企業(yè)QC小組活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系重構(gòu)研究

肖 瓊

摘要：電力勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)的QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)一直是管理學(xué)界的難題，應(yīng)當(dāng)從原則入手，重新設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，必須涵蓋成果評(píng)價(jià)、業(yè)績激勵(lì)和成果報(bào)告，以使QC小組的活動(dòng)真正取得成效。

關(guān)鍵詞：QC小組；評(píng)價(jià)；激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198(2009)24-0038-02

1QC小組活動(dòng)評(píng)價(jià)存在的問題

QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、運(yùn)用管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。多年來的實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工聰明才智，滿足職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，尤其對(duì)于重研發(fā)重質(zhì)量的設(shè)計(jì)行業(yè)而言更是未來發(fā)展的有力保證。自從2002年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)提出關(guān)于開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)的意見以來，電力勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)QC小組的活動(dòng)思路和渠道已經(jīng)得到極大的拓寬和改進(jìn)。但是如何評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)的成果并進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)卻是困擾不少企業(yè)的難題。如果不能對(duì)QC小組活動(dòng)成果做出客觀、公允的質(zhì)量評(píng)價(jià)，后續(xù)的QC小組活動(dòng)成果激勵(lì)工作就會(huì)受到影響，廣大QC小組成員的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)受到挫傷。目前電力勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)Qc小組活動(dòng)評(píng)價(jià)體系存在以下問題：

(1)從一般的組織結(jié)構(gòu)講，通常電力勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)QC小組的組織結(jié)構(gòu)分為三級(jí)，即企業(yè)總部(或設(shè)計(jì)院院部)質(zhì)量管理部門、管理服務(wù)部門QC小組(例如安全質(zhì)量信息、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)法律審計(jì)部等部門)和生產(chǎn)／外勤部門QC小組(如勘測(cè)、電控、發(fā)電、系統(tǒng)、造價(jià)、線路等部門及一些輔助部門)。這些層級(jí)Qc管理部門的人員是否具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平、是否都能按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)客觀地對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，是評(píng)價(jià)公正的基礎(chǔ)。

(2)從專業(yè)技術(shù)的角度講，電力勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)QC小組活動(dòng)涉及到的技術(shù)領(lǐng)域有勘測(cè)、繪圖、設(shè)計(jì)、測(cè)算、制作等，從Qc管理技術(shù)的角度講，QC小組活動(dòng)涉及到的管理領(lǐng)域有提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、降低成本、提高設(shè)計(jì)效率、保證安全生產(chǎn)等。要將二者有機(jī)地結(jié)合起來客觀地對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)是當(dāng)前的一個(gè)難點(diǎn)。

(3)QC小組活動(dòng)所取得的無形成果難以用經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)?！盁o形成果”是與“有形成果”相伴而生的，對(duì)QC小組活動(dòng)所取得的“無形成果”也應(yīng)給予總結(jié)、交流、表彰以推動(dòng)QC小組自身建設(shè)和今后的鞏固與發(fā)展。

由此可見，要想搞好QC小組活動(dòng)成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，絕不僅僅是Qc管理部門人員所能單獨(dú)勝任的，它需要諸多部門的專業(yè)人員通力合作才能完成這一任務(wù)。所以科學(xué)的方法應(yīng)當(dāng)是應(yīng)當(dāng)重構(gòu)一套適用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、能夠起到客觀公正作用并且融合激勵(lì)機(jī)制的QC小組質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

2QC小組質(zhì)置評(píng)價(jià)體系重構(gòu)的原則

針對(duì)上述問題，重構(gòu)QC小組質(zhì)量評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

(1)三級(jí)管理部門相結(jié)合原則。就是企業(yè)總部(或設(shè)計(jì)院院部)質(zhì)量管理部門、管理服務(wù)部門QC小組和生產(chǎn)／外勤部門QC小組三級(jí)結(jié)合，主要有學(xué)習(xí)宣傳貫徹和問題反饋解決兩種方式。

(2)專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合。就是指各級(jí)管理部門在進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)工作時(shí)，不僅要有QC管理人員，還要有與Qc課題相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員參與。

