文獻信息館員讀者之間三位一體的角色互動關系探討

曹 霞

【摘要】館員、文獻信息、讀者是現代圖書館的三角建筑。館員是服務的主體,文獻信息是服務的媒體,讀者是服務的客體。他們之間具有三位一體的角色互動關系,館員為文獻信息尋找讀者;館員為讀者尋找文獻信息;讀者為獲取文獻信息求助館員。

【關鍵詞】館員;文獻信息;讀者;三位一體;互動關系

一、讀者、文獻信息與館員

1、讀者及其特點

讀者是服務的客體。高校讀者一般可分為專科生、本科生、研究生、教師、科研人員和專家學者等六個群體。讀者的需求是促進文獻信息發展的動力,其需求特點主要體現在:讀者需求信息變化快、內容廣;讀者對文獻信息類型需求多樣化;讀者需求的服務手段和方式多樣化。

2、文獻信息及其特點

文獻信息是服務的媒體。網絡環境下的文獻信息除了紙質的印刷品以外,主要是以數字的形式把文字、圖像、聲音、動畫等多種信息存貯在光、磁等非紙質印刷載體中,并通過網絡通訊、計算機終端等方式再現文獻信息資源,其中包括數據庫、光盤出版物、電子期刊、電子報紙等類型。文獻信息具有海量貯存、集文字、動態圖象和聲音等多媒體功能于一體,并在生產和傳輸過程中具有瞬時同步進行的特點。

3、館員及其特點

館員是服務的主體。在網絡信息時代,館員是指通過專業和非專業的知識、技能、經驗等素質以及情報信息等武裝起來的一種人力資源。館員是情報信息和各種知識的載體,是信息庫的建設者和管理者,他們的服務原則是便利文獻的獲取。

二、館員、文獻信息、讀者之間的互動關系,館員為文獻信息尋找讀者

1、館員與文獻信息之間的互動關系

(1)館員是文獻信息的收集者。隨著時代發展、科技進步,文獻信息的類型更加多元化,讀者可以從網絡上收集各種類型的文獻信息資料。但是,文獻信息資訊的收集與保存,仍是圖書館員專業工作的核心。世界上著名的大學都是以其有豐富的館藏而著稱,為了配合讀者學習和研究的需要,往往要盡可能地將所有相關的學術資料收集完備。作為文獻信息資訊的收集者,圖書館員要有能力做出最好的選擇,建立一個能充分被利用而且能支持學校教學與未來學術研究需求的館藏體系。

(2)館員是文獻信息的組織者。隨著網絡科技的進步、網絡資源的蓬勃發展,文獻信息數量急劇增加。在面對海量的文獻信息資源時,讀者有時無法準確而有效地獲取自己想要的資料。因此,館員對于館藏文獻信息資訊的組織則顯得尤為重要。但是,無論是紙質文獻資料,還是電子文獻資源,經過館員的精心的組織,能讓讀者僅僅通過文獻資料的簡要介紹,即可判斷其相關性,決定資料是否為其所需,從而便于讀者專心投身于自己關鍵性的工作中去。

(3)館員是文獻信息利用的指導者及推廣者。在網絡蓬勃發展的大背景下,許多文獻信息資源可以通過網絡獲得,而網絡資源的提供也越來越具有親和力,但是有許多讀者并不真正懂得檢索的技巧,面對海量信息時,讀者不是無功而返,就是檢索到一堆無用、不相關的資料。因而,圖書館員對于文獻信息利用的指導作用是必不可少的,他們不僅要教育讀者掌握檢索技巧,更要指導讀者具備構建檢索策略的能力。當讀者遇到問題時,能夠分析問題的屬性,確定問題的主旨,知道應該使用何種資源,運用何種檢索技巧,以及如何過濾檢索結果,評價檢索結果的相關性等。

2、館員為文獻信息尋找讀者

隨著互聯網的普及,電子文獻、網絡文獻的迅速激增,館員可以通過電子郵件、傳真、郵寄、聯機下載等方式,盡最大的努力,把文獻信息最大量地、主動地統統出借給讀者,使已有的文獻信息與利用率、或流通量成正比,進而提高館員工作積極性,搞活讀者工作,最終讓讀者從中受益。其工作特征為:把文獻信息當作知識結晶來推銷;根據文獻信息內容與深淺程度,有針對性的招引讀者來使用已有資源,如新購圖書以及電子期刊數據庫推薦與使用方法等。因此,館員所起的作用不僅僅是橋梁式的,更重要的是起到輔導員和推銷員的作用。因為文獻信息是在讀者的使用過程中來體現其本身的價值,文獻信息只有被利用,它的價值才得以增值。而處于封閉或靜止狀態的文獻信息會造成其價值的減損。館員就是要找到所有需要文獻信息的讀者,而且不使文獻信息長期逗留在個別人手里,要提高其借、還周轉的頻率?？傊?館員為讀者尋找文獻信息,就是要使讀者了解文獻信息的內容,使文獻信息更接近讀者,從而使文獻信息被讀者充分利用。

