任務模型的原理和應用

談　瑢　朱春雷

任務模型(ProficiencyModel,也可稱為任務熟練模型) 取代能力模型,是LPI設計學習路徑圖的重要原則之一(LPI即Learning Paths International,學習路徑圖國際,是全球目前最為權威的專注于學習路徑圖的科研和顧問機構)。

任務模型優勢一:背景效應

長期以來,培訓管理員們一直在不斷嘗試使用新的學習方法,如e-Learning、擔任講師和教練、行動學習等等,其目的就是探尋如何“學得快、記得牢”。但是,由于把這些方法基于能力模型基礎之上,從根本上限制了這些學習方法的效率。任務模型不但符合“盡快”原則,同時也為充分體現記憶的背景效應原則和展現各種學習方法的效率提供了正確的基礎。

認知心理學已經證明,環境能夠影響我們回憶信息的能力。當我們身處的情景與我們學習時的情景完全相同時,我們能夠更好地回憶這些信息。

在一個實驗中,研究者讓16名潛水員在岸上、在水面下20英尺學習40個互不相關的單詞。接下來,讓他們在當初學習的地方或者其他環境下進行回憶。結果發現,當回憶的地點和學習時的地點相同時,回憶成績更好。

1989年,Carolyn Rovee-Collier和她的同事們發現,即使是嬰兒,也表現了記憶的背景效應。在實驗中,孩子們學習在嬰兒床上踢風鈴。讓3個月大和6個月大的嬰兒分別在第一次學會踢風鈴的那個環境和另一個不同的環境下踢風鈴時,在相同的環境下他們踢得更有力。從這些結果可以知道,學習具有高度的環境和情景依存性。

任務模型以實際的工作任務作為學習的內容,為學習和回憶提供了完全真實的背景,從而回避了在能力模型下,只能以案例和模擬為背景的局限性。在以能力模型為基礎、以單一能力為主題而開展的培訓活動中,培訓管理員要求課程設計師以企業內部的真實素材為內容設計案例,就是一種本能的對背景原則的追求和對任務模型的回歸。只不過由于受到主題內容的單一性局限,這種回歸是不完整的。

在另外一組研究中,給3個月大和6個月大的嬰兒提供在多種環境下踢某個獨特風鈴的經歷。之后很快把他們置于一個新環境中(不同于任何一個學習環境)。研究者發現,嬰兒在新環境中保持了記憶,而且踢這個風鈴的速度更快。該實驗證明,一種能力如果被多個任務重復覆蓋,就能夠被系統地提升,從而在全新的任務中被自如地應用。這回答了在任務模型下,能力提升可能不夠系統的質疑。

為什么背景效應原則能夠提升記憶效果呢?其內在原理是“再認回憶”比“自由回憶”的難度低、效果好。我們也許都有這樣的經歷,讓你再認一個你在培訓課堂里見過的人,比讓你回憶在培訓課堂中見過哪些人要容易;再認一個學習過的單詞比回憶一個單詞更容易;閱讀英語資料比寫作英文資料更容易。畢竟,再認的時候,你只需說出是否曾經見過這個人或這個單詞,而回憶時,你必須首先生成人的形象或單詞,這增加了回憶的難度。

研究表明,不僅背景影響記憶與回憶的效果,情緒、心境和意識狀態等因素都影響記憶與回憶的效果。也就是說,我們在什么樣的心境或意識狀態下學習和記憶知識,在同樣的心境或意識狀態下,更容易回憶起那些信息。比如,有些事情是在我們飲酒之后記憶的,當我們再次處于酒后狀態時,那些事情就更容易被提取出來。當然,總體上講,酒精或藥物對記憶的壓抑作用大于在相同狀態下的易化效果。

因此,在任務模型的設計過程中,除了考慮任務的工作背景,如目標、方法、時間、地點、對象和工具等因素外,工作者在完成該任務時的情緒、心境和意識狀態也必須被充分地考慮。比如,在參加考試或者體育競賽時,學員往往處于高度緊張的狀態,那么,日常的訓練也應盡量融入緊張的情緒,讓學員完全適應這種狀態,降低大腦抑制或者非正常發揮的出現概率。

