專業圖書館知識服務的創新

[摘要]根據專業圖書館的性質,針對網絡環境下科研人員對文獻信息資源的需求特點,提出一系列為科研工作提供知識服務的新舉措,并對知識服務的具體實踐進行了探討。

[關鍵詞]專業圖書館;知識服務;網絡環境;創新

[中圖分類號]G252;G258.5[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041(2009)04-0048-03

專業圖書館的服務對象是科研一線的專家、學者。該群體具有某些同類特征:對科研信息需求量大,希望通過網絡獲取信息;對新技術掌握程度高,甚至超過專業圖書館工作人員,因此,該用戶群的信息需求已突破傳統信息服務^[1]。當代圖書館已不是對知識信息的搜集、存儲、整理與傳遞,而是以讀者需求目標為驅動的、面向知識內容、經過信息的析取、重組、集成、創新所生成的綜合化、系統化、集成化的知識服務。

1 實現圖書館的“跨界服務”

從圖書館發展史看,現代圖書館已經打破傳統服務的地域、時空界限,拓寬了信息服務的方式,實現了文獻資源獲取和服務的數字化與網絡化。但是文獻資源數字化后,其知識化加工和非文獻資源加工的問題日益突出,成為制約圖書館深入發展的瓶頸。于是資源建設需要跨越文獻信息邊界,向科研數據、教育領域等非文獻類資源延伸,服務同樣需要跨越原先服務流程的邊界,延伸到科研過程中,滿足用戶日趨知識化、多元化、個性化的需求^[2]。文獻生產、知識傳播、知識利用是圖書館現有的“邊界”。“跨界服務”是指跨域傳統文獻信息服務邊界,參與文獻、知識的生產、分析、傳播和利用的全部流程,達到豐富服務內涵、拓展服務空間的目的。

專業圖書館是研究所科研創新的重要支撐機構,應該進一步發揮其自身建立起來的資源、技術和管理等方面優勢,開發自身的核心競爭力和服務能力,組織集成化跨界式服務:除了建設文獻信息咨詢、情報檢索、情報調研、學科跟蹤、重點課題、網上信息服務等核心內容外,延伸知識服務將全文開放存取、科技資料和科研報告的深層次加工,形成科研情報一體化,把分散在各處的服務器、網站與軟盤上的信息資源集中到專業數據庫中,供學者共享。在電子化的環境中,讓研究人員保存和共享數據,把科研論文、數據集、圖片等存放在知識庫里,通過開放獲取進行廣泛交流。可借鑒堪培拉國立大學的協調澳大利亞可持續發展知識庫項目(APSR),該項目由聯邦政府支持,主要是大學參與,通過全國范圍內的出版、培訓和數字資源的管理長期保存^[3]。新西蘭以及新加坡、丹麥、挪威等國在數字資源呈繳制度方面成為先行者,以法規形式規定了圖書館負責該國數字資源長期保存的職責和權利,并建立了國家層面上的數字資源呈繳框架與信息存檔體系,值得我國借鑒^[4]。

以科研人員的開課報告為例,一般存在以下過程:選題、跟蹤該學科發展的動態、搜集材料、管理個人的參考文獻、與同行進行交流、研究實驗數據、發表論文等^[5]。在科研領域,對數據分析處理是科研生產力和信息服務的關鍵,所有數據的提供、存儲、處理、分析等因素的應用,將成為科研信息服務流程中的重要環節。

因此,專業圖書館應該根據用戶的個性化需求,提供基于“信息鏈”的不同層次、多元化菜單式服務。“信息鏈”是由“實例”“數據”“信息”“知識”的“動態連續體”,“信息鏈”是橫向跨域知識界面的橋梁^[6]。“知識鏈”反映的是由“信息”到“知識”的轉化與擴散過程,跨界服務模式即針對“信息鏈”中“信息—知識”的“放大”“深化”到“應用”,提出一個“原始信息源”到“多用戶”、經過“知識識別、獲取、重組、存儲、傳播、利用”等環節相互關聯與反饋而構成的知識鏈模型。“知識鏈”是深化信息加工程度、擴展信息服務的業務,這不僅是知識服務的要求,更是專業圖書館融入知識經濟時代的科學定位。

