企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性及其特征分析

孫　杰

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

內(nèi)容摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理問題已成為一個日益復(fù)雜的系統(tǒng)問題。本文首先說明企業(yè)管理是一個系統(tǒng)問題,對這一系統(tǒng)的復(fù)雜性加以界定。其次,分析了這一復(fù)雜性系統(tǒng)的基本特征,并對企業(yè)管理這一復(fù)雜性系統(tǒng)特征的新變化進(jìn)行了預(yù)測和分析。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理 簡單系統(tǒng) 復(fù)雜性系統(tǒng)

進(jìn)入21世紀(jì)以來,隨著復(fù)雜性科學(xué)體系的建立、完善和發(fā)展,人們對管理的復(fù)雜性有了初步認(rèn)識,本文將沿著管理實踐者和研究學(xué)者對管理的認(rèn)識過程漸次地分析企業(yè)管理活動這一系統(tǒng)的復(fù)雜性及其基本特征。

管理是一個復(fù)雜且系統(tǒng)的問題

企業(yè)管理是一個完整的系統(tǒng),這個系統(tǒng)的復(fù)雜性表現(xiàn)和企業(yè)的規(guī)模并不存在正相關(guān)的關(guān)系,那么如何判斷一個企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性呢?首先,要知道什么是復(fù)雜系統(tǒng)。其次,要了解復(fù)雜系統(tǒng)的基本特征。任何系統(tǒng)的存在符合復(fù)雜系統(tǒng)的基本涵義,同時又具備復(fù)雜系統(tǒng)的基本特征,這個系統(tǒng)就基本可以判定為“復(fù)雜系統(tǒng)”。

那么什么是復(fù)雜系統(tǒng)呢?那些持有“中小企業(yè)的管理是一個簡單問題,而大企業(yè)的管理是一個復(fù)雜系統(tǒng)”觀點的人往往會認(rèn)為:具有復(fù)雜性的系統(tǒng),就是復(fù)雜系統(tǒng),而大企業(yè)具有復(fù)雜性特征,所以大企業(yè)是一個復(fù)雜系統(tǒng);而中小企業(yè)不具備復(fù)雜特征,因此小企業(yè)是一個簡單的管理問題而不是一個復(fù)雜系統(tǒng)。這顯然是一個錯誤!為了厘清認(rèn)識,本文界定了什么是復(fù)雜性系統(tǒng)。

對復(fù)雜性系統(tǒng)涵義的界定

復(fù)雜性科學(xué)中對復(fù)雜系統(tǒng)的描述性定義:復(fù)雜系統(tǒng)是一個具有一定數(shù)目基于局部信息做出行動的智能性、自適應(yīng)性主體的系統(tǒng)。

對這一概念的認(rèn)識是基于兩個層面的理解,第一個層次的涵義就是就其“規(guī)模特征”上的認(rèn)知表現(xiàn)為“中等規(guī)模及其以上”,只有具備一定規(guī)模才有可能滿足復(fù)雜系統(tǒng)的一個基本要素。第二個層次的涵義就是就其“組成要素的相關(guān)性”上表現(xiàn)為“諸要素間的高適應(yīng)性”,這里理解為即使一個系統(tǒng)滿足了“中等規(guī)模及其以上”這一基本要素,還要觀察組成系統(tǒng)的諸要素、諸子系統(tǒng)和系統(tǒng)本身的相關(guān)性、適應(yīng)性問題。如果存在這樣的情形,任一子系統(tǒng)對其他子系統(tǒng)和系統(tǒng)高度相關(guān),并且具備高自適應(yīng)的“智能化”特征。那么,我們可以界定這一系統(tǒng)為復(fù)雜系統(tǒng)。

這是因為:一方面,現(xiàn)代企業(yè)特別是現(xiàn)代制造企業(yè),雖然以中小企業(yè)為主,但是隨著產(chǎn)業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)品外包的發(fā)展,小企業(yè)自己獨立生產(chǎn)完整產(chǎn)品的可能性越來越小,中小企業(yè)紛紛建立協(xié)作生產(chǎn)體系和生產(chǎn)聯(lián)盟,在基于共同的價值鏈上為客戶價值服務(wù),小企業(yè)的管理也跨出企業(yè)邊界置身于整個生產(chǎn)協(xié)作體系當(dāng)中,并服從為客戶價值服務(wù)的整個供應(yīng)鏈、價值鏈系統(tǒng)。因此,現(xiàn)代企業(yè)的主流在規(guī)模上滿足復(fù)雜系統(tǒng)第一要件。

另一方面,現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)就其組成要素的相關(guān)性上分析表現(xiàn)為諸要素間的高適應(yīng)性。這是因為現(xiàn)代企業(yè)更為強調(diào)自己的核心競爭力,在構(gòu)造這種能力過程中本著不斷梳理核心業(yè)務(wù)、從核心擴(kuò)張、回歸核心的基本戰(zhàn)略框架,企業(yè)開始構(gòu)造或者加入基于自己核心能力的生產(chǎn)協(xié)作聯(lián)盟或供應(yīng)鏈,這使得生產(chǎn)部門之間、生產(chǎn)要素之間以及生產(chǎn)流程之間的相關(guān)性和高適應(yīng)性日益加強,無論中小企業(yè),還是大企業(yè)在這樣的生產(chǎn)系統(tǒng)中高度的相互依賴、相互適應(yīng)和相互發(fā)展。

企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性特征分析

(一)復(fù)雜性特征日趨明顯

隨著企業(yè)經(jīng)營理念的變化,企業(yè)管理系統(tǒng)復(fù)雜性特征日趨明顯?；仡櫼话倌昶髽I(yè)發(fā)展的脈絡(luò),經(jīng)營理念經(jīng)歷了股東利益最大化、經(jīng)理人利益最大化、參與者利益最大化和客戶利益最大化四個階段。

