淺析質(zhì)量改進(jìn)的原則及方法

馬晴晴

產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)工作的首要問題。提高產(chǎn)品質(zhì)量是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,而質(zhì)量改進(jìn)則是在企業(yè)內(nèi)所采用的旨在提高活動(dòng)和過程的效益及效率的各種措施。實(shí)施這些措施的核心是降低在設(shè)計(jì)、制造、銷售、使用等形成質(zhì)量的全過程的質(zhì)量損失,使用權(quán)之突破現(xiàn)有質(zhì)量水平。因此筆者認(rèn)為,各企業(yè)針對(duì)本身存在的質(zhì)量問題,開展質(zhì)量改進(jìn)是很必要的。

一、質(zhì)量改進(jìn)的基本原則

第一,要明確質(zhì)量改進(jìn)的目的,質(zhì)量改進(jìn)是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)形成質(zhì)量的過程及支持過程的工作質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn),使各種過程更具有效性并獲得更高的效率。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)具體的產(chǎn)品、特定的過程或者某一技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn),還要使企業(yè)質(zhì)量體系不斷完善和發(fā)展。質(zhì)量改進(jìn)不能僅僅停留在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理小組活動(dòng),更主要的是指從市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、制造、銷售到服務(wù)一系列質(zhì)量活動(dòng)中所做的日常工作的一部分。

第二,主動(dòng)尋求質(zhì)量改進(jìn)機(jī)遇。質(zhì)量改進(jìn)工作應(yīng)致力于經(jīng)常尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),而不只是等待問題暴露再抓住機(jī)遇,要主動(dòng)出擊發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施,消除或減少問題的產(chǎn)生。質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)的動(dòng)行為,而不是政府或客戶強(qiáng)制要求。

第三,要?jiǎng)?chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的工作環(huán)境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有求真務(wù)實(shí),敢于負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),職工要有敬業(yè)與創(chuàng)新精神;企業(yè)內(nèi)要?jiǎng)?chuàng)造公開交流,互相合作和尊重個(gè)人的環(huán)境;要規(guī)定明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo),對(duì)此成就給予認(rèn)可與鼓勵(lì)。

第四,以經(jīng)濟(jì)效果衡量質(zhì)量改進(jìn)的必要性和重要性。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目通常使于對(duì)質(zhì)量損失的度量或與同類產(chǎn)品占領(lǐng)地位的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析,即減少質(zhì)量損失。創(chuàng)造更高的質(zhì)量效益是質(zhì)量改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn),這一點(diǎn)必須在企業(yè)中形成共識(shí)。同時(shí)應(yīng)繼續(xù)選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。

二、掌握了質(zhì)量改進(jìn)的基本原則后就要研究其改進(jìn)的方法,而其前提是更好的要求我們?nèi)绾文芗訌?qiáng)質(zhì)量改進(jìn)的管理

質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容,必須有組織有計(jì)劃的進(jìn)行,并對(duì)其成效進(jìn)行評(píng)估和評(píng)審。

1.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式要符合實(shí)效,具有實(shí)效。具體工作可從兩個(gè)方面展開,一是在企業(yè)內(nèi)部縱向分層尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。二是橫向在跨部門中尋求質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。要制定總的方針、策略、指導(dǎo)思想和主要目的;確定為滿足縱橫兩個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的需要和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而配備資源的方法;明確質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)分工和接口處的聯(lián)接職能;鼓勵(lì)全員參加質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),并主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的一部分,應(yīng)在經(jīng)營計(jì)劃范圍內(nèi)制訂的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。制定的計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)注明最主要的質(zhì)量損失,并在各職能部門和各級(jí)人員中展開。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)和改進(jìn)工作進(jìn)展不佳的區(qū)域,即針對(duì)各部門管理評(píng)審的結(jié)果或客觀反饋,及時(shí)準(zhǔn)確的改進(jìn)計(jì)劃。

3.要正確評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)的成效。質(zhì)量改進(jìn)的其成效如何,不能憑某個(gè)人主觀認(rèn)定,而應(yīng)有符合自身工作性質(zhì)并由合適的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)量評(píng)估。測(cè)量評(píng)估對(duì)象主要涉及到與顧客滿意度、過程效率和社會(huì)效益等有關(guān)的質(zhì)量損失。滿意度可以從市場(chǎng)調(diào)查中得出。過程效率可以從內(nèi)部人力、材料、資金的利用率等方面考慮。社會(huì)效益則從對(duì)資源消耗及對(duì)環(huán)境影響力方面考慮。測(cè)量和評(píng)估的結(jié)果是變化的,所以只有通過統(tǒng)計(jì)分析才能體現(xiàn)測(cè)量評(píng)估結(jié)果反映的趨勢(shì)。

4.要對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。為保證質(zhì)量改進(jìn)組織有效地發(fā)揮作用,計(jì)劃全面落實(shí)、測(cè)量、結(jié)果準(zhǔn)確而客觀,企業(yè)各級(jí)人員應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審,在評(píng)審中一旦發(fā)現(xiàn)不符合即定要求,則應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正。

三、質(zhì)量改進(jìn)的方法

質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)用計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理循環(huán)理論,可分8個(gè)實(shí)施步驟。

1.動(dòng)員全體職工,積極參與各個(gè)層次的質(zhì)量改進(jìn)工作。

2.制訂計(jì)劃,明確職責(zé),保證資源。

3.調(diào)查原因,詳細(xì)收集有關(guān)資料。

4.正確分析資料,確定因果關(guān)系。

5.針對(duì)相應(yīng)的原因,制訂預(yù)防或糾正措施,付諸實(shí)施。

6.及時(shí)評(píng)估確認(rèn)成果,對(duì)無效或不力措施加以強(qiáng)化。

7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),鞏固成果。

8.選擇新的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。□

(編輯/李舶)