十大創新推動國酒茅臺科學發展

袁仁國

作為一個有機整體，十大創新的“新”是靈魂和基線。十大創新血肉相連，相得益彰，優勢互補，不但是茅臺集團十大創新的本質。也是茅臺能在中國企業界獨領風騷的品格形象。

(接第9期)環境創新。國酒茅臺是通過相關自主創新，使企業獲得一個良性的外部競爭發展環境；同時，合理地利用和保護茅臺酒釀造的稀缺資源環境。貴州省委、省政府歷來十分重視對茅臺酒生產環境的保護，明確提出了“實施茅臺酒生產基地生態建設和環境保護工程”。長期以來，國酒茅臺在環境創新中付出了艱辛的努力，先后投入2億多元的資金。我們在有效、持續環境治理中，把面臨赤水河的廠區打造成一座企業大花園，做到了保護青山綠水中要“金山銀山”，“金山銀山”又促進了綠水青山建設。

思想政治工作和黨的建設創新。也就是增強思想政治工作時代感，既要繼承光榮傳統，又要勇于創新。2008年公司黨委響應省委及省國資委的號召，在全公司范圍內開展了黨的基層組織建設年活動及“萬個支部結隊、萬名黨員幫扶活動”；為迎接奧運會、慶祝改革開放30年所取得的成就，積極謀劃“改革開放三十年，茅臺發展三十載”系列活動，為支援災區與災區人民重建家園，公司開展了為災區人民獻愛心活動，總計向災區捐款近4000萬元。這些活動的開展使黨員的先鋒模范作用得到了進一步發揮，員工的精神風貌得到進一步的提升，推進了公司各項工作扎實有效開展。

服務創新。面對當前金融危機的挑戰，為確保消費者以最小的成本得到最大的價值，我們提出“服務創新”，從而提高產品的滿意度、美譽度及顧客忠誠度。搞好“服務創新”，就是一切以市場為中心、以提高顧客滿意度為目的、以不斷滿足顧客需要為最大目標。通過改善售前、售中、售后服務質量，為顧客提供個性化、差異化的超值服務。我們在服務創新上，設立客戶代表服務制，業務辦理實行區域負責制。完善客戶服務標準，建立完整的終端客戶檔案。

國酒茅臺的創新，必須是在繼承中創新，凡是有利于國酒茅臺的傳統工藝，我們就要堅守，堅守也是一種高層次的創新。

“千年智慧釀瓊漿，日月精華盡濃縮，自然芬芳顯靈韻，伴君一生又如何?”我與閻肅先生共同創作的這首歌詞，可以包括這層思想，即茅臺的“芬芳”，也是由國酒人不斷創新的“靈韻”促成和打造的。

人們可以看到國酒茅臺進入市場以來，不論是亞洲金融風暴、山西朔州假酒案還是健康理念等的影響，我們都有能力使其得以化解，進而實現十年的跨越式發展，給消費者一種全新形象。

2008年，《福布斯》雜志評出的全球上市公司2000強排行榜中，貴州茅臺集團位列上榜中國企業中的食品飲料類第一名，領先同行業的第二名399個“身位”。

在日前英國《金融時報》發布的2008年全球上市公司500強企業排行榜中，貴州茅臺(600519)榜上有名，列全球500強企業排行榜第363位，在全球飲判行業排名第九位，是此次中國飲料行業唯一上榜的企業……

茅臺的自主創新，烘托出響當當的企業愿景：“創造一流的經濟總量，實現一流的經濟指標，保持一流的技術，創建一流的管理，形成一流的市場。”

美國人查里·費爾莫說：“在企業界中，凡是取得重大成就的人都堅信好的創新恩想具有創造財富的力量。”

國酒人認同這個觀點!

