論數字檔案館的個性化信息服務

李 瑋

摘要數字檔案館推行個性化服務,可以更有效地滿足用戶多樣化、個性化的信息需求,從而提高檔案的利用率,實現服務社會的理念。個性化服務的方式主要包括用戶模型構建、智能搜索、個性化信息定制和個性化信息推送等多種方式。

關鍵詞數字檔案館 個性化服務 信息服務

中圖分類號:G27 文獻標識碼:A 文章編號:1009-0592(2009)02-272-01

一、數字檔案館個性化服務的內涵

數字檔案館以其館藏數字化、傳遞網絡化、存儲海量化、服務自動化、信息共享化的巨大優勢激起了檔案界建設數字檔案館的熱情。隨著數字政府上網工程的建設實施和公開現行文件服務中心的建立,數字檔案館建設蓬勃發展起來。雖然數字檔案館本身的建設已經取得了較大的成果,但利用率較低卻是普遍存在的問題。其原因是多方面的,而傳統的被動式服務方式則是其中一個重要原因。個性化服務作為以用戶需求為基礎的主動服務模式,可以有效解決用戶需求多樣化問題,降低用戶利用成本,提高檔案利用率,因而已成為數字檔案館發展的一大趨勢。

數字檔案館個性化服務,是指通過研究用戶的行為和習慣,與用戶進行零距離雙向交流、互動,設計出用戶期望的個性化服務模型,主動提供滿足用戶的特色服務,從而實現用戶當前、長遠、潛在的信息需求。它包含以下方面的含義:

第一,從服務的對象看,它既可以針對單獨的個體,同樣也可以針對具有相同特征的特定群體,因為同一層次、類型、地位、生活背景下的個體可以有著相似的信息需求;

第二,從服務的內容看,它涵蓋全部的針對個性化信息需求的各個領域,包括為用戶提供私人網上信息空間、為用戶提供檢索幫助、管理用戶的信息群組等,并且能夠隨著用戶信息需求的發展而發展;

第三,從服務的目標看,它為用戶的個性化信息需求提供全面的服務,包括信息內容和系統服務兩個方面,不能忽視任何一個方面。

二、數字檔案館推行個性化服務的必要性

由于社會生活的日益復雜,用戶的信息需求多元化與個性化趨勢越來越明顯。就數字檔案館用戶而言,主要表現在三個方面:第一,用戶范圍廣泛,類型不同。數字檔案館的用戶范圍已大大拓寬,幾乎覆蓋了社會的各個領域和各個階層。由于年齡、知識背景、認知水平的差異,各個用戶之間個性化需求的差別越來越明顯。第二,用戶對所提供服務內容、服務方式的要求存在差異。信息查詢已經不是用戶的唯一目的,用戶要求的服務方式也是多種多樣,例如定時、定期的信息推送,不同文本格式之間的轉化等等。第三,用戶的信息需求已不滿足于原始信息的累加,不同用戶根據自己的興趣偏好,希望獲取經過篩選、優化、整合的信息資源。

另外,用戶面對大量相關檔案信息資源會產生迷茫,無法準確獲取所需信息,這就是所謂的“信息迷航”現象,它反映了用戶有限的時間、精力與數字檔案信息海量化之間的矛盾。“信息迷航”不僅是對用戶自身資源的浪費,而且也是對數字檔案館信息資源的浪費。

鑒于上述困境和問題,數字檔案館推行個性化服務就顯得意義重大了。個性化服務可以針對不同用戶建立用戶模型,通過主動學習、分析來掌握用戶的興趣偏好,根據用戶不同的興趣偏好進行信息過濾,將與用戶興趣相關的內容及時、準確提供給用戶,這就充分地滿足了用戶的多樣化和個性化需求。而且,個性化服務不僅可以提高信息的查全率和查準率,節約用戶時間和精力,還可以針對不同用戶及時、主動提供個性化定制、信息推送等服務,把用戶從浩繁的查詢過程中解放出來,解決了“信息迷航”問題。

三、個性化服務的主要方式

(一)用戶模型的構建

構建用戶模型是實現數字檔案館個性化服務的一個重要基礎。系統為每個用戶建立一個用戶模型,記錄用戶的興趣偏好等相關信息,系統根據用戶模型提供有針對性的個性化服務。系統軟件將自動跟蹤用戶的使用過程和反饋信息,并根據這些內容提取用戶新的興趣偏好,不斷修正用戶模型。系統還可以將用戶的各種興趣偏好進行量化,使各種興趣偏好達到最優匹配,以反映用戶當前的信息需求,還可以挖掘用戶潛在的信息需求。

(二)智能搜索

智能搜索引擎以其高度的智能化功能和突出的個性化優勢,以其良好的自然語言理解、知識邏輯推理能力,來判斷、分析和處理用戶的各種信息需求提問,發揮著數據挖掘和知識發現的作用;可以同時處理基于關鍵詞的精確檢索模式以及基于自然語詞的非規范表達句式,給用戶提供檢索問題的精確答案以及相關資料,使用戶獲得較高的查全率和查準率。

(三)個性化信息定制

個性化信息定制是指用戶可以按照自己的目的和需求,在某一特定的系統功能和服務形式中自己設定信息的來源方式、表現形式,選取特定的系統服務功能的數字檔案館信息服務模式。通過個性化信息定制,數字檔案館可以解決例如搜索引擎精度差、被動式信息查詢、操作界面單一等諸多問題,滿足用戶個性化需求。

(四)個性化信息推送

信息推送(Push)的核心思想是建立一個信息代理機制,把由客戶端擔負的責任轉給服務器,由服務器將用戶定制好的感興趣的網上信息以推送或網播的方式直接傳送到用戶面前,用戶上網無須盲目點擊游蕩,而是像收聽電臺廣播或看電視節目一樣,有目的地選臺或切換頻道獲取信息。個性化推送能夠主動尋找用戶所需信息,信息的有效傳遞率會大大增強,信息的利用率會大大提高。

注釋:

杜安平.數字檔案館的個性化信息服務.湘潭大學2003年碩士學位論文.第3-8頁.

戎建梅.網絡信息檢索中的信息迷航探悉.忻州師范學院學報.2004(2).

耿志杰.數字檔案館個性化服務研究.廣西民族大學2007年碩士學位論文.第17-24頁.