三、館員、讀者、文獻信息之間的互動關系,館員為讀者尋找文獻信息

1、館員與讀者之間的互動關系

館員為讀者提供知識服務,他們處在服務的第一線,直接面對讀者,他們與讀者的有效互動對工作質量的提高有很大的影響。首先,館員和讀者之間必須克服思想、觀念、知識、地位、能力、個性、文化等的差異,平等相待,互相理解,互相尊重。對于讀者,館員有書刊管理、檢索的知識和技能,盡管他的學歷可能沒有讀者高,但是,他能幫助你盡快找到你所需要的文獻資料。而對于館員,讀者是其用戶,館員應該樹立一切為讀者服務的意識,以及平等互利的思想,進而與讀者之間實現有效溝通,更好地為讀者服務;其次,館員與讀者之間,應選擇適宜的溝通方式,準確地表達所要傳遞的信息,進行真誠地交流,共同實現各自的目標和愿望。

2、館員為讀者尋找文獻信息

(1)網絡的應用為圖書的管理帶來方便。館員為讀者尋找文獻信息的這種服務方式是圖書館服務工作中最基礎、最前沿的工作,是讀者服務工作的窗口,用于滿足讀者一般性借閱需求。目前以網絡通訊技術為核心的計算機及條碼技術管理大大提高了工作效率,相應縮短了借還時間,避免了體力和簡單腦力勞動的重復,并把館員從手工勞動中解放出來。但是,這并不意味著館員起的作用僅僅局限于橋梁式借借還還。

(2)引導讀者尋找文獻信息。現代網絡環境下的館員,應在做好基本借、還工作的同時,著重加強與讀者之間的交流,幫助讀者提高自我服務能力。把“受之于魚,不若授之于漁”的理念融入整個流通服務工作中去,館員要輔導、引導讀者,讓讀者學會在網絡環境下使用圖書館的信息資源,認真細致地指導他們,教會他們充分利用現代化設施,來滿足自己的信息需求。即館員應輔導讀者通過利用計算機檢索文獻等,以提高讀者電子信息資源的迅速獲取和有效利用,進而提高讀者在新環境下的自我服務能力。使館員在“替讀者找文獻信息”到“讀者自己找文獻信息”轉變過程中發揮積極有效的引導作用。

(3)做好一般信息咨詢工作。館員要充分利用自身接觸讀者多的機會,在為他們提供相關的文獻信息的前提下,承擔部分圖書館的咨詢工作。因為讀者的很多問題都是在利用圖書館的過程中產生的,而且

通常需要即時性的回答。如圖書館服務的各項規定,借還書的各項規則、館藏地點的分布、開放時間的安排等,這些問題圖書館雖都已通過各種方式發布過,但是讀者碰到問題時仍會搞不清楚。作為館員有義務回答讀者的這些問題。

相對于讀者而言,優秀館員應引導或指導讀者獲取文獻信息,即館員在明了讀者需求的基礎上,通過正確利用圖書館的已有資源有目的地主動影響和干預讀者,并將其需求便捷地導向所需的文獻信息及其內容,使讀者與文獻信息很快發生聯系,從而讓某一特定需求得以滿足。

四、文獻信息、讀者、館員之間的互動關系,讀者獲取文獻信息求助館員

1、文獻信息與讀者之間的互動關系

(1)文獻信息是讀者拓寬知識面的重要渠道?，F代讀者的求知欲特別強,不同讀者對文獻信息的需求不一樣,如教學人員,需要與教學內容相關的信息資料、教學參考資料等;科研人員需要與申報課題有關的課題信息、課題查詢、科研動態等;大學生或研究生需要與課堂教學內容有關的教學輔導資料、課程論文,以及一般學術論文寫作資料等。如果僅僅憑借老師課堂上所授的知識,已很難滿足實際工作需要。而且,社會對讀者知識面的要求也大大超出了課堂教學的范圍,選擇文獻信息進行課外充電已經成為當今讀者的大勢所趨。

(2)讀者通過文獻信息了解社會。為了能更好地適應社會,讀者應加強對社會的了解。豐富的文獻信息資源,如圖書、期刊、報紙、電子文獻等,比較全面、真實地為讀者提供了社會各個方面的動態和信息。

2、讀者獲取文獻信息求助館員

當今科學技術發展迅速,文獻信息資源浩如煙海,讀者自己從中獲取有用的文獻信息猶如大海撈針。另外,部分讀者對于文獻信息的查詢方式和途徑不一定十分熟悉,致使他們無法快速找到自己需要的前沿性文獻信息。因此,一方面是大量價值很高的文獻信息未被讀者開發,另一方面是讀者需要的大量有價值的文獻信息無法獲取,這種矛盾一直存在于文獻信息與讀者之間。而具有區分文獻信息的時效性、實用性,以及真偽性能力的館員,正好可以為讀者提供這種中介服務,從而在文獻信息與讀者之間架起一座橋梁。因此,讀者迫切需要館員擔當專職的“文獻信息挖掘者”和“文獻信息導航者”,以便于自己在得到有用文獻信息的同時,把更多的時間與精力用于需要重點解決的問題上去。

總之,文獻信息、館員、讀者之間存在著三位一體的角色互動關系,并且是相輔相成、缺一不可的。只有我們深刻理解其中的含義,充分發揮角色互動的積極作用,才能更好地適應信息時代人們對圖書館提出的整體要求,將圖書館工作推向一個新的高度,從而使圖書館的工作越做越好。

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[2]郭麗華.談圖書借閱人員與讀者的角色互動關系.圖書館學研究,2002(2).

[3]張瀅.圖書館員在圖書館信息傳播中扮演的角色.圖書館論壇,2004(1).

【作者簡介】

曹霞(1968-)女,山東棗莊人,濟南大學圖書館,助理館員.