作為一個有機整體，十大創新的“新”是靈魂和基線

我認為，“危機意識和憂患意識，能夠打造人的主動精神”。“知足常樂”固然有一定的道理，但“永不知足”，則能撬動人的進取欲望。危機以及發生危機的僵局至少有一個好處，那就是迫使我們去思考。

僅從茅臺的“八個營銷”，就可以梳理出創新是如何支撐著國酒茅臺在營銷這個重中之重的工作中的份量和獨特作用。1998年至2008年這10年來，國酒茅臺摒棄“皇帝女兒不愁嫁”的傳統營銷觀念，與時俱進，勇于創新，開拓進取，科學發展，成功推出并有效踐行獨具茅臺特色的“八個營銷”，像營銷大舟的八只巨槳，強勁地劃動市場大海之波，尤其是其中的“感情營銷”，更是把“感情關系”的格局，提升到了人文關懷的理想高度，把“資源共享，市場共建，利益共贏”的和諧利益共同體關系，往縱深延伸，從傳統的“產品價值鏈”，向“品牌價值鏈”轉移，而經營理念、管理思想、質量方針、企業文化等，也在其光環的影響下，發生了根本性的移植。于是，牽一發動全身，茅臺營銷的嶄新面貌便在消費者的情感認可中，得到了全面改觀和躍升。

其他幾只“巨槳”也各自發揮著不可或缺的作用，“釀造高品位的生話”還須消費者接受這種“高品位的生活”，而營銷便是構搭了這道通往消費者生活中的橋梁，“創新”便是橋梁的高標號混凝土，牢固地澆鑄了這道“彩虹”。市場包括市場供給、市場需求和市場關系等要素，使市場要素發生變化的就是“創新”，可見營銷創新作用于市場的動力，是不可掉以輕心的。更重要的是，我們還把質量誠信、經營誠信、價格誠信、推介誠信這“四大誠信”與“創新”掛鉤，鏈接到了營銷之中，然后，在“觀念創新”的引導下，攜手“管理”、“機制體制”、“產品”、“學習”、“環境”、“思想政治”、“服務”等“創新”，形成一整套“進攻體系”和“防御體系”，就使國酒茅臺在全球性的金融危機中進退從容，游刃有余。

其實，十大創新血肉相連，相得益彰，優勢互補，不但是茅臺集團十大創新的本質，也是茅臺能在中國企業界獨領風騷的品格形象。如果說“科技創新”使企業得到了扎實推進，“管理創新”使企業各項工作得到更加深化、細化，那么，“環境創新”則使企業的環境友好型和資原節約型得到了極大極強的推進。

美國著名作家福斯特認為，直覺吸引那些向往一個不受任何打擾的精神世界的人，因為直覺向他們承諾了一個天堂，在那里別人的直覺是無關緊要的。

當前的國際金融危機就是“打擾”企業的重大風暴，我們要想不受“打擾”，就要憑借茅臺多年奮斗的“直覺”，去尋找事業成功的“天堂”，而“十大創新”便是我們的直覺從理論和實踐總結出來的成果。

“產品服從質量，速度順從質量，成本服從質量，工作服從質量的‘四個服從”，是我們“產品創新”的保證。然后，才是其他的運作措施。

不斷提高企業文化軟實力，激發全體員工的文化創造活力，讓企業文化生話更加豐富多彩，這是“思想政治工作創新”的一個重要組成部分，而與之密切相關的“黨的建設創新”，又是確保這些創新的靈魂和導向。以此推進企業全面、協調、可持續發展。

作為全球經濟的一部分，我國宏觀經濟正經受著近幾年來最嚴峻的挑戰，這就需要我們搞好客戶服務，進

行服務創新。我們通過建立服務檔案，對國酒茅臺的忠誠客戶、企業的法人代表及業務人員等，每逢他們的生日，都會收到國酒茅臺贈送的禮物。到目前為止，國酒茅臺全國經銷商客戶已達1143家，其中特約經銷商231家，國酒茅臺專賣店808個，個性化客戶98家，團購客戶46家，并在國外數十個國家和地區建立了營銷機構。

我們新近提出“學習創新”，既濃厚了學習氛圍，吸收了中外先進經驗，使國酒茅臺的各項工作做出了新的特色和成績，又促進了“機制體制創新”和“服務創新”。總之，“十大創新”是血肉相連，不可斷然分之看之，更不可分而做之。

這是辨證法使然。

用不斷創新來刷新過去的創新，難道不是一道嶄新的重要課題嗎?

國酒人正在努力做好這道難題!

