我國軟件外包產業對外語技能需求的現狀分析

張宏巖

編者按：IT技術是最國際化的技術，IT應用也是覆蓋行業領域最廣的應用。中國要想快速發展以服務為基礎的外包產業，學生的IT職業英語應用能力培養至關重要。

1我國擴張軟件外包產業的政策背景

鑒于我國軟件外包產業在提升行業國際競爭力、擴大出口、解決大學生就業問題等諸多方面的特殊優勢，自2004年起，各部委就對軟件外包產業逐步增加了扶持力度。2008年全球經濟危機以來，大學生就業問題和促進經濟復蘇成為舉國關注主題，2009年3月，教育部與商務部在無錫召開的全國服務外包人才培養工作座談會中明確提出：各類高校在相關專業(軟件研發、產品技術研發、工業設計、信息技術研發、信息技術外包服務、技術性業務流程外包等領域)開展服務外包人才培養工作，在高職高專、本科、研究生等層次培養高質量的服務外包人才，力爭在5年內培養和培訓120萬服務外包人才，新增100萬高校畢業生就業，實現2013年承接國際服務外包業務300億美元。

根據中國軟件行業協會教育與培訓委員會秘書長邱欽倫先生在2009年全國高校IT英語教學改革研討會上提供的數據，軟件外包產業作為知識密集和人員密集型產業，具有很高的增長率，也因而提供了更多的就業機會，如圖1所示。

教育部和商務部還強調各地加強對“服務外包培訓中心”、高校和社會培訓機構的政策支持，采取有效措施提升培養培訓質量，滿足服務外包企業用人要求。另外，地方所屬高校的計算機科學與技術專業要以造就應用型人才為主要目標，大力培養服務外包人才。示范性軟件學院和示范性職業技術軟件學院要把培養服務外包人才作為一項十分重要的任務來完成，其中，示范性軟件學院以培養高端服務外包人才為主，促進中國服務外包產業的總體創新能力和競爭實體的提升。“中國服務外包示范城市”的各類高校應在服務外包產業所涉及的專業增設服務外包專業方向。

2我國軟件外包業發展簡況

所謂軟件外包，就是一些發達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發，以達到降低軟件開發成本的目的。眾所周知，軟件開發的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發的成本。

根據國務院發展研究中心信息網數據顯示，2007年，我國軟件外包出口額首次突破10億美元大關，同比增長32.7%。近幾年，我國軟件外包出口基本上每年都是以50%的速度在增長，發展速度非常快。目前，全球軟件外包市場發展很快，為我國軟件產業和軟件外包產業提供了廣闊的市場。2008年以來，受人民幣升值、全球經濟不景氣而導致外需下降的影響，賽迪顧問發布數據表明我國軟件外包市場規模為25.8億美元。

我國目前軟件外包主要針對兩個區域，一是對日外包，二是對歐美外包。中國軟件外包業是從日本起步的，而現在，更多的企業將目光瞄準了歐美市場。我國目前前十大外包軟件廠商中，有7家專門做歐美業務，他們業務增長迅速。2008年，歐美市場增長比日本市場快，增幅超過50%，日韓則不到30%。IDC分析師余倩預計，到2009年我國歐美外包業務規模將超過日本業務。作為全球最大的軟件發包市場，美國占據了全球市場65%的份額，但是印度企業早已在這里稱王。

要與印度競爭，抓住軟件外包這一歷史性機遇，我國政府正全力為這些軟件外包公司營造更好的投資環境，政府已經在多個重點城市建立開發區，設立多個全新的軟件開發園區，并對于入園的軟件企業給予相當優惠的政策條件。但是，僅有政策條件和環境條件是不夠的，對軟件企業影響最大的是人力資源成本，能否提供多數量的、成本較低并良好掌握外語技能的軟件外包工程師是我國能否抓住這一歷史機遇的重要條件。