任務模型優勢二:規避風險

除了背景效應以外,任務模型對比能力模型的另一個優勢,就是規避了能力模型中可能對能力項的遺漏或錯誤定義的風險。能力模型的生成方法是以工作流程及任務分析為基礎,經BEI(行為事件訪談)梳理出能力項,并進行編碼和描述。這里邊有一個漏洞就是:BEI收集的信息是真實的嗎?心理學從兩個角度對BEI的可靠性提出了挑戰:記憶的建構本質以及內隱記憶。

在BEI中被訪談的人是根據自己的記憶來描述工作過程的,或者說,訪談者是根據被訪談者的自傳來探尋能力線索的。而自傳體記憶具有建構性:個體不可能準確地記憶所發生的事情,相反,個體可以記住自己對所發生的事情的建構或重構的內容。這就出現了風險:僅僅是嘴上說說你身上發生了什么事情,就可以讓你認為它是真的發生了,不管它事實上發生與否。Schacter 甚至把這些記憶扭曲的現象歸納為“記憶的七宗罪惡”。

2001年,Schacter在他的《記憶的七宗罪惡》一書中指出,記憶有7個障礙。

瞬時:記憶經過一段時間后就會弱化或消失,這就意味著盡管我們能記住早期做過或經歷過的一些事情,但我們會忘記大部分細節。

心不在焉:注意和記憶之間的中斷,意味著我們可能漏掉了一些信息。

阻塞:我們也許會努力回想某些信息,但卻回憶不起來。“舌尖兒現象”就是這種現象的一個實例。

歸因錯誤:我們經常會把報紙上得知的信息誤以為是朋友告訴的。

暗示:受提問人的主導型提問、評論和暗示。

偏差:我們后來學習的知識和態度的改變對我們描述過去的事件會產生重大影響,結果,我們會無意識地扭曲過去的事件。

持久:我們想從大腦中抹去那些令人不快的信息或事件,但總是揮之不去,這包括曾經受過心理創傷的經歷,或者工作中令人尷尬的事情。

根據記憶的建構本質,如果你在十字路口目擊了一起交通事故,當后來有人問你汽車是在旁邊的一棵樹的前面還是后面停下來時,即使開始時你的記憶中沒有樹,你結果很可能增加一棵樹到你的記憶中。一旦這棵樹出現后,它就成為記憶的一部分,進而很難區別真正的記憶和后來添加的內容。

另外,在BEI中,被訪談人在描述經“改編”過的工作過程時,還可能漏掉了那些真正的對完成工作有意義的內容。這些被遺漏的記憶就是內隱記憶。于是,能力模型的設計者不得不在能力模型中設立一項“經驗”的部分,把可能遺漏的部分籠統地歸到該部分中。所謂內隱記憶,就是我們沒有意識到的經驗或經歷,即“不知道知道(We do not know we know)”。比如,你在沒有閱讀本文之前,你已經發現了能力模型的不足,并在無意識地使用任務模型了,這證明了你在實踐中已經對心理學的原理進行了歸納。

對于績優人員來講,一些工作中的動作就如同“系鞋帶”一樣簡單或者不值一提,或者完全成為內隱記憶而根本不會提及,但這些動作可能就是關鍵動作,或者是普通績效人員需要提升的領域。

因此,能力模型具有如下風險:一是歸納出來的能力是不需要的;二是需要的能力沒有歸納出來。任務模型直接構建在真實的工作原型的基礎上,并且通過其后續的三種主要的學習和應用形式,完全避免了這種風險。

任務模型為以下三種學習形式提供基礎:一、行動學習(Action Learning);二、實踐社區(Community of Practice);三、行動科學(Action Science)。

簡單地理解,就是依托任務模型,首先訓練員工,然后以任務為主題建立社區,吸引愛好者參與分享,或者組織勞動競賽、崗位練兵等活動,最后形成企業文化,就是在行動中學習和成長。

任務模型:關鍵的第二步

學習路徑圖的主要原則,可以簡單歸納為四個:

一、測算投資回報率。

二、建立任務模型。

三、設計學習方案。

四、設計實施方案(LMS)。

任務模型處于關鍵的第二步,如果在此偏離了方向,譬如偏離到能力模型中,則之后的所有學習方案和實施方案必然失去了效率。國內部分實施學習路徑圖的企業感覺路徑圖項目無法“落地”的主要癥結就在這里。