在股東利益最大化階段,由于企業(yè)經(jīng)營并沒有把員工當(dāng)作一種資源去看待,員工僅僅被當(dāng)做一種工具來對待的。因此,那一時期的管理系統(tǒng)基本上是一個簡單系統(tǒng),其特點是企業(yè)管理的元素數(shù)目特別少,因此可以用較少的變數(shù)來描述,這種系統(tǒng)還處于可以用線性思維去加以解析的階段。

在經(jīng)理人利益最大化階段,盡管企業(yè)經(jīng)營開始關(guān)注人的因素,但只是關(guān)注少數(shù)人的利益,因此管理要素還處于較少階段,要素間相關(guān)性還比較小,企業(yè)管理處于一個由簡單系統(tǒng)向復(fù)雜系統(tǒng)的過渡階段,這種系統(tǒng)仍可以用線性思維去加以分析和解釋。

在參與者利益最大化階段,企業(yè)經(jīng)營開始關(guān)注所有參與者的利益,其特征是管理元素和變量數(shù)目上的日益很多,但其間的耦合是微弱的,或隨機的。因此,這一時期的管理系統(tǒng)可以稱得上是一個“復(fù)雜”系統(tǒng),它僅僅是一個無組織的“復(fù)雜”系統(tǒng)。這一時期解決問題的方法基本上采用統(tǒng)計的方法去歸類、匯總并加以分析和解釋。

在客戶利益最大化階段,企業(yè)經(jīng)營為了滿足客戶利益的最大化把企業(yè)管理的范圍擴(kuò)大到企業(yè)外部。從上游的供應(yīng)商到下游的中間商、銷售終端以及客戶本身,企業(yè)管理系統(tǒng)的表現(xiàn)特征是:管理的元素數(shù)目急劇增加,且元素間存在著強烈的耦合作用,因此這一時期的企業(yè)管理系統(tǒng)屬于有組織的復(fù)雜系統(tǒng),這也是用復(fù)雜性科學(xué)所描述的復(fù)雜系統(tǒng)。因此,企業(yè)管理系統(tǒng)是隨著社會的發(fā)展和市場競爭的變化而呈現(xiàn)了“復(fù)雜性特征日趨明顯”的特性。

(二)智能性和自適應(yīng)性加強

根據(jù)以上分析可知企業(yè)管理這一系統(tǒng)的主體行為(經(jīng)營理念及其規(guī)則、流程、方法)和各管理元素隨著從市場環(huán)境的變化不斷變化著的。在過去的一百年里市場環(huán)境從賣方市場到買方市場的大眾化消費、個性化消費和隨機化消費的三個階段,企業(yè)管理也不斷地適應(yīng)、發(fā)展和創(chuàng)新。

在賣方市場階段,企業(yè)經(jīng)營更加關(guān)注股東利益。因此,融資手段、投資策略、提高效率、降低成本成為這一時期的關(guān)鍵。

在買方市場的大眾化消費階段,由于市場出現(xiàn)了競爭,消費是有選擇的獲取商品,企業(yè)管理開始關(guān)心如何獲得消費者對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同。因此,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等手段開始備受企業(yè)管理者關(guān)注。

在買方市場的個性化消費階段,企業(yè)更為關(guān)注目標(biāo)市場、消費行為、品牌營銷、文化營銷和營銷戰(zhàn)略管理等。因此,這一時期把擴(kuò)大市場份額、獲得市場占有率和客戶關(guān)系管理當(dāng)作企業(yè)管理的核心。

在買方市場的隨機化消費階段,由于消費者購買商品并不是事先制訂詳盡的采購計劃,而是模糊和隨意的,這也是社會收入水平提高的根本表象,在這一階段賣場環(huán)境、促銷手段、渠道管理、文化、創(chuàng)新、感性質(zhì)量等更多因素納入現(xiàn)代企業(yè)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)的管理范圍之內(nèi)。

總之,企業(yè)管理這一系統(tǒng)始終遵循一定的規(guī)則,根據(jù)市場環(huán)境和市場信息來調(diào)整自身的狀態(tài)和行為,并且不斷強化這種適應(yīng)能力,使企業(yè)有能力來根據(jù)各種信息調(diào)整規(guī)則,產(chǎn)生以前從未有過的新規(guī)則達(dá)到創(chuàng)新系統(tǒng)和適應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)建,使得企業(yè)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)在整體上彰顯更高層次、更加復(fù)雜、更加協(xié)調(diào)職能的有序性。

結(jié)論

綜上所述,企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性特征變化必然會呈現(xiàn)出新的變化趨勢:

一方面,其復(fù)雜性特征的復(fù)雜程度呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。主要表現(xiàn)在:在同一管理系統(tǒng)中其管理核心呈現(xiàn)多元化和相互影響、管理模式呈現(xiàn)多元化和相互交叉、管理行為呈現(xiàn)動態(tài)化和隨機蛻變、管理能力呈現(xiàn)柔性化和自適應(yīng)力增強。

另一方面,其復(fù)雜性特征的新特性呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。主要表現(xiàn)在:管理問題的突現(xiàn)性、系統(tǒng)特性的不穩(wěn)定性、管理思維的非線性、管理要素的不確定性和環(huán)境變化的不可預(yù)測性等新特征。

參考文獻(xiàn):

1.劉青松.企業(yè)系統(tǒng)化的形成及其條件分析[J].消費導(dǎo)刊,2008(05)

2.楊濤,任鳳鈴,彭啟山.企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的辨識與探索[J].系統(tǒng)科學(xué)學(xué)報,2006(01)

3.張志峰,肖人彬,劉美玲.基于耗散結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)熵變模型[J].工業(yè)工程與管理,2007(01)