淺議師生網絡溝通的技巧

董　雷

摘要：師生網絡溝通是現代信息社會常見的溝通方式，它與傳統的現實溝通方式相比具有其自身的特點，如果能較好地運用網絡溝通技巧，師生網絡溝通就能夠達到現實溝通所不能達到的良好效果。

關鍵詞：師生；網絡溝通；技巧

以多媒體和國際互聯網為代表的當代信息技術，極大地改變了人們的生活方式和學習方式，也必然對師生的溝通和交往產生影響，師生網絡溝通便應運而生。師生網絡溝通與現實溝通相比具有較大的不同，教師要重視網絡溝通的技巧，網絡溝通技巧直接影響著師生網絡溝通。

一、確立師生平等的網絡角色

通常情況下，師生之間行為的主要模式是“控制——服從”，教師的行為在于“課堂控制”。師生互動不同于其他人際互動，特別是同伴交往的特征，即師生角色帶有社會規定性、特殊性和社會對師生角色的不同期望等，因而師生互動不可避免地具有先定性和“控制——服從”的特征。

在師生網絡溝通中，教師的角色定位必須進行較大的轉變，從“控制——服從”模式轉變為“平等——合作”模式。在網絡中，教師首先是學生的朋友，其次是其長者、良師，師生之間應該是平等的交往關系。教師能否以朋友身份與學生進行平等的溝通，直接影響并決定著師生網絡溝通的成敗。在諸多的師生網絡溝通成功案例中，教師幾乎都以朋友的身份與學生進行溝通交流。

在“平等——合作”模式中，教師以朋友的身份了解學生的思想、傾聽他們的心里話，設身處地去幫助學生分析問題、解決問題，幫助他們學會面對困難、解決困難，就可以贏得學生的尊重和信任，使師生網絡溝通進入良性循環。

二、尊重學生的隱私

隱私是有關個人生活領域的一切不愿為他人所知的事情。它從保護內心世界不被干擾、正常生活不受干涉等方面來維護人們的人格尊嚴，它是自然人保持人格獨立、平等、自由和尊嚴以及從事社會活動所必不可少的條件，尊重他人隱私是社會生活中所有人的義務。

在師生網絡溝通中，教師必須尊重學生的隱私，為學生保守秘密。網絡的虛擬性更容易使學生敞開心扉向教師傾訴，因此，教師在網絡溝通中更容易了解學生個人或他人的隱私。對于學生不愿公開的隱私問題，教師要為其保守秘密，對其他教師和學生家長也要保密。

但是，教師對學生而言是一個特殊的群體，他們不僅僅是學生的益友，更是學生的良師，特別是對未成年學生來講，教師還肩負著教育的重任。在與學生溝通時發現學生有嚴重問題，最好先取得學生的同意，然后及時與學生家長或其他教師溝通。沒有取得學生同意或在其不知情的情況下，教師向學生家長或其他教師反映自己了解的情況，要共同采取比較藝術的方式，否則不僅會失去學生的信任，對那些心理承受能力較差的學生，還可能造成心理傷害。

三、運用多種網絡溝通方式

1.“一對一”溝通與“一對多”溝通

“一對一”溝通指教師與學生利用網絡一對一單獨地進行個別溝通。“一對一”溝通的特點是私密性強，溝通雙方容易把自己的內心感受表達出來，有較好的溝通深度。教師為加深與學生之間的信任與了解，或發現某些學生表現異常，通過面對面溝通效果不佳時，可以采取這種溝通方式。

“一對多”溝通指教師與多個學生利用網絡同時進行溝通。“一對多”溝通的特點是溝通效率高、節省時間及網絡資源。“一對多”溝通更多地傾向于討論大家所共同關心的話題，可以是自發的，也可以是有組織的，群體內成員可以參加討論，也可以旁觀。

2.匿名溝通與實名溝通

匿名溝通是指在網絡中溝通主體隱瞞自己的真實身份與他人進行溝通。匿名溝通的特點是匿名方不用擔心自己的身份會帶來不便，溝通雙方均較為放松，比較容易將自己平時不愿意表露的觀點和想法說出來，這就更容易使溝通深入。實名溝通是指溝通主體在網絡溝通時表明自己的真實身份，使溝通內容更具真實性，它是現實生活中面對面溝通的延續和很好的補充。

