正確面對(duì)裁員時(shí)刻

編譯／陳致中

理論上,裁員是迅速節(jié)約人事成本的有效手段。但實(shí)際上,裁員是個(gè)極端痛苦的過(guò)程,而且若是處理不當(dāng),將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)許多企業(yè)而言,裁員是最后的無(wú)奈選擇。它們都知道解雇員工會(huì)損害整體的士氣,并影響公司在景氣回暖后繼續(xù)成長(zhǎng)的能力。因此,雇主一般都會(huì)想方設(shè)法避免裁掉那些花費(fèi)大量心血培育出來(lái)的員工。然而,在這個(gè)大蕭條時(shí)期,裁員經(jīng)常是難以避免的,特別是對(duì)中小企業(yè)而言。據(jù)自動(dòng)數(shù)據(jù)處理公司(ADP)統(tǒng)計(jì),自去年10月以來(lái),那些規(guī)模在50人以下的美國(guó)小公司,總計(jì)已經(jīng)裁掉了120萬(wàn)人。

當(dāng)裁員已經(jīng)不可避免時(shí),有什么方法可以減少裁員帶來(lái)的傷害呢?總體來(lái)說(shuō),雇主必須讓員工了解公司遇到的困難,并且準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)困難的方案。最后,對(duì)被裁掉的員工保持足夠的尊重和關(guān)懷。

“面對(duì)那些即將失去工作、生活可能出現(xiàn)困難的人,我覺(jué)得最好的策略就是坦率、直接的溝通。”美國(guó)前景市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司(Outlook Marketing)創(chuàng)始人兼CEO杰夫·拉帕勃特(Jeff Rappaport)說(shuō)。這家僅有20名員工、注冊(cè)資本300萬(wàn)美元的小公司僥幸暫時(shí)避免了裁員,但隨著客戶削減訂單,該公司也開(kāi)始面對(duì)營(yíng)收銳減的危機(jī)。在這種情況下,拉帕勃特每46周就會(huì)與員工開(kāi)一次會(huì),把目前的營(yíng)收狀況以及去年同期的數(shù)字?jǐn)傇趩T工面前,讓大家知道情況到底有多壞。這種開(kāi)誠(chéng)布公的策略有助于員工掌握必要的信息,從而緩解他們的焦慮。“在充滿不確定性的環(huán)境下,人們會(huì)渴望得到任何有用的信息。”康乃爾大學(xué)勞工關(guān)系學(xué)院教授薩利·克林吉爾(Sally Klingel)說(shuō)。

有些雇主以為,如果讓員工知道企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)困難,員工會(huì)恐慌、無(wú)心工作,甚至提早跳槽,因此他們不愿意和員工討論這類(lèi)問(wèn)題。但研究表明,事實(shí)正好相反。“那些直到最后關(guān)頭才告知員工‘你不用來(lái)上班了的雇主,是最自私的,可以說(shuō)他們對(duì)待員工的方式和對(duì)待牲畜沒(méi)兩樣。”沃頓商學(xué)院人力資源研究中心主任彼得·卡佩里表示。員工通常都能直觀地感受到公司的經(jīng)營(yíng)狀況,因此假裝什么事都沒(méi)發(fā)生,只會(huì)損害公司的信譽(yù)。“最糟的是,如果雇主三緘其口,員工就會(huì)開(kāi)始自己揣測(cè)、描繪事情的真相。”卡佩里說(shuō),“而他們所想象的情況通常只會(huì)比實(shí)際狀況更糟糕。”

除了開(kāi)誠(chéng)布公外,另外一個(gè)重點(diǎn)是,雇主必須展現(xiàn)給所有在職的和即將離職的員工,公司有應(yīng)付危機(jī)的計(jì)劃。“雇主必須能夠解釋,裁員對(duì)于公司的生存、對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展和壯大,有怎樣的必要性。”紐約的一位人力資源咨詢師凱瑟琳·凱吉表示,“如果僅僅只是裁員,而提不出接下來(lái)的方案,員工就會(huì)永遠(yuǎn)停留在人事動(dòng)蕩的恐慌中。提出未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃,有助于把員工關(guān)心的焦點(diǎn)導(dǎo)正。”

最后,企業(yè)應(yīng)該妥善對(duì)待那些面臨裁員的員工。這點(diǎn)在中小企業(yè)尤其重要,因?yàn)樯鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)和工作關(guān)系經(jīng)常是緊密結(jié)合的。“在著手裁員之前,先想好裁員會(huì)對(duì)那些員工產(chǎn)生什么影響,并妥善處理他們的心理狀況。”凱吉說(shuō):“記住,這是裁員,不是表彰大會(huì)或者其他什么。你絕不會(huì)想看到某人因?yàn)橥蝗槐徊脝T,而認(rèn)為自己的人生已經(jīng)毫無(wú)價(jià)值了。”

有一些方法可以降低裁員對(duì)員工的傷害,并且有助于維持公司的名聲和信譽(yù)。也許并不是每家公司都能給出豐厚的遣散費(fèi),但在員工離職之前給予他們足夠的尊重和關(guān)懷,包含替他們寫(xiě)求職推薦信,都是有幫助的。藉著人性化地處理裁員問(wèn)題,雇主可以和下崗員工保持較好的關(guān)系,這點(diǎn)對(duì)雙方都有利。“有些雇主甚至?xí)苯痈嬖V員工:如果六個(gè)月后你還需要找工作,就回來(lái)這里吧!”克林吉爾說(shuō)。

(本文編譯自美國(guó)《商業(yè)周刊》)