5.2社科院應盡可能保證圖書館經費和人員的投入。省級社科院的和諧發展當然包括其內部圖書館的和諧發展,因此社科院在統籌兼顧、全面權衡的基礎上把圖書館的發展真正納入社科院發展的總體規劃之中,切實保證圖書館的經費投入,保證圖書館的專業化。在人員安排上,除了盡量使用文化水平高、熱心為師生服務、態度好、懂管理的高素質人才之外,應加大培訓圖書館的管理人員的力度,不斷提高他們的綜合素質。同時,對不得已而安置在圖書館的教師家屬或富余人員,亦應下大力氣對其進行培訓,盡快提高他們的文化水平以適應和諧管理的需要。

5.3培養人文素質,升華圖書館人文精神。人文精神是優秀文化孕育而成的內在于主體的精神品格,它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內化而成。圖書館的人文精神是指圖書館在實踐、理論研究和工作中體現以人為本思想,以滿足需求,實現人的價值,追求人的發展,體現人文關懷,創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。它是現代圖書館實現人本管理的重要組成部分[2]。

5.4尊重、理解、信任館員,建立館員與讀者之間、館員與館員之間的和諧關系。尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務都是通過館員辛勤工作實現的,各個工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責任心和工作能力,尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員,理解人與人之間的差異性,不用一種尺度、標準來衡量所有館員[4],同時管理者要善于對館員取得的成績多加贊賞,用人性化的、操作性強的規章制度來管理館員,使更多人具有成就感,使他們自覺地、主動地去實現知識和智力的碰撞。并積極配置能體現其工作特點的工具、設備,為館員提供便利的工作條件和環境,盡量避免不必要的重復勞動,減輕館員的工作負荷。根據每個館員的特點,將館員的事業發展同整個圖書館的事業發展結合起來,讓館員既有自由發展的空間,又和圖書館事業的整體發展相適應。

同時,服務是互動的,讀者服務工作是由館員、讀者、文獻資源三要素組成,圖書館服務水平的提高單靠館員是不夠的,也需讀者的積極配合。只有在讀者尊重和理解館員、圖書館館員權力被重視和保障的同時,館員才會給讀者以更高的服務熱情。因此,多一點相互信任尊重、相互理解和關愛,多一點民主互動,多一點共同研討,和諧一定會出現在我們的面前。

5.5與時俱進,確保省級社科院圖書館與社科院同步發展。時代的發展瞬息萬變,社科院為了跟上時代的步伐,時常抓各種偶然出現的機遇建設各種新專業,開設新科研項目,圖書館在做好長期發展戰略規劃的同時,應對社科院的規劃做研究,配合社科院的發展,使圖書館的一切工作以人為本、與時俱進。在圖書的采購中,應以讀者需求為導向進行選書、購書。例如除了根據讀者的閱讀傾向購書外,采訪人員可以通過直接采訪讀者和有關專家來了解讀者的信息需求等等。因為,讀者不光是圖書資源的使用者,還應該是圖書資源的建設者。

參考文獻:

[1]毛毳.和諧管理應用于圖書館管理的探究[J].圖書館學研究,2005,(9):21-22,17.

[2]鄧慈武.以人為本:現代圖書館的管理新理念[J].圖書館(Library),2005,(4):92-93,105.

[3]樊曉勇,彭曉麗.論公共圖書館以人為本的服務理念[J].圖書館(Libra),2005,(5):73-75.

[4]龔月新.論省級社科院圖書館的和諧管理[J].圖書館學研究,2005,(8):8-11.

(編輯/丹桔)