工作壓力管理機制的設計

黃　娟　劉鳳英

摘要：現代社會，消極的工作壓力給企業及其員工造成了日益嚴重的負面影響，企業亟待有效的管理措施應對這一狀況。文章從預警機制、診斷機制、控制機制3個環節闡述工作壓力管理機制的建立，以幫助企業成功抵御消極壓力，迅速恢復積極壓力狀態。

關鍵詞：工作壓力；管理機制；應對

一、前言

全球化時代，隨著市場競爭日益激烈、技術發展日新月異、知識更新不斷加快，企業及其員工的危機意識逐漸增強，工作壓力與日俱增，給生產經營造成了巨大的負面影響。在美國，據職業壓力協會統計，壓力及其導致的疾病每年耗費企業界3000多億美元。消極的工作壓力已成為威脅企業競爭力的一大因素，亟需切實有效的解決方法。

由于消極壓力的危害日益突出，企業應該將其納入日常的管理體系，通過設計一個完整的工作壓力管理機制，對內部的工作壓力進行實時的識別、診斷，并采取措施及時控制消極壓力，減少甚至消除它給員工及企業造成的負面影響。

二、工作壓力管理機制的特征

工作壓力是指個體在工作場所內，由于受到種種限制因素與支持條件的相互作用而產生的身心體驗，包括消極壓力和積極壓力兩種類型。工作壓力管理機制就是企業對內部產生的工作壓力進行管理的過程，旨在通過壓力管理根除消極壓力源，變消極壓力為積極壓力，確保企業良性發展。工作壓力管理機制主要有以下特點：

（一）目的性

企業建立工作壓力管理機制的目的就是保持工作壓力的適度水平。積極的工作壓力能提高員工的工作熱情，為企業帶來奮進的氣氛；而消極的工作壓力卻使員工精神不振，甚至有可能給企業造成不可挽回的損失。工作壓力管理就是要及時發現消極壓力現象，診斷出工作壓力源，并在最短的時間內采取恰當的補救措施，控制消極壓力的負面效應，設法變消極壓力為積極壓力，使企業員工能夠釋放更多的工作動力與熱情。

（二）系統性

首先，工作壓力管理機制本身就是個相對獨立的循環系統，并不會因其他管理系統的變化而有所改變。其內部的各組成部分是緊密相連的，缺少一個就會影響整個機制的完整性。其次，它又是整個企業管理大系統的一個有機組成部分，與企業的其它管理體系具有程度不同的聯系性。比如，績效管理體系能為工作壓力水平的識別提供事實依據，培訓體系能為工作壓力管理提供應對策略，而工作壓力管理也能促進企業各種管理制度、體系的建立健全。

（三）發展性

企業內部消極壓力的產生，主要原因在于組織管理不善。工作壓力管理機制可通過消除消極壓力源而不斷完善企業管理制度、體系，促進組織管理的公平、公正、合理性。另外，由于企業面臨的外部環境是瞬息萬變的，同時企業自身也在不斷變化發展，其內部產生的消極壓力必然會呈現新的變化形式，因此工作壓力管理機制在應對消極壓力的過程中，自身也將得到不斷的發展。

三、工作壓力管理的前期準備

（一）全員參與

工作壓力與每一個員工息息相關，員工的工作壓力直接影響著企業的經營效益。因此，工作壓力管理需要全體員工的參與，只有全體員工積極支持壓力管理工作，遭遇消極壓力無法自行解決時即刻向企業求助，協助管理者積極應對消極壓力，整個企業才能恢復健康的工作壓力狀態，成功實現經營目標。

為了得到全體員工的支持和參與，人力資源管理部門應該積極宣傳工作壓力管理對個人以及企業的意義，在壓力管理制度訂立以及機制建立的過程中廣泛征求員工的意見，必要時選取員工代表參與其中。除此之外，企業還要營造和諧、友好、信任、互助的工作氛圍，鼓勵員工遭遇消極壓力事件時積極地設法處理，或者及時向組織求助，而不是消極地情緒應對。

（二）管理架構的形成

工作壓力管理是針對企業所有層次員工的，它不僅僅是人力資源部門的責任，也包括其他部門的管理人員。為了全面落實工作壓力管理，企業需要建立以人力資源管理部門為中心，其他管理部門輔助支持的管理架構。其中，人力資源管理部門起主導作用，負責制度設計、機制建立、工作壓力的診斷以及控制方案的制定等等；其他各部門、各層次管理人員直接對其下屬員工負責，密切關注下屬的工作情況，一旦發現員工表現出消極壓力狀態，及時向人力資源管理部門反映，以期在最短的時間內控制消極壓力的負面影響。這樣的管理架構不僅節省了時間，還使企業的損失降低到最小程度。

（三）工作壓力檔案的建立

為了實時跟蹤了解員工的工作壓力狀況，企業需要建立工作壓力檔案，檔案的內容包括員工姓名、職位等基本信息，以及消極壓力產生的誘導事件（時間、地點、事件經過、后果）、工作壓力源、控制措施及控制后的反饋結果。工作壓力檔案的運用貫穿于壓力管理的全過程，人力資源管理人員負責檔案的記錄、保管、查閱，使工作壓力管理始終有據可查。不過，由于工作壓力檔案可能涉及到員工的個人隱私，企業應該做好保密工作，使員工安心工作，無后顧之憂。

