論新公共服務視閾下高校院系辦公室人本管理

許 珍

摘要：新公共服務作為一種新的治道，強調以公民為中心、鼓勵公民參與的理念與人本管理有著深切的契合。高校院系-辦公室呼喚人本管理，而且還需積極借鑒新公共服務的理念，突出管理人員的主動性和價值性，建立以師生為中心的服務體系。

關鍵詞：高校；院系辦公室管理：新公共服務；服務導向：人本管理

中圖分類號：G230

文獻標識碼：A

文章編號：1000-2529(2009)06-0122-04

院系辦公室作為高校基層的管理組織，其地位和作用長期被忽視。在傳統的高校管理中，領導不重視、辦公室工作人員成就感低、師生不滿意成為一種常態。借鑒新公共服務的管理理念，改變把人當作工具的傳統管理模式，突出管理者的主體性，建立以師生為導向的院系人本管理，這對促進院系工作、推動高校發展具有重要的現實意義。

一、高校院系辦公室呼喚人本管理

在傳統的高校管理模式中，院系辦公室總是處于邊緣地位，其作用未受到應有的重視。在如此的氛圍中工作，辦公室人員的工作滿意度低，以致缺乏創新的動力。他們冷淡地對待各種制度，機械地管理師生，漠視師生的需求。這種管理模式缺乏人本管理理念。

人本管理指以人的個性發展為基本出發點，在深刻認識人在社會中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，把謀求人的全面、自由發展作為管理活動的最高和終極目的，實現“依靠人、為了人”的管理。作為一種管理理念，人本管理產生于20世紀30年代。從20世紀30年代到20世紀中葉，以梅奧、馬斯洛和麥格雷戈為代表的管理學家為人本管理理念的建立和推廣做出了突出的貢獻。……