關于企業工會實施承諾式服務的思考

孫江禮

企業工會是維護企業職工合法權益的工人組織,是能夠直接表達職工意愿的代表,因此,企業各級工會組織必須認真履行維護職能,充分發揮工會與職工聯系最廣泛、最直接、最密切的組織優勢,全力為職工解難,為企業分憂,拉近黨群干群的距離,增強企業的凝聚力和親和力,促進企業和諧發展。

一、以幫困解難為出發點,承諾不讓一名職工生活沒有著落

企業普遍存在著車間部門分散、點多線長、生產班組流動、偏遠地區困難職工多等現實問題,特別是異地車間困難職工的切身利益問題一般情況比較復雜,距離企業總部遠、信息掌握不暢、不準、不及時問題始終是困擾企業解決困難職工生活問題的最大難題,如果工作不利,就會致使個別職工思想偏激,行為過激,使困難職工的生活困難問題得不到幫助和解決,甚至影響到企業的和諧穩定和創新發展。為此,必須從強化職工的理念入手,靠典型示范激勵職工,靠價值觀引領引導職工,靠活動豐富促進職工。特別是針對不同時期職工群眾反映突出的熱點、難點和焦點問題,始終堅持“群眾利益無小事”的原則,從維護職工群眾切身利益的角度出發,不斷完善落實長效機制,努力化解企業內部矛盾,理順職工情緒,千方百計為職工辦實事、辦好事,把職工的呼聲當作第一信號,把職工的需求當作第一目標,把職工的滿意當成第一標準,與困難職工結成包保對子,扎實開展“雙包”活動,把對困難戶的包保由“一幫一”擴展為“雙保險”。本著精神上扶智、生活上扶貧、能力上扶技、經濟上扶業的原則,采取“三知、三定、三訪”的方式,特別是企業各級黨政管理者必須逐級落實責任制,將解決職工生活困難問題納入經營管理目標,確定目標責任,企業與各車間以及生產班組層層簽訂《包保責任書》,積極協助企業各級工會組織全面開展承諾服務,要求各級干部不僅要給錢、給物、給幫助,更要送情、送暖、送愛心。為構大筑強“解困網”,制定完善《三不讓承諾實施細則》,做到有貧必扶、有困必幫、有難必救、有求必應,讓職工帶著企盼之心而來,帶著滿意之情而歸,不讓一名職工因經濟困難而生活沒有著落。

二、以幫困就醫為著眼點,不讓一名職工看不起病

困難職工大部分都是因為家有病人所致,就醫看病是造成職工生活困難的主要原因,處理不好就會傷害職工對企業的感情和對管理者的信任,甚至直接導致職工上訪等穩定問題的發生。為此,必須以此為著眼點,建立健全專項組織管理機制,納入總體工作體系,統一研究,統一部署,統一檢查,統一總結,與企業月份績效考核結合起來,落實干部逐級負責制,把為職工辦實事作為最大的追求,把為職工解除疾苦作為最大的責任,盡力減輕患病職工精神和經濟上的負擔,使弱勢群體融入企業這個溫暖的“大家庭”,熱愛企業,維護企業,進而促進企業和諧發展。

往往職工患大病是導致職工家庭貧困的最重要因素,這些職工最渴望關心,最需要幫助。為此,必須教育引導企業各級專、兼職工會干部,要帶著一種崇高的政治責任,帶著對廣大職工的真摯情感為廣大重病職工服務,以職工康復互助儲蓄金會為依托,把實事辦好,把好事辦實。長期堅持引導教育職工發揚團隊精神、奉獻精神和人道主義精神,一人有難大家幫,形成抵御風險的利益共同體,營造和諧向上的企業氛圍,集行政、工會及職工三方集資、投資力量,在“基金”滾動積累上下工夫,在提高標準,廣泛覆蓋上下工夫,在服務職工,力求實效上下工夫,做到大病重困職工上報一個研究一個、確認一個、救助一個,最大限度地滿足患病職工的需求,不讓一名職工因經濟困難而看不起病。

三、以幫困助學為落腳點,不讓一名職工子女上不起學

職工子女上學難大多數是由于家庭發生突發事件或者有重病人員影響所致,對于困難職工子女上學費用是一筆很難支付的開支,往往因此影響職工的工作情緒和對企業的感情,因此,企業工會必須把工作的落腳點放在幫困助學上。幫困助學首先要準確及時選定幫扶對象,了解掌握困難職工家庭求學子女所處困境原因以及經濟負擔,堅持深入分析家庭及子女入學學校的基本狀況,不但要掌握困難職工情況,還要準確掌握職工子女的情況,嚴格把握三個過程,一是嚴格調查摸底過程。建立健全困難職工檔案,對掌握的各種信息堅持超前調查摸底,以班組以及車間、車隊為單位,以工會小組長和支會主席為負責人,定期進行職工家庭走訪和職工談心,及時準確地掌握重點職工、關鍵職工的思想和生活變化情況;二是嚴格動態掌握過程。建立完善工會信息點管理制度,完善信息網絡,縱向從段、到車間車隊和生產班組,橫向從黨政工團到黨支部、團支部以及職能科室層層建立信息點,形成一個覆蓋全段的信息網絡,動態掌握職工經濟以及生活情況,特別是要保證信息暢通,提報及時、準確、全面;三是嚴格審批上報過程。針對困難職工子女的求學問題,由工會小組必須及時向所在車間工會組織真實反映困難職工家庭狀況以及子女上學情況,由車間工會組織形成書面材料,以書面形式向段工會組織提報反饋,特困重困職工由企業工會專項提報企業黨政組織,督促協調及時例會研究申報困難補助事宜,必須嚴格逐級審批過程。

企業工會組織在幫困助學工作中,必須堅持用職工的冷與暖衡量自己的功與過,不讓一名一線職工有后顧之憂。真正做到確保困難職工子女不輟學的首要前提,是及時準確掌握真實信息,為此,企業工會組織必須制定實施職工信息提報管理辦法,研究確定周統計,月分析總結和定期走訪制度,從工會小組長、專、兼職工會支會主席到企業工會,層層落實責任,月月上報職工信息,定期組織有關人員逐家逐人進行走訪排查,為每一名一線職工建檔立卡,竭誠服務。為了使困難職工子女能夠上得起學,保證不失學,企業工會組織在定期調查的基礎上,還要確定年度困難職工子女助學資助計劃,按照不同的困難等級列出名單及相應的資助順次表,定期組織全段全員進行捐款,定期組織包保人員進行家庭和學校走訪,掌握了解生活及學習情況,在經濟、學習用品、生活用品等方面給予資助,不讓一名職工子女因家庭困難而輟學。□

(編輯/李舶)