向偉人學習ＴＴＴ中的關(guān)鍵技巧

胡德泉

在講述孫中山人生故事的電影《夜·明》中,有這樣一個情節(jié):1910年2月,孫文領(lǐng)導的第9次起義失敗后,流亡到英國。此后,徐博衡在英國華裔聚集地清芳閣會所組織了一次籌款活動,請孫文在活動中演講。會前,孫文收到恐嚇信,說有人將在會場行刺他。因此,陳新政 (檳城同盟會發(fā)起人之一) 要代替孫文演講。而在演講的現(xiàn)場,孫文卻在陳粹芬的陪同下出人意料地出現(xiàn)了。

入場后,孫文隨手拿起餐桌上的一把銀色叉子,匆忙而穩(wěn)健地走向了演講臺。站在臺前的孫文,面向所有的華裔從容不迫地拿出了敵人的恐嚇信并拍在桌上,他慷慨激昂地說:“這是我來之前收到的恐嚇信,但我還是來了。”這種勇氣及氣魄令在場的所有人為之動情。孫文拿起那把銀色的叉子繼續(xù)說:“看到這個叉子,你們想到了什么?在我們中國飯桌上用的是什么?是筷子!”

簡單的幾句話激發(fā)了海外游子的思鄉(xiāng)之情。最后,當孫文高舉雙手飽含激情地說,“當我們再一次回去的時候,看到的是一個安定、美麗、富裕的新中國”,全場一片熱烈的掌聲。

細細回味孫先生的演講,你會發(fā)現(xiàn)此次演講也是一次很好的培訓,因為“演講”這一行動最終達到了讓“聽眾”行為改變的目的,即慷慨解囊。

接下來我們從三個方面來學習一下孫文是如何在演講中做到這一點的,并可以從中找到TTT的關(guān)鍵技巧。

以終為始:

充分考慮如何實現(xiàn)目標

培訓是有計劃地鼓勵學員行為轉(zhuǎn)變的過程,而不僅僅是老師單向講授知識點的過程。因此,評價一個培訓好壞的主要指標,是看學員在課程結(jié)束之后有多少的“行為轉(zhuǎn)變”,而不僅僅是老師講得好不好。很顯然這一點在孫文的“培訓”中是達到了,幾乎所有的華裔都慷慨解囊。

所以,當內(nèi)部講師設(shè)計一個課程的時候,必須考慮如何才能鼓勵學員的行為改變。為了達到這個目的,內(nèi)部講師在設(shè)計一個課程的時候必須考慮以下四點:

一、學員需要改善哪些行為,這些行為與學員的工作績效及職業(yè)發(fā)展的關(guān)系如何。

二、改變這些需要具備怎樣的知識、能力及態(tài)度。

三、運用怎樣的學習活動能夠幫助學員掌握相關(guān)的知識、態(tài)度及能力。

四、如何衡量學員是否掌握了這些知識、能力及態(tài)度(見圖表1)。

重視過程:

加強有效的學習活動

孫文在演講中設(shè)計了巧妙的“培訓活動”,能夠通過讓學員參與“培訓活動”,讓“培訓”真正意義上的發(fā)生。回顧剛才的一個演講的片段,孫先生在演講中用到的“銀色叉子”對內(nèi)部培訓師有什么啟示呢?

在此次演講中,孫文運用每一個人一日三餐必需的餐具作為學習活動,通過銀色叉子將講師活動、學習活動及學員活動有機地結(jié)合在一塊。通過這種體驗的學習活動激發(fā)與強化了每一個聽眾“我們都是中國人”的概念,為整個演講做好了鋪墊。由此可見,學習活動在實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的過程中起著重要的作用。

而很多傳統(tǒng)講師或內(nèi)部講師關(guān)注的是講課內(nèi)容,忽略了學習的載體,即學習活動。這是很多課程在課堂結(jié)束之后沒有達到行為改善的重要原因之一。

為什么說有效的學習活動在整個教學/培訓的過程中擔負著重要的作用呢?這可以從教學的目標談起。

培訓師在設(shè)計一個課程的時候,首先需要具備一個很重要的區(qū)分能力,即要學會區(qū)分學習目標的類型。通常,學習目標分為:陳述性知識、智慧技能、態(tài)度和動作。不同的教學目標,需要運用與之相匹配的教學方法(學習活動)才能達到有效的培訓目的。因此傳統(tǒng)的講授型的培訓方式在成人教學中正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

學習活動是一個培訓課程中最基本而又非常重要的組成部分,是指為了實現(xiàn)學習目標而設(shè)計的教學方法,其設(shè)計需要依據(jù)學習目標“對癥下藥”。學習活動可以是講解、案例、角色扮演,也可以是看VIDEO、游戲、沙盤等。

學習活動是講師活動及學員活動連接的紐帶,一個高質(zhì)量的學習活動通常需要包括六個關(guān)鍵的要素,這六個關(guān)鍵要素分別是:學習要點、學習情景、關(guān)鍵問題、評價方式、時間控制、環(huán)境要求(見圖表2 )。

學習要點,是與學習活動相關(guān)的知識點。

學習情境,指為學員創(chuàng)造怎樣的參與方式,能夠幫助實現(xiàn)“Learning By Doing”的成人學習方式。

環(huán)境要求,指學習活動對培訓的場所有怎樣的要求及如何合理地利用培訓場所。

關(guān)鍵問題,指為了實現(xiàn)學習目標,培訓師需要提出怎樣的關(guān)鍵問題以激發(fā)學員思考,使學習真正地發(fā)生在學員的腦袋中,而不是發(fā)生在老師的嘴巴上。

時間控制,指如何根據(jù)學員的實際情況控制時間的進度,確保時間分布的合理性。

評價方式,指用怎樣的方式,在課堂中就可以知道學員實際掌握知識點的程度,并依據(jù)學員掌握的程度,有效地推進課程進度。

引導思考:實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)移

在此次演講中,孫文運用了“與學員一起下結(jié)論”的基本培訓原理。孫文并沒有直接提到需要華裔募捐,而是不斷地提到“恐嚇信”、“銀色叉子”、中國的現(xiàn)狀這些與結(jié)論有關(guān)且必要而充分的信息。聽眾通過對這些信息的加工處理,很自然地得出結(jié)論——國家興亡、匹夫有責。這樣在不知不覺中,學習的行為就順其自然發(fā)生了。

綜上所述,一個好的培訓并不是培訓講師“演講的過程”,而是一系列可以促進學員思考并能夠激勵其獲取技能提升、態(tài)度改善、知識增加的過程。