(3)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、成果總結(jié)與財(cái)務(wù)確認(rèn)相結(jié)合。就是在對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，既要對(duì)QC小組活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，也要對(duì)QC小組成果總結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核，更要通過QC小組所在財(cái)務(wù)部門對(duì)活動(dòng)成果取得的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行確認(rèn)。這樣才能做到游行成果和無形成果一起評(píng)價(jià)。這三者有機(jī)結(jié)合起來構(gòu)成對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

3QC小組質(zhì)量評(píng)價(jià)體系架構(gòu)

根據(jù)以上三個(gè)原則，我們可以重新設(shè)計(jì)電力勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)的QC小組工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，它應(yīng)當(dāng)分為質(zhì)量分析、業(yè)績激勵(lì)和成果報(bào)告三個(gè)部分。

3.1質(zhì)量分析體系

對(duì)QC小組工作進(jìn)行質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)從廣泛性、實(shí)效性和科學(xué)性三個(gè)角度對(duì)QC小組的工作進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。廣泛性評(píng)價(jià)應(yīng)關(guān)注QC小組是否提出設(shè)計(jì)中的問題并加以改進(jìn)從而最終提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，增加經(jīng)濟(jì)效益，是否使全體員工參與設(shè)計(jì)質(zhì)量管理；實(shí)效性評(píng)價(jià)關(guān)注QC小組是否結(jié)合職工崗位進(jìn)行技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)教育培訓(xùn)，QC小組的工作是否有利于提高廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平并熟練掌握本崗位的設(shè)計(jì)流程、計(jì)算方法和勘測(cè)技術(shù)；科學(xué)性評(píng)價(jià)關(guān)注QC小組活動(dòng)是否以實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話，是否做到了“小、實(shí)、活、新”。

同時(shí)，可以采用目前流行的分等加權(quán)模型對(duì)QC小組工作質(zhì)量進(jìn)行定量分析。分等加權(quán)模型主要指對(duì)可選擇的實(shí)體，運(yùn)用科學(xué)方法和程序，綜合地系統(tǒng)地評(píng)價(jià)各種因素的作用，并在此基礎(chǔ)上評(píng)選出較佳實(shí)體的一種科學(xué)方法。分等加權(quán)模型在評(píng)價(jià)QC小組工作質(zhì)量時(shí)的步驟可分為四步；

(1)列出所有影響QC小組業(yè)績的因素。要求評(píng)選指標(biāo)體系應(yīng)能反映QC小組活動(dòng)的全過程，設(shè)立指標(biāo)的覆蓋面應(yīng)該全面。例如課題選擇、小組活動(dòng)次數(shù)、小組結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)采集深度廣度等方面；

(2)把所有影響QC小組業(yè)績的因素按重要性用權(quán)數(shù)的形式表示出來。權(quán)數(shù)的大小可以由集體討論決定。例如課題選擇權(quán)重為9、小組活動(dòng)次數(shù)權(quán)重為8等。

(3)確定各小組對(duì)每一因素的影響。把影響程度劃分為若干等級(jí)，并附以一定的分值予以體現(xiàn)。例如，把影響程度劃分三個(gè)等級(jí)，好(3分)，中(1分)，差(O分)。對(duì)應(yīng)某一因素，各QC小組做得如何可以用這三個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)。

(4)計(jì)算各個(gè)QC小組總成績。總成績是每個(gè)因素對(duì)應(yīng)權(quán)數(shù)與影響等級(jí)分值相乘積的總和。

通過這樣的定量和定性評(píng)價(jià)基本可以較為全面的分析QC小組工作的成效。

3.2業(yè)績激勵(lì)體系

所謂激勵(lì)，就是通過科學(xué)的方法激發(fā)QC小組成員的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮小組成員的積極性與創(chuàng)造性，使每個(gè)小組成員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望切實(shí)感到才有所用、勞有所得、功有所獎(jiǎng)，在企業(yè)內(nèi)部形成一種永不滿足、積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。

