醫生忙不是冷漠的借口

晏　揚

現如今，病人低聲下氣、醫生愛搭不理，似乎司空見慣，甚至眼見著患者生命瀕危，也有人在一邊袖手旁觀。許多人無法理解，為何在以“救死扶傷”為天職的“白衣天使”中，能有人如此不“仁愛”，如此冷漠？

也許醫務人員會說，冷靜是醫生最基本的職業素養，否則怎么能準確地判斷病情？況且每天看著無數原本鮮活的生命在自己的眼前逐漸枯萎，若是情感過于豐富，脆弱的神經哪里又能夠承受得起這般磨煉？

但冷靜與冷漠畢竟有別。當你把病人當作一個有尊嚴的人時，冷靜中也必然會帶著溫情。“神農舍命嘗百草”，若不清醒，連自己的命都丟掉了，又如何去普度眾生？他的一舉一動，盡顯的是對病人的責任和義務，焉能不贏得世人的尊敬？相反，只有把病人當成了疾病的載體，將活生生的血肉之軀視作了一堆身體“零部件”，只是希望借此提高技術、取得成果以求晉升時，才把冷靜誤作了冷漠。

也有醫務人員可能會說，病人太多、工作繁瑣，忙得不可開交，怎么可能對每一個患者都笑臉相迎、熱情相待？這個理由看上去有幾分道理，但細想來，多說一句安慰的話需要多少分鐘，多給一個微笑又需要再加幾秒？平時到飯店里吃飯，服務員倒茶、點菜、上菜、盛飯，不可謂不忙，可他們為何總能笑臉相迎、每求必應？說到底，還是因為他們擺正了自己“服務者”的位置。

普遍有著高學歷的醫務人員，與飯店服務員自然不可同日而語，但個中道理卻仍有相通之處。試想，如果醫務人員能放下架子，多作些換位思考，病人疼痛時多問幾句、稍加處理；病人無助時，想病人之所想、急病人之所急，真正把為患者服務當作自己工作的宗旨。那么所謂“太忙”就根本構不成服務態度差的理由。

醫務人員的服務態度直接映射著醫療行業的服務質量，一家醫院的醫療水平再高，如果服務態度不好，也不可能讓患者滿意。畢竟在醫院中，平時再強大的患者也會變得弱勢，此時醫生多點忍耐，多說一個“請”字，也是對病人莫大的安慰。

文/晏揚 耶律松摘自《生命時報》