集中全體員工智慧，十大創新推動國酒茅臺又好又快發展

“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素”。我認可美國歷史學家戴維·蘭德斯的這句話。茅臺的十大創新其實都有企業文化的營養成份，而“十大創新”更是與文化有著血緣關系，甚至可以在企業發展的“親子鑒定”中，得到確定的印證。

漢武帝對飲茅臺酒的物質初始形態“枸醬”，贊嘆不已。

“漢家枸醬知何物，賺得唐蒙習部來”的古詩句，再顯茅臺酒的祖先光彩久遠，名不虛傳。

以后的名詩美詞和茅臺酒獲1915年的巴拿馬萬國博覽會金獎，已是順理成章的佳話。

先祖遺贈我們的沉甸甸的寶貴財富，理應發揚光大。我們有必要，也完全有能力繼承并創新茅臺酒的文化，從而引領中國白酒業從賣酒到賣文化的轉變。

可見，企業只有持續創新才能持續獲得超額利潤。隨著知識經濟的發展，創新活動的內涵日益提高。美國著名經濟學家熊彼特在《經濟發展理論》一書中提出了創新理論。他指出，創新就是把一種從未有過的關于生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系。創新利潤將成為企業追求的目標，要想繼續獲得超額利潤，就要持續創新。

除此之外，國酒茅臺把國家和民族的利益放在首位，“十大創新”只是一種手段，而克服國際金融危機，為國家上繳更多稅金，為祖國的繁榮富強貢獻一份力量，這才是國酒人真正的目標，并為之奮斗終身。

漢代劉向說：“身聞之不如目見之，目見之不如足踐之，足踐之不如手辯之。”我們正是以“十大創新”的務實行動，去避免光聽、光看的務虛作風，雖然在務實中，還有許多艱巨的任務，但國酒人意志堅定，樂此不疲。

于是，“綠色茅臺”、“人文茅臺”、“科技茅臺”，有了強大的支點。

“雨中草色綠堪染，水上桃花紅欲然。”國酒茅臺在春風萌動之中，國酒事業的春天也如唐詩描繪那樣，蓬勃向上。

國酒茅臺圍繞“又好又快”這個主題，以科學發展觀為導向，實施中長期戰略發展規劃，到2020年，將茅臺酒的年生產能力增至40000噸，年銷售收入達250億元，躋身世界500強企業行列，讓貴州茅臺這個具有自主知識產權的民族品牌成為享譽全世界的名牌。

國酒人站在了一個新的起點上，讓我們更加緊密地團結在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，堅定不移地沿著黨的十一屆三中全會以來開辟的中國特色社會主義道路奮勇前進，深入貫徹落實科學發展觀，在貴州省委、省政府的正確領導下，繼續解放思想，堅持改革開放，堅定信心，充分估計金融危機帶來的影響和挑戰，集中全體國酒員工的智慧，以只爭朝夕、時不我待的昂揚斗志，集中精力謀大事，創大業，創造性地開展工作，將“十大創新”落到實處，求真務實，加強執行力度，構建酒香、風正、文明、和諧的企業氛圍，就一定能夠破解制約國酒茅臺發展的難題。從而，實現國酒茅臺又好、又快、可持續發展，再創新輝煌——

一是全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會和中央經濟工作會議、全省經濟工作會議精神，進一步統一思想，提高認識，堅定完成任務的信心和決心，促進茅臺又好又快發展。

二是進一步學習貫徹落實科學發展觀，不斷提高科學發展的質量，提升企業競爭力。

三是進一步深化改革、不斷追求卓越，努力構建更具活力的管理模式。

四是進一步堅持以市場和顧客為中心，不斷提高經營管理能力和市場應變能力，努力打造獨具茅臺特色的營銷網絡。

五是進一步堅持“環境立企”，強化堅守工藝、繼承創新意識，不斷提高企業創新能力。

六是進一步加強黨的建設，加強思想政治工作，不斷提高企業凝聚力、推動力、戰斗力。

七是進一步構筑“和諧企業”，不斷增強企業軟實力，努力推進企業全面、協調、可持續發展。

我們有理由相信，國酒茅臺的“十大創新”在理論聯系實踐，行動勝于浮夸的搏擊場上，一定能跨越金融危機和其他障礙，成功到達彼岸。

國酒香如故，為我們送來了春天的信息。這正是：

金融危機何所懼，十大創新勤開拓。

神州花開又一春，茅臺飄香更紅火!