加強企業文化建設 促進企業健康發展

高 虹

一、將企業文化融入到發展中,著力提升戰略文化

企業要謀求持續發展,必須做好戰略規劃,將文化與企業的長遠利益聯結,建立共同愿景,從而為全體員工樹立一個為之奮斗的目標,提高企業的凝聚力和向心力,這也是謀求企業和員工共同發展的內在驅動力。為此,哈物流中心在企業轉型的關鍵時期,根據當前企業面臨的內外環境的變化,堅持以企業理念為統領,做到文化與經營管理緊密結合,文化與思想政治工作融合,本著重在建設、不斷創新的原則,適時調整、豐富企業文化內涵,慎重、精心地提出了企業未來發展的指導思想和目標,明確提出了企業的發展定位,建立了全體員工的共同愿景,并將企業發展戰略作為重要內容納入《企業文化手冊》中。為了確保全員都能正確理解、掌握企業的發展戰略定位和愿景,使之能深入人心,成為全員的共同目標,中心通過企業文化宣貫活動和舉行企業文化培訓、研討等系列措施,充分發揮企業文化獨特的導向作用,引領員工的價值取向及行為取向符合企業的戰略目標,與企業達成一致方向。可以說,在中心產業結構調整不斷向縱深發展的進程中,正是因為將企業文化作為賦予企業永續發展的內在驅動力,充分發揮企業文化的導向、凝聚、激勵、約束、協調等功能,才創造出了有利于企業變革并持續發展的良好企業環境,消除了傳統文化障礙,使全體員工齊心協力為實現企業的戰略目標而奮斗。

二、將企業文化凝結到管理上,著力革新管理文化

管理創新不僅為技術和產品創新提供良好的運行機制和生存環境,而且能強力沖擊舊的思想觀念和行為習慣,使人們去舊迎新,接受新觀念,形成新思維,從而實現“超越自我”的精神追求。

一是調整產業結構,打造經營文化。首先,順應市場需要,適時退出沒有發展前景的防腐加工行業,集中人力、物力、財力全力打造倉儲物流和鋼材市場,經過幾年的不懈努力,逐步培育和發展起了以家電物流、鋼材市場和木材市場為主導的物流產業,并借助自辦鋼材市場的有利條件開展了鋼材貿易和金融物流業務,成功實現了由生產加工型企業向物流服務型企業的轉變,形成了新的經濟增長點。其次,在經營空間上進行了調整,突破了原來物流運輸只局限在省內的局面,緊跟市場導向,先后在長春、濟南、青島、大連、牡丹江等地建立區域運輸配送和金融物流網點,初步實現了“立足哈市,面向全省,走向全國”的市場戰略。

二是實施流程再造,創新組織文化。為了適應企業轉型變化和新產業發展需要,企業從調整組織機構入手,著力實施業務流程調整再造。首先按照精干、高效的原則,對企業的組織機構進行了初步調整,機構和機關人員得到較大幅度的壓縮,管理職能得到初步理順;隨后以調整業務流程為重點,本著“以客戶為中心”的理念和強化管理、方便客戶、有利于經營的原則,對業務和管理流程重新規劃調整。通過業務流程調整,裁短了管理鏈條,精簡了辦事環節,提升了效率文化,最大限度地適應了以客戶、競爭、變化為特征的市場環境。

三是建立績效考核,增強執行力文化。員工行為靠制度來規范,而團隊的執行力要靠文化去支撐。這就需要把制度化管理與企業文化融合起來,對那些管理制度規范尚未涉及或無法涉及的領域,當管理難以干預而又對企業產生不良影響時,通過文化的力量,促使員工自覺自愿去行動,從而達到企業管理的目的。因此,哈物流中心在加強制度建設的同時,努力建設以績效為目標的執行力文化,用文化引導員工自覺維護、執行企業的各項規章制度。同時打通了員工能進能出的渠道,在員工聘用和提拔上,條件公開,賽馬不相馬,公平競爭,擇優選用。員工上崗之后,不搞一崗定終身,仍然有選擇和被選擇的機會。同時,中心實行績效考核制,每半年對員工的崗位業績進行定期考核評定,并對中層干部民主測評,年終按民主測評和績效考核結果評定名次,實行末位淘汰制,績效優異的提拔,碌碌無為者下崗。這樣,不僅使員工在濃厚的競爭氛圍中保持了高漲的工作激情,也為年輕員工提供了廣闊的事業舞臺。

三、將企業文化貫穿到服務中,著力打造品牌服務文化

現代市場經濟的發展表明,服務競爭在企業競爭中的地位和作用越來越突出。哈物流中心在徹底退出防腐生產經營,成為商貿物流企業后,提供的產品已由有形的枕木產品轉變為無形的服務產品,培育服務文化,實現“服務增值”對于企業的發展顯得尤為重要。哈物流中心在產業轉型的過程中,不斷總結提煉具有自身特色的服務理念,通過高標準的服務行為營造強勢的服務品牌文化。

1.培育具有企業特色的服務理念。服務理念是企業服務文化的靈魂。在服務理念培育的過程中,哈物流中心根據產業結構調整的大趨勢,引導、教育員工樹立 “服務為本,客戶至上,合作共贏”的經營理念和“以客戶為中心,客戶永遠是正確的”服務理念,并充分利用各種手段大力宣傳,開展了“樹立新理念,提供新服務,塑造新形象”的“三新”活動,努力使員工真正地確立“客戶是上帝的”的思想,從而讓企業的服務理念得到了全體員工的共識,變為企業員工共享的精神財富。