教師發現由于某些原因與學生溝通發生障礙，可以借助網絡進行溝通。特別是在實名溝通影響溝通質量或溝通無法順利進行時，匿名溝通往往能發揮積極的作用。

四、恰當處理“移情”

移情是對知覺到他人情緒體驗的一種設身處地的情緒反應，或認為移情是從他人的立場出發，對他人內在狀態的認知而產生的一種對他人的情緒體驗。移情包括正移情和負移情兩種情況。

正移情是在溝通中學生對教師產生正向情感的移情現象，多表現為對教師非常的友好、信任和敬仰，甚至產生愛戀之情。正移情多發生在未成年學生身上，這是因為青少年的生理和心理正處于發育、發展的過程中，其內心大多壓抑著許多情感和愿望，當這些情感和愿望大量積聚而無法排解時，就很容易發生正移情。

負移情是在溝通中學生對教師產生負性情感的移情現象，學生把教師當做其生活中不喜歡的某個人。程度較輕時反應不明顯，多表現為在表面上愿意與教師溝通，而內心深處卻與教師作對；如果程度較重時就會產生明顯的消極情緒對抗教師，多表現為抵抗等現象，有時甚至向教師發泄積壓在內心的消極情緒。

教師把學生的感情移入自己的心里，設身處地地體驗學生的情感，以真誠的態度對待學生，給學生以充分的信任，相信他們能夠充分挖掘自己的潛能。在溝通中要尊重和理解學生的內心世界，設身處地地去理解學生、尊重學生，不對他們的思想情感與道德品質直接作出評價或批評。只有這樣，才能使學生具有安全感和自信心，獲得真實的自我意識，去充分地實現“自我”，達到良好的溝通效果。

在師生網絡溝通中移情產生后，要以正確的方式進行處理。首先，教師要有超強的情感感受能力，準確判斷學生的情感表現是否正常，做到及時發現并正確處理。其次，對于已出現的移情現象，要考慮是否要控制對方情感反應的繼續發展，避免移情現象對師生溝通效果產生負面影響，保證溝通的順利進行。再次，一般程度的正移情，可以讓其自生自滅或婉轉地進行解釋，并揭示這種感情的性質。而對于比較強烈的正移情，教師可在尊重學生的前提下向其剖析其情緒反應的實質，幫助他們理解移情并處理好移情。最后，當學生對教師產生比較強烈的負移情時，教師可以加以利用，從而深入地分析和了解學生內心深處的心理活動。

總之，教師在網絡溝通中要注意把握和控制移情，無論是正移情還是負移情，如果運用得當，都能使師生網絡溝通產生良好的效果。教師在網絡溝通中要向學生解釋移情現象，讓學生對移情有比較明確的認識，避免移情可能帶來的負面作用。

五、以“疏導”為主

師者，傳道、授業、解惑也，這是一種傳統的師生之間的授受關系、指導與被指導的關系、命令與服從的關系。教師是權威、是中心、是表演者，學生是觀眾、是聽眾。在師生交往中，教師常以權威者和社會代言人自居，要求學生絕對地服從自己，“教育者無視學生的現實處境和精神狀況，認為自己比學生優越，對學生耳提面命，不能對學生平等相待，更不能向學生敞開自己的心扉”，這樣的結果是，“現行的教育本身越來越缺乏愛心，以至于不是以愛的活動而是以機械的、冷冰冰的、僵死的方式從事教育工作”。這容易導致師生之間缺乏交往與對話，也就談不上理解，更談不上疏導。

教師與學生在利用網絡進行溝通時，要確立“平等——合作”的師生關系。正如美國后現代教育家多爾所言：“教師不要求學生接受教師的權威，相反，教師要求學生延緩對那一權威的不信任，與教師共同參與探究那些學生正在體驗的一切。”在溝通中，教師要進行疏導，而不是說教，在疏導中達到對學生指導和教育的目的。面對學生人際交往等方面出現的問題和困惑，教師通過網絡與學生進行溝通，更能發揮現實溝通所不能達到的良好效果。

師生網絡溝通不僅便利和快捷，而且如果運用得當，還會發揮其他溝通方式不能達到的溝通效果。在網絡時代，我們要重視師生網絡溝通的重要作用，掌握網絡溝通技巧，使網絡成為師生溝通的一個重要橋梁。

參考文獻：

[1]葉子,龐麗娟.師生互動的本質與特征[J].教育研究,2001,(4).

責編：路童