論網絡時代如何打造名牌圖書館

李 凱

一、網絡時代與名牌圖書館的創建

因特網是當今最具發展前途的生產力,隨著網絡經濟的發展,網站競爭、網上書店競爭、文獻信息服務競爭導致了新浪網、亞馬遜書店、中國期刊網等一批信息服務品牌的出現。在這品牌林立、優勝劣汰的環境下,圖書館要想開創和占有一片天地,首先要有若干個能吸引人們注意力的名牌圖書館,由他們為圖書館界在網絡世界中撐起一片天空,只有這樣圖書館才能在網絡時代繼續發展下去。

傳統圖書館由于受地理位置限制,只能為一定空間內的讀者服務。因特網交流平臺的出現,打破了圖書館服務的局限性,使圖書館可以通過網絡為世界各地的用戶提供服務。網絡信息服務商眾多,如何能將人們的注意力集中到圖書館服務上來,名牌圖書館將起到引導效應,因為名牌會吸引最大限度的消費力和需求量,還會引導甚至創造需求和消費。

因特網上充斥著大量信息,由于各種信息混雜,人們在查找所需信息時往往不知從何下手,加上對信息資源組織機構不熟悉,結果是花費了大量的時間卻沒有找到急需的資料。網絡信息的泛濫使用戶迫切需要有人能做自己的信息助手,在自己最需要的時候提供及時、準確、全面的信息服務。圖書館應占領這塊陣地,通過提供優質信息服務塑造名牌圖書館形象。

二、名牌圖書館優質信息服務的內涵

進入信息社會以來,圖書館的館藏不再僅僅局限于書刊,視聽資料、電子出版物、數據庫和網絡信息資源也紛紛作為一種館藏入住圖書館,因而圖書館賴以服務的基礎不斷擴大,不斷豐富,與此同時也增加了人們查找自己所需資料的時間,人們渴望從圖書館獲得更多樣化、更高質量的服務以滿足自己的信息需求,因此,圖書館服務的內容便由傳統文獻服務轉變為現代信息服務。所謂信息服務,是指機構或系統將搜集到的信息經過加工、處理后,利用各種手段和方式為全社會或所屬部門提供信息產品和服務,滿足信息需求的一種有組織的活動。

圖書館作為知識集散地,提供優質服務責無旁貸。因此,創建名牌圖書館就應以服務為切入點,提供名牌服務。名牌是高質量、高信任度、高市場占有率的集中體現,其中的高信任度、高市場占有率皆以高質量為基礎。而圖書館所提供的信息服務質量也有高低優劣之分,打造名牌圖書館依靠的是優質信息服務,那么,什么是名牌圖書館優質信息服務?筆者把它界定為個性化服務、精品化服務、特色化服務、遠程化服務和時效性服務,即四化一性服務的整合。

三、提供優質信息服務的保障措施

優質信息服務是上述四化一性服務的結合,那么怎樣才能提供優質信息服務便是構建名牌圖書館的關鍵。擁有高素質館員、開發網絡應用技術、實施知識管理、深層開發網絡信息資源等是優質信息服務的保障。

在美國有一種說法,即在圖書館服務所發揮的作用中,圖書館的建筑物占5%,信息資料占20%,而圖書館員占75%。由此可見館員的作用。圖書館提供優質信息服務首要便是提高館員素質,其中增強其信息意識最為關鍵,因為只有這樣才能捕捉到有價值的信息,除此之外,信息服務是知識、智力高密集型服務,它所需要的是既懂圖書館學情報學又懂英語、計算機、網絡及相關專業技術的綜合型人才,只有這樣的人才能勝任為用戶提供優質信息服務這一職責,因而提高館員素質已是一個圖書館謀求發展不爭的事實。圖書館一方面應完善自己的用人制度,抬高工作人員進入的門檻;另一方面應建立一套科學的繼續教育機制,采取館內培訓、委托培養或是鼓勵員工攻讀學位的方式優化員工知識結構,以“館格魅力”吸引住自己的館員。在當前環境下,圖書館尤其要重視培養員工的信息敏感意識和信息資源開發利用能力,提高信息服務水平。

優質信息服務是以現代技術為基礎的,現實表明一項信息技術的開發和應用很可能開辟一個新的信息服務領域,最為典型的就是搜索引擎技術的誕生實現了網絡信息資源的檢索。隨著網絡的廣泛引入,圖書館提供信息服務的技術支撐除了原有的計算機技術之外,還有通訊技術、數據庫技術和多媒體技術。圖書館畢竟不是專門的計算機公司,可以運用“拿來”策略,對計算機公司開發的技術加以改造,形成便于圖書館環境利用的技術;更為重要的是館員基于本館實際開發出適合本館的實用技術,這一技術應充分支持基于虛擬信息資源體系的服務集成,充分支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化服務。這樣提供優質信息服務便有了一個堅實的技術平臺,它在很大程度上決定圖書館提供信息服務的效率和水平。

知識管理源于管理學,現已被圖書館學者廣泛用于圖書館領域,它是以人為中心,以信息資源為基礎,以技術為手段,以創新為目的的系統化和組織化的識別、獲取、開發、使用、存儲及交流知識的思想和活動。雖然圖書館所提供的服務在目前來看處于信息服務階段,但是提供優質信息服務離不開人、信息資源、技術、創新,如何把這四種因素融為一體,就需要實施知識管理,妥善處理各因素之間的關系,以充分發揮每一方面的擴散效應。需要提及的是知識管理在本質上是一種人本管理,人是創造知識的智能體,圖書館人不僅創造知識,而且經營知識,因此要建立一套完善的管理機制和環境,使圖書館員不是處于被管理的被動狀態,從而激發館員奮發向上、不斷進取的精神,這些機制包括動力機制、壓力機制、約束機制、保障機制、環境影響機制等。

如何鑒別和篩選是一個相當重要的問題,因而信息篩選成本已日益大于信息搜集成本,如何快速搜索有用信息是用戶有效利用網上信息的瓶頸,這就要求圖書館員對網絡信息資源進行系統的開發、科學的組織,充分利用現有的搜索引擎,對本專業的網絡信息資源進行大范圍的搜索、采集,并將相關的內容下載、分類、標引,建立高質量的索引數據庫,同時制作相關網頁,利用信息推送技術主動將信息發布、推送給廣大用戶。這樣便可以幫助用戶進行信息內容的準確定位,有效揭示眾多信息之間的語義關系,以挖掘隱藏在信息中的知識內容,從而使讀者能夠快速、便捷地找到自己所需信息。

隨著社會信息經濟的發展,人們越來越意識到知識信息的重要性,圖書館人應具有搏擊于網絡信息時代的勇氣和決心,為此應樹立品牌意識,通過打造名牌圖書館在網絡社會占有一席之地。優質服務是圖書館品牌形象的保證,因此,提供優質信息服務便成為打造名牌圖書館的關鍵所在。□

(編輯/丹桔)