2 組織集成化的科技信息資源平臺

科研院所作為一種知識生產與傳播機構,在打造綜合性科教資源服務體系,為相關行業編制資源導航,甚至建構各學科門類、各類型層次的綜合性信息源,探索完善的科技文獻保障機制等方面應該發揮更大作用。其功能具體可細分為:改造現有流程和服務模式,建立適應用戶個性化需求的學科化、專業化信息服務,科技決策信息服務,情報研究與咨詢服務等,把所有文獻資料按照科學分類方式組織成若干個數據包,資料集既按較粗的范疇名稱列表提供鏈接,又以較細的主題(標題詞)列表提供鏈接。圍繞固定的用戶和明確的學科范圍建立特色數據庫,利用現有的搜索工具,把某一或某些主題相關的節點進行集中,向用戶提供這些資源的分布情況,指引用戶查找^[7]。特色數據庫的建設應當突出學科重點,體現館藏優勢,將適合本所科研人員需要的、有專業特色的文獻信息收集起來,通過加工分類,定期對數據庫進行更新,以便在知識服務中發揮作用;學科館員對該院系的有關信息跟蹤分析,完善資源建設,使信息檢索與咨詢服務到位,并向用戶提供教育等^[8]。

按照不同專業建設相應的專業網站,成立“專業情報服務中心”。個性化信息服務模式強調對具體用戶的需求提供連續的服務,建立圖書情報的個性化界面,開發個性化處理功能,根據用戶情況分析檢索,優化檢索過程^[9]。個性化信息服務是圖書館信息服務向縱深發展的一個重要手段,在個性化定制服務中,應按照特定用戶的請求,為用戶提供定制的Web頁面、信息頻道、信息欄目;也可為特定用戶預先選定的知識門類、學科專業、信息內容等需求方向,采用智能軟件與人工干預的做法,快速組織與定制專用信息,把有深度、有針對性的信息資源快速地發送給特約用戶,使簡單的服務得以升華^[10]。

將個人界面和用戶利用的其他服務集成起來,形成“個人圖書館”,以便跟蹤該專業領域的研究進展與趨勢,關注國內外重要機構和出版界的相關信息,提供專題規劃與計劃等^[11]。合理有效的信息資源是專業圖書館高效運轉的前提,要選擇規范的媒體編碼格式對各種媒體信息資源進行有效的存儲;還需制定統一的分類標準和索引機制進行分類、標引和描述,以遮蔽各分散實體對信息組織的差異性,從而實現真正的跨區域、跨組織的資源統一管理。

3 組織開展學科知識化服務

知識服務作為一種全新的服務模式,它以科學為依據,知識為依托,綜合利用現代科學技術方法,解決用戶所面臨的各類問題而進行的一系列智力勞動,是具有創造性高智能的服務。它要求學科館員根據每一次的實際情況動態地搜集、選擇、分析、利用各種知識,使服務成為發現和培育新思想、新思維的過程,實現服務增值。所以,學科館員水平的高低直接影響課題攻關的效率、影響自主創新的進度。專業圖書館一方面要特別注意營造優秀人才能夠脫穎而出和充分施展才華的良好環境,另一方面要注重培養創新型人才^[12]。他們應有敏銳的信息意識,善于從浩瀚的文獻中準確地選取信息,辨別其價值,去粗取精,并依據一定的科學原則進行創造性的知識重組,形成新的研究成果,以最快的速度提供給用戶^[13]。學科館員應該是一專多能的新型復合型、創造性人才,其素質體現在:1)具有多學科的知識結構,包括對一門學科精深以及寬闊的知識面;2)掌握圖書情報專業知識,恰當地將各學科有機的聯系起來,選擇最佳切入點,解決實際問題;3)要有強烈的信息意識,熟練應用計算機與網絡技術,能對新信息進行知識處理;4)掌握一門外語,以便快速地在網上查找用戶所需的文獻,隨著國際交流與協作的日益頻繁,為用戶提供各種翻譯;5)有開拓創新意識和求索精神,有現代化理念和主動服務的觀念,對各種信息和知識能以新穎獨特的視角進行激活、利用,為各種復雜問題的解決提供方案。

4 開展信息素質教育服務

圖書館有必要圍繞信息意識、信息能力和信息道德三個維度來教導讀者,讓用戶認識信息價值并最大限度地應用信息,最終獲取信息。信息道德是讀者在獲取、利用信息的過程中要遵守的規章制度、法律規范以及倫理道德等,這部分內容主要包括以知識產權為主體的法律知識,及以此培養讀者的信息道德。建立研究生課程教育參考書等文獻保障體系;擴展研究生信息閱覽室功能,建立信息服務試驗環境;拓展科研人員信息素質教育體系;融入博客、社會性書簽等Web2.0元素,實現經驗知識共享及信息素質普及教育等功能^[14]。

總之,科研院所的圖書館,不但要強化情報服務,拓展服務空間,而且更需深化服務內涵,積極地融入用戶教育中去,到科研領域開展服務工作,逐步實現由“書本位”向“人本位”的轉變,突出以用戶為中心的服務理念,才能在競爭激烈的網絡環境下得以生存、發展。

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[收稿時間]2009-07-16

[作者簡介]周惠平(1963—),女,館員,從事圖書館學研究,發表論文2篇。