2.養成客戶稱道的服務行為。物流企業的產品就是服務,只有通過“增值”型的服務行為才能達到創效的目的。尤其當前客戶導向經濟的新時代,如何做好服務,鞏固老客戶與發展新客戶,是擺在每個企業面前的課題。哈物流中心在大力宣傳企業服務理念的同時,通過制定《員工行為規范》、《員工服務手冊》等在制度上規范員工的服務行為,提供標準服務。同時在員工中實施“四全”,即全過程、全方位、全天候、全身心的“金牌服務”,對待抱怨客戶、刁蠻客戶要堅持“為建立忠誠顧客群、終身顧客群和傳人顧客群而盡職盡責地忠誠服務”,還對為此設立了“委屈獎”和“優質服務獎”, 并對為此做出顯著成績的員工進行宣傳表彰。中心還將服務行為視為一種特殊的“情感式勞動”,不僅在日常工作中提供優質服務,還利用節假日與客戶們舉行聯誼、聯歡、座談等活動,從而在企業員工與客戶之間搭建了富有成效的相互溝通的“互動關系”。在中心誠懇服務理念的感召下,通過卓越的服務行為,讓許多老客戶成為了企業能行走的“活動廣告牌”,他們發揮了“客戶告訴客戶”的口碑影響力作用,創造了更多的新客戶群。

四、將企業文化體現在人本管理上,著力建設人本文化

人才是企業的第一資源。人才興、企業則興。美國優秀企業管理者戴維·奧格爾認為,“如果人們得不到任何樂趣,他們就很少有出色的工作表現。”中國古代管理者也認為,要想真正得到別人的忠誠與歸順,必須從情感和良知上征服他。因此,哈物流中心在培育人本文化,實施“以人為本”管理的過程中,不僅通過嚴格的制度來規范員工的行為,還努力為員工們營造一種輕松快樂的氛圍。

1.重視關懷員工情感。把員工的冷暖裝在心里,以情感人、以情留人,實施“暖心工程”,是哈物流中心人本文化建設的一項重要內容。中心堅持從員工日常生活小事做起,關心、幫助員工解決實際困難,如當員工遇有婚喪嫁娶的事情,中心工會和中心義務服務隊都會到現場提供幫助和服務;逢年過節中心主要領導都要陪沒能回家休假的單身大學生吃飯、聯歡,家住外地的大學生結婚時中心工會幫助他們操辦婚事;當有員工生病住院或手術時,中心領導都及時到醫院探望,送去慰問金。中心還多次為身患重病而且家比較困難的員工組織“獻愛心”捐助活動,并建立了員工重病互助金制度。正是這些在員工身上投入的真摯情感,營造了哈物流中心良好的人文環境,融洽了干群關系,使員工對企業產生了強烈的認同與依戀。

2.創造良好的人本氛圍。實現“以人為本”的文化理念,不僅要做好感情投入,還要把員工作為企業改革和發展的主體,重視員工的角色,重視員工的參與。為此,哈物流中心在堅持職工代表大會制度的同時,結合員工的特點,充分利用現代化的管理手段,通過內部辦公網絡設立專欄、論壇等形式與員工進行交流,創造民主的人本管理氛圍。中心還把經營過程和決策信息盡可能地對員工公開,以廠情發布會、辦公網、公開欄等形式定期向員工報告企業改革和經營管理情況,使員工真正成為企業的主人。另外,中心還根據年度中心任務組織開展“主題教育實踐”活動;在各主要節日來臨前以營造歡樂、喜慶、祥和的節日氛圍為目的,組織座談、聯歡活動、球類比賽、愛心捐助等活動;年終開展“雙先雙十佳”評選表彰活動。通過這些活動,豐富了企業文化建設的手段和表現形式,優化了企業人本文化氛圍。

3.建立整潔的工作環境。在“人可以改造環境,環境也能影響人”的思想引導下,企業領導班子始終把環境建設作為人本文化建設的重要任務,常抓不懈。在改善環境的過程中,哈物流中心堅持“自己的事自己辦,自己的活自己干,自己的家園自己建”的方針,努力營造催人奮進的工作環境,健康向上的文化環境,安居樂業的生活環境,有序可控的安全環境。在此基礎上,中心先后投資30多萬元,改善了職工休息室條件,開設了圖書室、閱覽室、乒乓球室和職工健身房等,為職工提供了良好的工作休息和娛樂環境。并把企業理念和安全口號等用辦公網、標語牌、板報、書法作品等展現給職工,讓職工在充滿文化氣息的環境中不知不覺受到熏陶和教育。

幾年來,通過開展企業文化建設,哈物流中心的兩個文明齊推進,共發展,成功創辦了倉儲物流和鋼材市場,實現了由傳統生產加工型企業向商貿物流型企業的徹底轉型,建成了黑龍江省最大的鋼材市場和家電倉儲配送中心,企業經濟效益和職工收入大幅增長,使一個深陷困境的夕陽企業,重新煥發了生機和活力。企業還先后榮獲“全國用戶滿意服務企業”、“全國質量效益型企業”、 “黑龍江省文明單位標兵”、“黑龍江省重合同守信用企業”、“火車頭獎杯”等榮譽稱號。□(編輯/李舶)