陳寧：溝通是ＨＲ最重要的工作

許金晶

畢業于大連外國語學院法語系,曾任中國北方航空公司空姐培訓教官、日本英極軟件開發有限公司人事行政管理本部部長、沃爾瑪中國有限公司人力資源部高級人力資源經理,現任當當網人力資源、行政高級總監。

從世界500強企業人力資源職業經理人,一路發展成為中國知名的電子商務公司——當當網的人力資源高級總監,陳寧始終認為真正有價值的人力資源管理給與自己、給與企業、給與員工的是不盡的滋養和提升?！斑@個行當的價值既是無形的,又是有形的,我很樂意一直耕作下去。”

在北航結緣HR

大學畢業之后,陳寧被分配到中國北方航空公司(下稱“北航”)工作。由于外語好,陳寧陰差陽錯地接手了新空姐的培訓,從此開始了自己的人力資源生涯。

當時的空姐培訓非常嚴格,比如說,在東北寒風凜冽的嚴冬季節,如果學員上課遲到了,要在雪地里被罰站半個小時。而陳寧一開始就承擔空姐培訓教官和班主任這樣的崗位角色,壓力自然非常大。“為了使自己顯得成熟老道更有經驗一些,年輕的我還特地去了燙了一個突顯老氣的發型?！标悓幓貞浾f。

在北航做了4年培訓工作之后,陳寧決定尋求職業發展上的一個改變。因為學生時代滿載很多榮譽稱號,充滿理想的她經受了現實工作的打磨。很多同學都在外企工作,發展前景良好,而自己彷佛已經能看到未來的盡頭。不甘沉寂的她毅然選擇離開這家大型國企,加盟一家剛剛進入中國的日本軟件公司,擔任人事管理本部部長。

雖然離開了北航,但陳寧坦言,在北航的的幾年經歷奠定了她職業發展的基礎,在工作中接觸的很多空姐和資深的航空前輩都給予自己很大的幫助?！艾F在有的大學畢業生不注重職業生涯規劃,經常從這個行業跳到那個行業,這家公司跳到那家公司,這是很不可取的。畢業后第一份工作非常重要,一定要選擇一家有影響、規模大的公司,這有助于你打好一生職業生涯的基礎?！?/p>

做HR要不拘一格

剛到這家日本公司時,公司中國區只有陳寧和CEO以及身為美籍日本人的CTO三個人。雖然仍然從事HR工作,但是從空姐培訓到一家公司整個人力資源架構的構建管理,這對陳寧來說仍然是一個非常大的挑戰。陳寧出色地完成了總部的任務,成功組建起了一個幾百人的公司團隊?；貞浧鹉嵌螝v程,陳寧感慨道:“當時的工作強度,感覺自己像被扒了層皮;但現在覺得,日本公司那樣的嚴謹和壓力都能承受,別的就沒什么能難倒自己的了?！?/p>

談起當時的團隊組建,陳寧印象最深的是對一個18歲的高中畢業生的招聘。當時公司在上海和北京舉辦招聘會招聘程序員,陳寧意外地收到了來自四川的一封電子郵件。郵件來自一名18歲的高中畢業生,他稱自己不愿意學習,也沒有學歷,但有編程這方面的技能。陳寧沒有忽略他,而是誠心邀請他來面試,并最終將他錄用。“做HR一定要有開放的心態,如果忽略這樣的郵件,用單一的標準來篩選面試人員,就會失去這樣一位優秀的人才?！?/p>

相信自己能走很遠

由于陳寧出色的專業技能和領導力,所在的日本公司已經決定晉升她為公司的常務副總,此時陳寧做出了讓許多人不解的決定:離開日本公司,選擇了沃爾瑪中國人力資源部這個職位和薪酬都要低得多的工作機會。

“職位和薪酬的落差我不是很在意,因為我相信我能走得很遠,在沃爾瑪這個世界500強中排名首位的公司,我肯定能汲取更多的經驗和技能。”陳寧如此解釋她加盟沃爾瑪的原因。

事實證明,陳寧的選擇是正確的。5年之后,她已經成長為沃爾瑪中國人力資源部的優秀職業經理人,并從沃爾瑪幾百名人力資源經理中脫穎而出,和另外一名同事被總部評選成為2005年度公司優秀人力資源經理。

而就在此時,總部在深圳的異地發展障礙使得陳寧在自我職業發展路上遇到了“天花板”,再加上自己多年的人力資源管理思考和儲備,機緣巧合之下,陳寧加盟了中國最大的電子商務公司之一——當當網,擔任公司人力資源高級總監?！霸谕馄?通常是國際部決策后中國本部來執行,但去當當,自己能參與人力資源管理全方位的戰略決策和思考,能把我十多年人力資源管理的持續經驗有的放矢地在公司管理中進行優化和應用,這是當當最吸引我的地方。”陳寧說。

在當當工作的這幾年,陳寧很開心自己當年的選擇沒有錯,中國電子商務經濟發展如火如荼,當當網的管理發展也超越了以往的任何階段,高層團隊和公司的工作伙伴專業而富有強烈的挑戰精神和進取心。陳寧笑言:“我們每月開香檳為業績突出的同事進行表彰和慶祝,此類表彰被命名為‘總裁飛速列車慶功會,不叫做‘高速列車,而叫做‘飛速列車,非常有速度感和震撼感!”

