國(guó)內(nèi)外逛奢侈品店,待遇不同

本報(bào)駐英國(guó)特約記者 張多佳

高昂的價(jià)格、絕對(duì)豪華的專賣店裝潢，服務(wù)人員似乎永遠(yuǎn)比顧客多幾倍，華麗的奢侈品店如今已成為中國(guó)各大商場(chǎng)不可或缺的裝點(diǎn)。然而，很多從國(guó)外回來的中國(guó)人都有一種感覺，國(guó)外的奢侈品店似乎有點(diǎn)“平常”，服務(wù)員不貼身服務(wù)，打折時(shí)人太多顯不出“身份”。而在國(guó)內(nèi)一些奢侈品店中購(gòu)物又有種壓迫感，沒有享受到應(yīng)有的一流服務(wù)。

奢侈品店均在繁華地段

《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在英國(guó)和法國(guó)生活期間，經(jīng)常會(huì)到當(dāng)?shù)氐纳莩奁返旯涔洌袝r(shí)回國(guó)后也仍然有此嗜好。記者發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的大牌專賣店都具有以下特征：首先，面積足夠大；其次，服務(wù)人員數(shù)量多，商品介紹瑯瑯上口；再次，裝潢考究，鏡子林立，空間感十足；最后，專賣店選址都是在一流的商場(chǎng)或者商業(yè)繁華區(qū)域。

對(duì)比起來，在歐洲，除了專賣店選址是在一流的商場(chǎng)或商業(yè)繁華的區(qū)域以外，如英國(guó)的邦德街，法國(guó)的香榭麗舍大街，其他的則有很大不同。在歐洲，大牌專賣店的裝潢有各自的特點(diǎn)，但并不一定特別豪華。比如意大利品牌PRADA（普拉達(dá)）在歐洲所有的專賣店都出現(xiàn)其品牌專有的“綠色”，在商場(chǎng)里只要看到PRADA的綠墻，即便沒看到品牌的名字，也能確認(rèn)它的位置。在歐洲，一個(gè)品牌大都會(huì)雇用該品牌所屬國(guó)的服務(wù)員，比如在英國(guó)，法國(guó)品牌CHANEL（香奈兒）、LV的專賣店都會(huì)有法國(guó)姑娘服務(wù)。現(xiàn)在，歐洲國(guó)家的大牌專賣店基本都會(huì)配備一到兩個(gè)中國(guó)服務(wù)員，為日益增多的中國(guó)消費(fèi)者無溝通隔閡地服務(wù)。此外，國(guó)內(nèi)的此類專賣店大多雇用年輕貌美的服務(wù)員，而國(guó)外的專賣店則不是，從年輕到中年都有。

國(guó)內(nèi)不少服務(wù)員“ 勢(shì)利眼”

相比起來，歐洲奢侈品店中的服務(wù)員并不“勢(shì)利”，雖然也會(huì)像國(guó)內(nèi)的服務(wù)員一樣，在顧客一進(jìn)門就已經(jīng)在心里判斷這個(gè)顧客是否有購(gòu)買力，但是臉上的笑容不會(huì)因此而改變。有一次，記者在英國(guó)新邦德街的TIFFANY（蒂梵尼）專賣店看見一個(gè)年輕男孩掏出所有積蓄想為女朋友買一件情人節(jié)禮物，但他的積蓄實(shí)在有限，那位服務(wù)員十分耐心地跟他商量，禮貌地提出建議，最后買到了一個(gè)合適而價(jià)格相對(duì)便宜的戒指。

而一些國(guó)內(nèi)的服務(wù)員，一旦判斷該顧客沒有一定的經(jīng)濟(jì)能力，態(tài)度會(huì)截然不同。一次，記者在北京國(guó)貿(mào)的LV店請(qǐng)服務(wù)員拿一個(gè)LV包看看，該服務(wù)員不但沒有拿包給記者，而且直接說，“這個(gè)包要1萬5”。言外之意很明白。更有甚者，從顧客一進(jìn)門就“貼身服務(wù)”亦步亦趨，架勢(shì)可比擬防賊，顧客看過的商品馬上整理，既是對(duì)顧客的不尊重，又掃了顧客的購(gòu)物興趣。這些行為都是在歐美的大牌店里看不到的，在歐洲，大牌店的服務(wù)員都會(huì)在顧客進(jìn)門的時(shí)候禮貌地打招呼，請(qǐng)顧客在需要他們的時(shí)候隨時(shí)告訴，顧客可以任意地在店里挑選，她們只是安靜地站在一邊。在法國(guó)和意大利的部分奢侈品店甚至可以享受到免費(fèi)供應(yīng)的香檳和甜點(diǎn)。

歐洲店面小服務(wù)員少

當(dāng)然，中國(guó)的奢侈品店也有可取之處，歐洲的奢侈品店也有自己的問題。比如，歐洲大多數(shù)專賣店的面積不像國(guó)內(nèi)這么寬敞，每個(gè)店的貨品都會(huì)有所局限。平時(shí)還好說，一旦到了每年的打折季，店里就會(huì)人滿為患，不得不由保安維持秩序，批量放顧客入店。而國(guó)內(nèi)的大牌店上貨較全，足夠大的空間讓貨品得到充分的展示。即使是打折的時(shí)候，也很少會(huì)出現(xiàn)顧客排隊(duì)等待的窘境，貨品也不會(huì)像國(guó)外大牌店打折期間那樣混亂堆放，降低了商品應(yīng)有的檔次。另外，歐洲奢侈品店的服務(wù)人員數(shù)量普遍比國(guó)內(nèi)少，顧客只能排隊(duì)等服務(wù)員服務(wù)完上一個(gè)顧客，轉(zhuǎn)來服務(wù)自己。而中國(guó)同類店面的服務(wù)員數(shù)量基本與顧客持平或更多些，不會(huì)讓顧客浪費(fèi)時(shí)間。

由于高昂的關(guān)稅和專賣店的高價(jià)租金，國(guó)內(nèi)普通白領(lǐng)若想擁有一個(gè)名牌錢包都要攢錢好幾個(gè)月。而歐美白領(lǐng)的月工資就足以購(gòu)買幾件普通奢侈品。但大多數(shù)人會(huì)等到夏天和圣誕節(jié)兩個(gè)打折季節(jié)集中購(gòu)買，那時(shí)部分商品的價(jià)格是平時(shí)的一半或更少。中國(guó)大多數(shù)消費(fèi)者的奢侈品消費(fèi)還處于入門階段，屬于選擇品牌的階段。在英國(guó)或法國(guó)，時(shí)尚發(fā)燒友的目光更多集中在各大時(shí)裝周上，各品牌的發(fā)布會(huì)一結(jié)束，專業(yè)的時(shí)尚發(fā)燒友立刻會(huì)從不同品牌中選購(gòu)不同的物件進(jìn)行混搭，搭配出今年的流行款式。▲