3軟件外包產業對英語技能的多層次多方位需求

軟件外包行業對人才的外語水平需求根據其參與外包業務的不同層次直接相關，可以歸納為高級、中級、初級三個層次。

高級需求產生于和發包方的直接溝通中，從事客戶需求分析，訂單談判和項目開展階段的里程碑溝通，一般由較高級別或經驗非常豐富的人員完成，目前從事此層次溝通的人員主要為外籍員工或者專業咨詢師，多數人員以英語為母語或者有多年海外工作經驗，他們的工作地點多為發包國，以便和客戶溝通；中級需求主要源于項目管理中的對外溝通、任務分解、與發包方的階段性口頭和書面溝通、一些項目需要不同地域、不同國籍團隊成員間的協調溝通等項目管理方面的任務，一般由軟件外包公司的項目經理或相當于項目經理角色的人員擔當，這部分人員需要保障項目按照預定計劃執行，又負責客戶和開發團隊的協調工作，是軟件外包項目的核心人員，項目經理多為本土技術和管理經驗豐富的人員擔當，在本土工作；初級需求主要表現在從事軟件外包項目某一個環節的開發人員，如測試階段，或編碼階段，他們需要熟練掌握該階段所需要的閱讀和寫作能力，這部分人員數量需求龐大，排名在前十位的軟件外包公司每年需要新招聘1000～5000人不等，也是解決本土就業問題的主要人員需求所在。

根據上述分析，高級層次的英語技能的獲得完全依賴于母語或由長期使用外語工作和生活所習得，并非通過教育體系實現，本文不作進一步論述。

基于我國本土開展的軟件外包行業所需要的英語技能主要表現為中級和初級層次的英語需求。下面就這兩個層次作詳細的論述：

(1) 軟件外包中級層次英語需求：能夠在項目開展的各個階段對發包方隨時進行商務和技術溝通，能夠協調項目開發團隊根據發包方可能變化的需求開展任務。

中級層次英語技能的主要需求：

① 聽力：聽懂客戶在面談中或在SKYPE、MSN等網絡或視頻電話中的商務和技術對話，客戶的不同口音、背景噪音、使用術語可能構成難度。

② 口語：能夠就軟件外包項目的技術環節有效溝通，能就技術細節開展準確而深入的討論。

③ 閱讀：能夠精確把握客戶提供的各類技術文檔的全部細節并確保軟件工程師有精確理解。

④ 寫作：能根據項目開展的不同階段與發包方進行書面溝通，準確、高效、符合禮節的英文Email寫作能力。

具體分析：

中級層次英語技能是開展軟件外包最基本、最重要的技能，直接決定能否獲得發包方的信任，前期能否與發包方順利談判直至獲得訂單，中期能否確保與發包方之間的各種商務和技術交流無障礙以及后期能否很好地交付成果。一個軟件外包公司是否有業務可做和有多少業務做完全取決于這些精通英語而又有豐富項目經驗的人的數量和質量。

目前情況下，通常是中小型軟件企業的總裁或技術總監或者是大型外包企業的項目經理來完成這些用英語溝通的工作，這類人員的稀少嚴重影響開展軟件外包項目的規模和效益。如果按照我國軟件外包產業40萬人規模計算，按項目經理與工程師之間的比例1∶20計算，我國目前需要約2萬精通英語的復合型IT人才。

寄希望于有更多外籍或者海外背景的、有項目經驗的IT工程師的加入來解決百億美金規模的軟件外包市場所需的中高級人才的短缺是不現實的，如何通過我們的高等教育體系培養出項目經理所需的英語技能是解決這個問題的中長期策略。

(2) 初級層次英語技能需求：參與軟件外包項目具體編程和測試工作所需要的英語技能

初級層次英語技能的主要需求：

① 聽力：參與一些項目討論會議時，能夠聽懂與自身工作相關部分的內容。

② 口語：在一些技術會議上，討論與匯報與自身工作有關的部分內容。

③ 閱讀：快速且精確讀懂技術文檔的能力。

④ 寫作：經常性書寫文檔說明等技術文檔，準確書寫日報、周報等工作報告。

具體分析：

目前，我國從事軟件外包的人員中大多數是從事具體編程和測試的人員，由于和客戶的接觸是有限的，其聽、說兩項在實際應用中可以與客戶接觸等方法來彌補，而讀、寫技能是實施較大規模軟件外包項目的關鍵，在這種情況下，讀懂技術文檔是工作的前提，寫出不產生歧義、簡潔、符合規范的文檔和報告構成了交流的基本單元，大型軟件項目需要成百上千的工程師協作，主要靠書面交流，其規范性、無歧義性要求必須達到。

