淺談物業管理服務

胡冠玉　孫　濤　秦學國

摘要:縱觀物業管理的現狀,核心問題就是服務,只有提高服務水平才能推動物業管理行業的發展。文章論述了物業管理的方法、物業管理發展途徑、物業服務中應注意的問題,包括物業服務應充分調動各方面的積極性、物業服務要講究效益、物業管理服務適應社會需求等方面,希望為物業管理企業做大做強提供幫助。

關鍵詞:物業管理;競爭;服務標準;以人為本;服務創新

中圖分類號:F293

文獻標識碼:A

文章編號:1009-2374(2009)18-0073-02

一、物業管理的方法

(一)設立服務標準,巧妙解決各種矛盾

首先,物業管理是一項非常細致的工作,再加上從業人員流動性較大,為保證物業管理服務的質量,對物業管理的每個過程和每個環節都應制定相應的標準,并嚴格要求所有物業管理人員必須按標準服務。要求物業管理人員在接到服務要求,按照規定的程序詢問,同時還要準備幾套處理日常事故的應急方案。這樣,可以快速指導業主進行自修以降低損失和危險,快速滿足業主的要求,避免維修人員不足時,造成供需矛盾,也可減少不必要的人力浪費。其次,服務態度特別重要,一定要注重上門服務的培訓和服務程序的規范。

(二)樹立“以人為本”的概念,突出服務意識

在物業管理的過程中,要想做到讓服務對象滿意放心,必須要真心投入,要做到細致入微,真正把污物對象當成自家人、當作“上帝”。

(三)多種方法主動引導,巧妙解決問題,學會換位思考