圖書館信息服務工作的對策

欒　麗

在文獻信息服務全球化與合作化的大趨勢下,為實現各圖書館之間的互聯互通以及服務的快速順暢,各信息服務要像書目標準格式一樣有自己的標準。在圖書館文獻信息服務標準化建設的基礎上,有關信息服務效果與效率的評價也應成為圖書館日常管理的重要部分。圖書館文獻信息服務會向著有價值、講效率的方向發展。

1. 信息服務的標準化。目前,關于信息服務的標準化工作主要處于研究階段,如國內外數字參考咨詢系統及服務標準研究及其規范工作,主要集中在3個方面:(1)專家或成員信息描述標準。用于識別咨詢(學科)專家(館員)或協作成員。(2)知識庫標準。主要用于收集、描述、加工、存儲和共享問題和答案的知識庫建設。(3)問題傳輸協議。主要解決參考咨詢服務機構之間的信息交換。

2.管理集成化。網絡時代的圖書館由于信息資源與信息服務在一個門戶系統的集成,采用傳統的圖書館管理方法已不適應實踐的需要,迫切需要應用新的管理理論與方法。集成管理的思想是整體優化、多維旋進、連鎖互動、模糊控制、虛擬聯盟,這些思想與圖書館信息服務的理念一致,要滿足用戶對全方位信息的需求,就需要利用各種信息技術對分散化、多樣性的信息資源進行有效整合和集成,使多種類型的文獻資源形成一個有機整體,使用戶能夠得到“一站式”服務,通過統一的界面,一次檢索操作就能無限地檢索到各種信息資源。集成化管理將成為圖書館信息服務的一種重要理論與方法。

3. 管理合作化。圖書館文獻信息服務的合作化趨勢表現在兩個方面:一是圖書館間的合作。圖書館在為不同語言、不同地區、不同專業的用戶服務時,僅憑一個圖書館的力量是無法完成的,需要各地區甚至全球圖書館的合作。如數字參考咨詢等信息服務已體現出合作的精神。二是圖書館與企業間的合作。網絡時代,圖書館加工的信息資源與處理的服務請求是大量的,圖書館需要與其他信息處理企業、信息資源加工企業合作共同完成任務。合作會以業務外包等方式進行,社會力量的介入對圖書館信息服務工作起到了促進作用。

4. 管理個性化。目前,個性化信息服務是圖書館普遍開展的一項服務,主要有3方面的內容:一是服務時間的個性化,在用戶希望的時間和希望的地點得到服務;二是服務方式的個性化,能根據讀者個人的需求、愛好或特點來開展服務,把最新最好的信息用最快的方式送到讀者手中;三是服務內容個性化,所提供的服務是根據用戶的特定需要進行的。但從實際效果看,個性化信息服務還有待于進一步完善。及時跟蹤國外圖書館的最新軟件功能,開發出適合我國國情的個性化服務系統軟件是圖書館改進用戶服務的關鍵之處。另外,個性化信息服務中還沒有解決好知識產權及個人隱私等問題,這些都需要在今后的發展中完善和提高。

5. 管理特色化。網絡時代的圖書館能為用戶提供快速便利的信息服務,但如果沒有一定的資源優勢或有特色的信息服務,圖書館很可能會淹沒在網絡的信息海洋中,不為用戶所知。信息服務特色化指的是圖書館在力求滿足多元化的信息需求之外,更重要的是結合本地文化和經濟特色以及自己的館藏特色建立特色化的信息服務。

5.1樹立文獻信息資源共享的觀念,宏觀協調,分工合作在網絡環境下,我國的圖書館服務模式,由于原有格局分布,必然是多中心、多系統、多層次、多類型的局面,因此在網絡環境下更要強調分工協調,資源與信息的網上共享,網上服務共享,避免各自為政。

5.2強化網絡環境下圖書館信息資源的增值服務,提高信息的使用價值,要提供信息本身的價值,有償服務與無償服務結合,提高服務質量,社會效益與經濟效益并舉,圖書館要通過服務,滿足社會的需求,提高服務的技術含量,擴大服務的效果和服務的能力,使人們在網絡和信息時代離不開圖書館的服務。圖書館要利用自己占有信息資源,快速進行信息加工的能力的優勢,利用網絡環境,對電子資源進行深度分析與重組,提供信息增值服務。圖書館服務人員要掌握信息源,了解信息資源分布狀況,信息網絡的分布,熟悉網上信息機構,更好地組織網上信息,為讀者服務。

5.3探索網絡環境下圖書館服務的新模式。網絡環境為圖書館的服務提供了得天獨厚的良好機會,圖書館應抓住這個機會,對信息資源的收集、加工、整理、服務賦予新的內容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業務流程都要不斷適應網絡環境的要求。傳統的服務方式可以利用網絡環境來發揮新的效益。例如:圖書館的查詢、外借預約、館際互借等服務,可以通過網絡功能實現。同時利用網絡的技術優勢,拓寬服務領域。

5.4培養網絡環境下的新型的圖書館服務人才。實現網絡環境下對圖書館的服務提出高水平、高質量的要求,必然對圖書館員的知識結構提出新的更高的要求。在信息服務的服務過程中知識和技術含量加大,向智能化發展,圖書館從事讀者服務工作的專業人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發生質的變化?，F代圖書館必須有適合網絡環境的專業人才。這是關系到提高整體服務水平的關鍵問題。組織、設備、資金、機構的落實可以說是硬件,在短時間可以達到,但人才問題就是幾年、十幾年的問題。因此,國家要在宏觀計劃中,注意人才的培養。圖書館在人員的使用中,要注意發揮專業特長,培養一批新型的網絡環境下的信息服務人才?！?/p>

(編輯/穆楊)