初級層次的英語技能是我國軟件外包產業所需要的軟件人員都必須掌握的英語技能，如果我們需要40萬軟件外包人才，就必須尋找培養40萬人才的英語技能所需要的解決方案。

要滿足兩個層次的英語技能需求，我們需要就高等教育的外語教育現狀作出分析。

4面向軟件外包的高校外語教育現狀

(1) 針對IT類專業學生的高校英語教學基本情況

一個普通計算機類專業的大學生在高等教育階段所經歷的英語教育內容包括：

① 基本上以通過大學英語四級為目標的兩年公共英語學習或者為期1～2年的高職公共外語學習。

② 本科院校開設的以擴展專業閱讀和提升詞匯量為收效的計算機專業英語課程，高職層次很多院校不開設計算機專業英語課程。

在大學英語教學改革沒有引入更實用的計算機專業英語課程前，也就是說未來的3～5年，我們所看到的大學畢業生只經歷了上面兩個階段的英語學習。沒有任何機會接觸到有關軟件外包項目中所需英語技能。從其教學目標和內容上可以清晰的看出，其和軟件外包產業需要無直接聯系。

(2) 目前高校英語教育沒有為軟件外包產業輸送大批量的英語水平合格的軟件人才

根據麥肯錫調查報告表明，我國大學工科畢業生缺乏實踐經驗和英語口語水平差的狀況使中國難以發展以服務為基礎的產業。從畢業生角度來講，在學校大家接受的外語教育主流為應試教育，很多應聘外包企業的大學畢業生通過了英語四級或應用能力A級考試，甚至考了很高的分數，但與實際工作所需語言能力差距依然較大。在招聘過程中，英語不過關淘汰了60%的面試人員。

實際情況是由于語言的再生能力很差，以學術和交際為主要學習內容不能夠直接轉換為軟件外包工作所需的英語技能，就像我們如果學習過“router”知道它的意思是路由器，而沒有學習過就超出學生能夠把握的范圍，詞匯如此，口語也是如此，如果沒有模擬實際場景的學習和練習過程，很難預期一個所謂基礎不錯的學生能夠在一個陌生場景中編造出符合該陌生場景工作場景的正確說法。

5軟件外包企業現有解決方案

在我國軟件外包后備人才普遍外語水平不佳的情況下，軟件外包企業很多采用企業內部強化英語培訓的方式解決問題。

這種方案的優點是：短期快速，針對項目，見效較快；其缺點是：①提高企業的項目成本，人均外語培訓費用在1000～3000元之間；②比較難以找到針對軟件外包的高質量英語培訓商；③企業擔心培訓過的人才流失。由于IT企業的人才流動性大，以中關村軟件園區為例，基本上第二年有約一半員工離職，不像投資設備等有形資產，外語技能為個人攜帶的工具性技能，盡管有培訓費要索還的規定，但多數情況下，企業的培訓費用多數作為員工福利，或及時核銷在項目成本當中了。

鑒于通過企業內訓來提高外語技能的諸多弊端，多數企業選擇在人才招聘時精挑細選外語好的人才入職，這使得部分外語水平較好的IT類專業學生在今天的經濟危機宏觀背景下依然可以找到不錯的工作。

6解決軟件外包人才外語技能瓶頸的建議

根據本文上述引述和分析，筆者認為解決我國軟件外包產業人才外語瓶頸問題的關鍵在于高等教育的外語教學針對產業需求做相應改革，其途徑可以采用引入符合軟件外包產業實際應用的課程到IT類專業學生的常規課程或實訓課程中來實現，可以采用校企合作、國家或地方相關部門出臺相關規范或政策標準的方式來實施。

當然這一切改變的起點在于高等教育機構教學負責人觀念的轉變，一直以來以學生通過相應級別考試達到教學目標的大學外語教育是存在問題的，市場的反饋、行業的應用需求不僅在專業教育也應該在外語教育中得到體現，如果我們的教育體系失去了對于國家重點發展產業和就業市場強烈信號的及時反應能力，那么我國培養應用型人才的觀念就無法得到有效的落實。

目前，全球共同經歷的經濟危機同時也是對我們國家應對重大事件應對能力的一個歷史性考驗，對于高校教育體系來說，一個長期以來我國經濟因迅猛發展而未呈現顯性的問題在這種特殊歷史時期下也充分地顯現出來：即高等教育內容和用人單位應用的脫鉤問題。

從另一個方面來看，我們國家對于軟件外包產業的戰略發展是促進高校英語教育改革的一個重要契機，改變高校英語教育原有的學術和普通交際為主導內容，而向應用型教育轉型是英語教育適應時代發展的必然趨勢，那些能夠高效實踐教育與應用結合基本原則的高等教育機構將在中國高等教育中占有領先地位。