正是因為發展迅速,當當邀請了很多有國內外知名跨國公司經驗豐富的職業經理人加盟。“外籍高管、香港同事和臺灣同事,以及本土同事的多元化團隊組合形式對人力資源管理也賦予了很多的期望?！标悓幵谶@里如魚得水?！皩τ谂嘤柡腿肆Y源工作,總裁絕對支持,甚至總裁本人還經常會消失一周跑到外地親身體驗培訓,我跟總裁和所在的總裁辦團隊就此有高度的共識和認知,因而在當當的工作非常愉快和充實,人力資源管理的增值服務也最大化地得到實施。”

先后在國企、外企和中國本土企業工作,陳寧對它們不同的企業文化很有感受:“北航是非常有規模的大型國企,堅實的行政管理意識、扎實的組織架構和沉穩的人事管理風格,對奠定職業技能的基礎功力和拓寬自己的見識,起到很好的作用;日本企業和美國企業的工作經歷使得從業者在國際化的先進管理理念和管理工具方面得到不斷地積累,是職業發展中最好的歷練和提升;現在到了當當這樣的本土企業,最強烈的感覺是現代中國本土企業對人才的發展和需求是最強烈的,人力資源管理工具如果可以得到很好地實施,將為本土企業起到助力和加速的功效,人員和人才發展是中國本土企業突破管理瓶頸的最佳作用力!比較起來,國企從業穩定、大氣,外企做事情講究流程和套路,本土企業更需要適應能力、整合能力,甚至是遇到挫敗后敢于繼續不斷嘗試和發展的綜合能力?！?/p>

溝通至為重要

談到人力資源部在企業中的位置和作用,陳寧認為,不同企業在不同的發展階段,對人力資源部的需求是不一樣的。“我更多時候從事的是零售業,員工的吸取、保留對這類企業非常關鍵,所以人力資源部在企業中就是核心戰略部門。HR不僅是戰略部門的業務伙伴,而且是整個公司變革管理中的開拓者和執行者?！?/p>

對于目前一些企業中普通存在的員工對人力資源部同事處于害怕和避而遠之的狀態,陳寧認為這是人力資源部沒有起到其應起的作用。“人力資源部應該在員工和職能部門之間起到橋梁作用,更好地幫助員工了解企業,同時幫助企業提出適合公司各個階段人力資源管理相的應方案?！?/p>

陳寧強調說,在這一過程中,溝通意識、溝通渠道以及溝通技能非常關鍵。企業和員工的溝通和信息分享處理不好,距離感甚至是抵觸情緒就會出現。陳寧舉例說:“很多公司每年對員工有滿意度、敬業度的調查,其中有一項會發現,大家對薪酬都是不滿意的,那么如何去解決?人力資源部如果去跟員工分享不同行業的不同薪酬標準,并告知公司的經營狀況和薪酬定位,把這些信息跟員工溝通,就能讓員工更全面了解企業的薪酬成本定位和了解自己的薪酬狀況,從綜合工作回報的角度去重新界定薪酬水平,避免簡單的非同類項對比?！?/p>

陳寧認為,溝通在員工職業生涯規劃中也非常重要?！氨热缯f離職時的‘挽留面談是必不可少的,我曾經處理過很多員工離職的案例,要跳槽的公司只是工資比現在高,但風險很高,行業和專業度也不匹配,這個時候,我們通過離職面談幫助員工做規劃輔導,讓他感受到去和留的利與弊,認識到公司是重視和認可他們,最大化地減少他們的離職沖動,很多員工成功地留了下來。在他們后來的職業發展階段,都很感激在關鍵時刻用專業的輔導和溝通幫助他們規避了盲目跳槽風險的人力資源部。”

“人力資源部應該是提高企業員工敬業度和雇主品牌最有價值的工具。”陳寧表示。

尊重年輕員工個性

在當當網,以80后為主體的年輕人員是公司的主力軍,因此對年輕員工的管理也是陳寧一個重要的課題?！斑@一代人更注重自身的感受,公司一定要了解他們獨特的屬性,并做出人性化的制度安排?！标悓幷f。

陳寧介紹說,當當網實施彈性工作時間,員工只要10點之前上班,每天工作時間達到8小時即可,具體時間段可以自己調整掌握,這樣最大程度上符合了年輕人的天性。“我們不想讓員工為了每天準時準點來公司打卡成為讓員工終日奔波和郁悶的工作和生活習慣,尤其在北京這樣每天經常堵車的城市?！?/p>

了解年輕員工的性格特點也很重要。陳寧舉例說:“我在以前的公司,還經常婆婆媽媽地關心員工父母怎么樣,女朋友是干什么的,后來發現他們覺得個人問題屬于自己的隱私,就再也不問了。”

除此之外,在陳寧牽頭下,公司利用多種形式的文化活動來提高年輕員工的滿意度,雙周一次的“第十一電影放映室”,辦公環境改造裝修后提供的“瑜伽室”、“美式桌球室”。員工俱樂部免費提供的“游泳卡”等等。“我們要讓員工感覺到,當當可以是每個員工身心都收獲成長和愉悅的家園,每天進步1%也好!”

對于剛剛走上HR崗位的新人,陳寧給出了如下建議:“HR分幾大模塊,不管在HR的哪個崗位,Cross-Training (交叉培訓)和OJT (on the job training,在職培訓)都很重要和必要,新人在成長中或早或晚都要對HR其他領域的知識有所涉獵?！弊詈?陳寧強調:“對于雇主關系和雇主品牌,一個合格的HR一定要持續保持密切關注?！?/p>