QC小組管理者采用有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)小組成員的動(dòng)能，通過努力工作獲得滿足，為自己成為企業(yè)真正的一員而自豪，那么績效自然就得到了提高。Qc小組業(yè)績激勵(lì)機(jī)制至少應(yīng)當(dāng)由以下五部分組成：

(1)目標(biāo)激勵(lì)：一個(gè)振奮人心、經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的奮斗目標(biāo)，可起到鼓舞和激勵(lì)的作用，把企業(yè)整個(gè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；把QC小組成員自己的行動(dòng)與個(gè)人切身利益和企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的整體利益緊密聯(lián)系，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用。

(2)支持激勵(lì)：支持激勵(lì)就是QC管理者，善于支持QC小組成員的創(chuàng)造性建議，把QC小組成員蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘出來，勇于創(chuàng)新。支持應(yīng)是出自內(nèi)心并付諸實(shí)際行動(dòng)，理解應(yīng)包括對(duì)QC小組成員工作中失誤的理解，主動(dòng)為成員排憂解難，增加成員的安全感和信任感。

(3)組織激勵(lì)：運(yùn)用組織責(zé)任及權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。絕大多數(shù)員工都愿意得到提拔和承擔(dān)更重要的工作崗位，以證明自身的存在價(jià)值和能力。在實(shí)際工作中，要求各級(jí)單位負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)管理的人員定期向所在單位的主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)QC小組成員所取得的成果和工作表現(xiàn)，以此作為該單位選拔人才、任用干部的重要參考。同時(shí)，將QC小組成員獲得的各級(jí)、各類QC成果榮譽(yù)證書作為晉升職稱、考取更高一級(jí)職業(yè)資格等級(jí)的重要憑證。通過以上手段，往往能夠起到事半功倍的激勵(lì)效果。

(4)榮譽(yù)激勵(lì)：榮譽(yù)是QC小組成員成就欲的報(bào)酬，因此通過表揚(yáng)、表彰等形式給予QC小組成員工作的肯定，即使是微小的貢獻(xiàn)。以此樹立典型，利用各種形式加以宣傳和擴(kuò)大影響，啟發(fā)人的內(nèi)在能量、激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力、增強(qiáng)人的自身活力。

(5)補(bǔ)償激勵(lì)：由于不可抗拒的原因可能給QC小組成員造成損害，或者并非主觀原因，客觀上必須進(jìn)行裁決。需要有種補(bǔ)償激勵(lì)方式，如精神鼓勵(lì)、物質(zhì)補(bǔ)償、理智關(guān)照來校正這種因損失導(dǎo)致的傾斜、失落。

3.3成果報(bào)告體系

當(dāng)QC小組活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就應(yīng)該認(rèn)真地進(jìn)行總結(jié)和整理編寫成果報(bào)告，以便于匯報(bào)、發(fā)表和交流。有很多好的成果由于成果報(bào)告編寫得不夠好，沒有評(píng)上優(yōu)秀QC小組成果獎(jiǎng)。因?yàn)樽鳛樵u(píng)委。不可能目睹眾多QC小組整個(gè)活動(dòng)過程，他們只能根據(jù)QC小組成果報(bào)告來評(píng)判。怎樣按照QC小組活動(dòng)的要求來正確編寫報(bào)告顯得很重要?！俺晒l(fā)表”是QC小組活動(dòng)中體現(xiàn)群眾性的一個(gè)獨(dú)特方式，它可以體現(xiàn)交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高的目的，又可鼓舞士氣，滿足QC小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要。優(yōu)秀的成果報(bào)告要站在電力設(shè)計(jì)全行業(yè)的高度來報(bào)告，反映出在同專業(yè)的水平和在全行業(yè)的重要性。

4總結(jié)

以上質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的三個(gè)部分應(yīng)當(dāng)是相輔相成的，構(gòu)成一個(gè)完整的以成果分析為基礎(chǔ)、激勵(lì)機(jī)制為重心、成果報(bào)告為形式的有機(jī)架構(gòu)。通過這一體系，電力勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)的QC小組工作成果不再變得難以評(píng)價(jià)，也有助于真正發(fā)揮QC小組在電力設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控中的中堅(jiān)作用。