甲骨文：幫助企業改變ＨＲ管理習慣

李　炯

葉天祿，現任甲骨文公司大中華區人力資本管理專業銷售總監，全面負責甲骨文公司在大中華地區的人力資本管理應用產品業務。

《培訓》雜志：甲骨文(Oracle)希望在e-HR領域為客戶提供怎樣的服務？我們最希望幫助客戶解決的問題有哪些？這些解決方案是通過怎樣的流程實現的？

葉天祿：甲骨文公司作為全球最大的軟件供應商，在e-HR領域一直是行業的領先者，并保持著快速的發展。我們致力于為客戶提供全面、開放、集成的產品和服務，通過提供針對不同行業企業需求的不同解決方案，幫助企業實現服務提供的自動化，識別人才并加以分類，留住員工并培養未來領導者。為了解決這些問題，Oracle提出了相應的解決方案。

Oracle提出了一個新概念—— “HR幫助臺”（即HR Help Desk, 其功能類似 IT 的Help Desk）來實現服務提供自動化。通過部署Oracle最佳的集成化幫助臺管理軟件和內置具有最佳實踐的HR服務，“HR幫助臺”可以讓管理層和普通員工獲得自助服務，及時準確的管理自己的HR數據，并通過服務水平管理設置的問題解決他們的期望與承諾，另外也減少了從事HR管理支持的人員成本。

Oracle人才管理解決方案是為了識別人才并加以分類，此方案集成多個模塊，包括薪酬、績效評估、人才規劃等，集成的流程減少了硬件和軟件管理費用，并確保了信息的唯一性和準確性。該方案可為員工提供協作式工具，讓企業全面了解關鍵職位和績效最佳者，并恰當的對績效最佳者給出獎勵，還可為企業的人才流動提供數據支撐和分析，最終達到提高員工生產力，加快銷售增長的目的。

Oracle采用員工溝通的方式，讓員工了解企業政策和戰略目標，讓管理層捕獲員工反饋的工作信息如：產品知識、工作信心、績效對比等，并獲得有計劃的洞察力，及時采取措施，從而留住員工。另外，這種溝通的方式還有助于企業了解需求減少計劃成本，降低不遵守法規的風險，確保在艱難時期做出正確決策。

企業的發展離不開未來領導者的培養，Oracle 學習管理解決方案正是通過分析企業范圍和本地員工的技能差距，有針對性的采取補救和培訓，通過自動化認證通知來改進員工法規遵守，實現提高員工技能和增加專業知識，并發掘和培養未來領導者。

《培訓》雜志：我們了解到，部分大陸地區e-HR產品購買者在選購時對于Oracle e-HR產品的本地化存有疑慮，請問在Oracle看來，這樣的擔心是否多余？Oracle未來準備在本地化方面做出哪些改進？

葉天祿：我們的產品具有三大特性：全面、開放、集成，而且甲骨文公司進入中國市場已經20年，對中國本土的行業和企業需求都非常了解，提供的也是有針對性的而且具備全球最佳行業實踐的產品和服務，中國的客戶有中國平安、阿里巴巴、華夏銀行、南京銀行、長安汽車、北京地鐵等，他們都在應用我們的HR系統。所以不必擔心。

隨著Oracle在中國的不斷發展，我們的產品融入了越來越多的適應本地企業的觀念，在發展中，我們還要繼續完善和改進，本地化包含很多方面。首先，Oracle要努力改變客戶企業原有的HR管理習慣。Oracle產品在信息化領域處于領先地位，Oracle的HR系統有全球的最佳實踐，而這種新的HR工作模式早期肯定會出現與企業原有的工作習慣不適應，需要一個過程來慢慢改變適應新模式并成為新習慣，我們將通過努力不斷融合中國企業的特點來縮短這個過程。

同時，我們強大的合作伙伴網也是非常重要的，我們在各行各業都有非常多的合作伙伴，有些非常專注于金融業，有些非常專注于電信業，有些非常專注制造業，這些合作伙伴非常了解本地客戶的需求，他們可以根據客戶需求，利用甲骨文產品，為客戶設計出能滿足其獨特需求的產品和解決方案。因此，加強與本地合作伙伴的合作也是我們加快本地化的措施之一。

《培訓》雜志：我們了解到，很多用戶在購買e-HR產品時，非常看重產品實施過程中的可行性，通俗來講就是“用起來”，請問在功能的完善性和實施的便利性方面，Oracle有什么樣的經驗可以分享給我們的讀者？

葉天祿：第一，功能的完善表現在Oracle產品的全面。Oracle HR產品在最基本的人事、薪酬、出勤的日常HR管理基礎上面再建人才管理，包括勞動力規劃，招聘，實習，績效，接班人計劃等等，它可以為HR部門提供一個全方位的數據支持以達到管理的量化，讓HR部門能及時全面的了解員工的工作進度、員工需要什么以及事業的目標是什么，并作出相關指導、監督、培訓，發揮員工最大的優勢為企業創造價值。

第二，實施的便利表現在Oracle產品的預集成。Oracle的人才管理解決方案，不管是人力規劃，人才儲備，績效管理，還是培訓學習等等都是一個已經選擇好的集成化的整體，而且是建立于基本的薪酬、人事管理系統上的。客戶不用再進行投資集成，不僅節省了企業成本，也縮短了整體的實施周期。

另外，針對大型企業，我們可以一步到位，把未來可能出現的問題基本都考慮在內進行全面的整體部署實施；對于一些中小企業，由于我們的產品具有集成性，也是模塊式的，中小企業只要有個宏觀的長期藍圖，就可以在開始的時候，先利用這些解決方案解決它最緊要的一些問題，然后后期的問題再一步步來實施，慢慢可以增加其它的功能，這個也是甲骨文的產品在實施領域的最佳實踐。

《培訓》雜志：與財務管理系統不同，e-HR系統將企業中的幾乎所有員工都涵蓋在了“終端用戶”的范疇之內，這就對系統實施過程中非HR部門用戶提出了HR方面的專業要求，Oracle是如何培訓并引導用戶熟悉和主動使用e-HR系統的？

葉天祿：眾所周知，Oracle/ PeopleSoft HCM一直是一個用戶使用方便的產品，尤其在自助服務上，它還具有圖形輔助、明確的用法指導、易于使用等特點，這也是Oracle自助服務的使用率高于其他供應商的一個重要原因。

一般情況下，我們會建議客戶一步一步地部署Oracle自助服務。首先，讓員工能自主查看個人資料、休假、工資信息，并慢慢習慣這種模式，然后讓他們在線報名培訓、網上考核等，通過這種方式引導客戶熟悉和主動使用e-HR系統。

甲骨文公司有個產品叫用戶生產力套件(UPK)。它是一個知名的終端用戶培訓工具，可以幫助所有用戶迅速掌握一些應用軟件的使用。該工具通過采用一種“看到”、“試到”、“用到”的互動模式，證明其非常適合終端用戶使用。