四、工作壓力管理機制的內容

工作壓力管理機制是一個循環的系統，主要包括預警機制、診斷機制以及控制機制3大部分（見圖1），3個部分緊密相連，一環扣一環，都是整個工作壓力管理過程不可缺少的。

（一）預警機制

預警機制是整個工作壓力管理過程的起始階段，主要作用在于及時察覺消極壓力的跡象，為后續的工作壓力診斷做好準備。

由于工作壓力與員工緊密聯系，消極壓力的產生必然會對員工的工作績效有所影響，因此，企業應該把績效管理作為工作壓力的預警基礎。績效管理不僅考察企業整體的績效，而且考察員工個體的績效；不僅關注員工的工作過程，而且關注員工的工作結果。這樣，在日常的績效管理過程中，一旦出現工作績效下降的跡象，工作壓力的預警信號就拉響了。

預警信號體現在個人和組織兩個層面。個人層面上，預警信號就是個人工作績效的下降，主要表現在工作結果和工作過程上，工作結果如指定任務的完成質量不滿意、延遲完成等，工作過程如精神不集中、經常出錯、態度惡劣等；組織層面上，預警信號主要是指各種綜合性的指標，如銷售額、生產量、利潤、投資回報率等財務指標，另外還包括團隊精神、學習氛圍、客戶滿意度等。其中，個人層面的預警信號尤其值得關注，對消極壓力的診斷具有直接作用。

總之，預警機制能幫助企業識別消極壓力現象，至于消極壓力的產生原因是什么，還有待診斷機制把脈確定。

（二）診斷機制

診斷機制是指企業察覺到消極壓力現象以后，通過調查確認具體的工作壓力源的過程。診斷的正確直接關系到后續的控制機制，對員工個體及組織具有重大的意義。

診斷工作壓力源主要是人力資源部門的責任，人力資源管理人員一旦發現或者獲知消極壓力產生，就要立即采取行動。首先，人力資源管理人員需要深入消極壓力產生的員工范圍進行調查，確認是個別現象還是局部現象，抑或是全局現象。調查方式有很多種，主要形式有員工面談、問卷調查等，企業也可以建立意見箱、內部網絡交流平臺等，為員工提供主動反映問題的渠道。其次，確定了消極壓力的現象范圍也就初步明確了消極壓力源的類型——個體因素還是組織因素。如果是個體因素，人力資源管理人員可以借助員工深度面談，或者通過其身邊的同事、朋友、家人了解原因，確認消極壓力產生的根本原因；如果是局部因素或是組織因素，企業需要召集相關層次、相關部門的管理人員，通過他們了解原因所在，另外還可以深入員工中間，通過與員工交流來確定消極壓力源。最后，通過調查、面談等方法確定的消極壓力源，還需要與企業產生的消極壓力現象進行對照，確定兩者的因果關系。

為了盡早發現問題、及時診斷原因，企業應該鼓勵員工積極地向直接上級或者人力資源管理部門反映消極壓力現象。員工主動的反映、求助更有助于企業以最短的時間診斷壓力源，控制消極壓力，減輕工作壓力帶來的負面影響。

（三）控制機制

控制機制是指企業在診斷出消極壓力源以后，采取措施加以應對的過程，包括前饋控制、同期控制以及后饋控制3個部分。控制機制的目的在于消除消極壓力源，給予員工及時的組織支持，提高員工應對工作壓力的能力。

前饋控制主要著眼于根除消極壓力源，使之不再對員工產生負面影響。其實，很多消極壓力是由于組織管理不健全、不規范而引起的，是可以避免的。通過前饋控制，企業能夠不斷完善組織管理，健全制度建設。

同期控制是指在消極壓力發生的過程中，及時提供組織支持，幫助員工積極應對工作壓力。企業各級管理者的工作職責之一就是調動下屬員工的積極性，一旦發現員工可能無法達到組織的目標，就應該及時給予管理支持，提供員工完成任務所必須的條件，包括知識、技能指導、適當的授權等。

后饋控制主要是指在消極壓力對員工及企業造成負面影響以后，企業采取措施應對負面后果，以及加強員工的抗壓能力的過程。對于消極壓力造成的損失，企業應該積極應對，尋找補救措施，以挽回失去的損失。另外，為了加強員工的抗壓能力，使員工日后在類似的情況下成功應對消極壓力，人力資源管理部門需要開設壓力管理課程，指導員工如何成功應對消極壓力，包括改變個人認知、情緒調節、時間管理等。

企業對消極壓力采取應對措施以后，還要進行工作壓力反饋調查，了解控制措施所帶來的效果大小，以準備進入工作壓力管理的新循環。

總之，工作壓力管理應該成為企業管理體系的一部分，它是持續性的過程管理，而非階段性的臨時管理。工作壓力管理能夠為企業帶來意想不到的工作效益，理應得到企業的高度重視。

參考文獻：

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2、許小東,孟曉斌.組織工作壓力的兩維管理模型構建研究[J].管理評論,2004(8).

3、劉曉艷,吳幼珍.試論企業實施壓力管理的有效策略[J].集團經濟研究,2006(2).

（作者單位：江蘇大學工商管理學院。其中，劉鳳英為教授）