西門子統一通信助力金融行業

周　斌

目前金融行業的語音網絡、數據網絡、視頻網絡是三網隔離的,通信系統跟金融的業務系統也沒有任何的整合,金融行業需要一個融合的網絡來適應和滿足目前及將來業務開展的需要,需要一個將語音、數據、視頻和業務系統統一起來的平臺。這個智能的網絡要能夠同時將OA系統(電子郵件、日程安排、即時消息、Web應用等)整合進來,在給金融行業員工的工作方式帶來革命性變革的同時,也能為企業提高內部生產效率和固定資產的投資回報率。

西門子統一通信融合應用系統旨在充分利用現有的通信手段,通過優化、增強、轉變等方式,在合理的成本內實現金融行業內部的跨部門協同辦公、異地集中培訓、基于狀態的呼叫控制和消息的集中推送,將業務、設備和人員進行綁定。

1 西門子統一通信融合應用系統

西門子統一通信融合應用系統,是在金融公司內部實現多種通信手段的集成,將傳統的語音電話通信、即時消息、統一消息、視頻通信、短信和郵件系統等集成到統一平臺上,實現通信界面的統一和溝通手段的多樣化,以便金融公司員工通過任何一種終端、任何一種形式聯系到需要的資源或接口,實現信息的快速傳遞和交互。

金融公司可以通過西門子公司的統一通信平臺,靈活地將各類終端隨意編組(可以是手機、固定TDM電話、IP電話、PC……),成立臨時項目組,召開臨時會議,針對市場的需要靈活調整公司組織架構;而所有的通信系統可以快速地隨之改變以適應需要,從而加速金融企業響應市場的速度。基金經理或保險業務經理在跟客戶交流的過程中,可以由此實現經驗共享,同步獲得公司的資源,并在后臺快速找到相關專家提供專業支持,更快地解決客戶問題,獲得客戶的合同。

圖1 西門子統一通信融合應用系統示意圖

2 西門子統一通信解決方案的獨特優勢

西門子統一通信解決方案提供了整套解決方案,可以根據需要量身定制,滿足當前及將來的需要。金融公司可根據每個部門每個員工的崗位要求和工作職責分配合適的通信終端。

一般的辦公人員配備普通TDM電話機并提供個人呼叫日志查詢等功能,便于管理自己的通信業務;對于業務經理人員,由于拜訪客戶需要經常出差,所以可以配備移動終端(軟終端),并開通一號通、在線狀態管理和即時消息、語音信箱等功能,便于設置通信規則,保證通信無論在何時何地的可獲得性和不間斷性,從而促進業務的發展;對于部門經理級的用戶,配置高級IP電話,可以實時查詢部門員工的工作狀態、任務安排、工作進展等信息,通過匹配的Web客戶端可以預定會議、集中下發通知或工作計劃等通告(對于大的部門,還可以按照職能將他們劃分到不同的組,以組為單位共享信息);對于高級管理層,統一配發高清可視電話,并配合軟電話進行統一管理(在辦公室可以按照n:1的模式配備基本的IP話機),可以即時展開視頻電話,加入視頻會議,利用高清視頻會議系統進行文件的傳輸、應用的共享和網絡會議的應用,加快信息的傳遞,加快數據的傳遞,縮短決策的過程和環節,從而提高金融企業的效率,提升企業在行業中的競爭能力。對于后勤部門,比如安全、運輸、保險專員等部門,可利用移動辦公的功能實現通信需求。企業可以由此減少固定資產投資,降低成本。

金融企業是服務性企業,給客戶提供一個綠色的服務場所非常重要,需要把更大的空間留給客戶,所以需要減少設備占用的空間,降低電磁干擾和輻射,同時需要降低運行成本,減少能耗,減少二氧化碳的排放量。西門子統一通信解決方案中的所有設備全部采用綠色環保的芯片和組件,可以比當前使用的設備或其它廠商的設備低20%～30%的能耗,并且采用基于數據中心的IP的組網方式部署,大大降低了設備的尺寸,減少了機柜和用電。

3 西門子統一通信解決方案的應用

德國商業銀行是德國第二大銀行,擁有超過35000名員工,全球分布1000多家營業網點,為800多萬客戶提供金融服務。

2006年,德國商業銀行利用西門子的統一通信平臺重新構建了其全球的語音通信網絡,在總部部署基于IP的采用標準化SIP協議的實時統一通信平臺,全面部署IP話機,并利用升級或擴容的方式將原來的TDM設備全面接入統一的IP網絡,實現集中的配置、管理、路由和控制,有效地簡化了邊緣營業網點或分公司的通信系統,解決了以前存在的通信終端移機難、擴容難及改號復雜等問題,大大簡化了系統配置過程,縮短了功能實現時間。

圖2 西門子統一通信解決方案應用于德國商業銀行

通過通信系統的革新,德國商業銀行實現了成本的控制和縮減:通過將語音系統移植到IP網絡上來,實現了語音網和數據網的合二為一,節省了綜合布線、機房空間、能源消耗等,減少了固定資產投資;通過中心的控制和配置,在數據中心就能管理和維護整個網絡,大大減少了邊緣的維護和投入,提高了人力資源的有效使用,并充分激發和利用員工的生產力,降低了人力資源的成本;在全球利用IP網絡進行通信,實現免費的內部國際、國內長途通信,大大節省了通信運行費用。

德國商業銀行在數據中心部署了統一消息系統,全球的員工都可享受到語音信箱、電子傳真等服務,而不需要在本地安裝任何設備。

另外,德國商業銀行在中心也實現了西門子統一通信應用,任何員工(需要事先在系統中分配賬號)都能通過基于Web的客戶端實現點擊撥號、呼叫日志查詢、呼叫規則個性化定義、一號通及公司通信錄查詢等功能,大大提高了員工個人的通信能力,從而推動了企業生產力的提高。

當然,根據德國商業銀行的計劃,在數據中心還將實現Web Conference、與業務系統的協同辦公等應用,實現的步驟及規模將完全根據德國商業銀行的要求來執行。 ★