企業培訓中基于手機的移動答疑系統的研究

付娜娜　張駿溫

摘要 通過分析企業培訓中學習者的特點，提出基于手機的移動答疑系統，并對其物質技術及系統自身發展現狀進行分析研究，概括企業培訓中基于手機的移動答疑系統的基本模式。

關鍵詞 培訓；移動學習；移動答疑系統

中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A文章編號：1671-489X（2009）12-0094-03

Study of Mobile Question Answering System Based on Mobile Phone//Fu Nana, Zhang Junwen

Abstract This paper analyzes the character of the learners in the training, and proposes the mobile question answering system based on mobile phone. And through researching the current stage of the systems and its technology, it summarizes the basic mode of the system in the training.

Key words training；mobile learning；mobile question answering system

Authors address Beijing Jiaotong University, Beijing 100044

1 問題的提出

1.1 移動答疑系統的提出現代生活節奏不斷加快，生存、就業壓力不斷增大，在職人員面臨著生存和升職的壓力，終身學習因此成為人們的必然之選。同樣，我國正處于知識經濟時代，留住骨干人才對企業發展至關重要。能否在企業當中得到足夠的培訓，從而保持自身的不斷成長，成為知識員工選擇企業的一個重要因素。因此，對企業來說，培訓不但是實現組織發展、保持競爭優勢的需要，也是吸引員工、保證員工個人生涯得到發展的重要手段。

然而由于工學矛盾、上網條件的限制、遠程交互不夠及時等諸多因素的影響，導致在企業培訓中，員工的學習興趣下降，中途放棄者頗多。對部分企業培訓抽樣調查結果表明，有大多數員工認為“交互是否準確及時”是影響學習效果的最重要因素，“遇到問題無法解決”以及“學生提問與教師回答問題之間的時間間隔”直接影響到企業培訓中員工的學習質量，間隔時間越長，員工的學習興趣就越低[1]。

而移動答疑系統的出現，彌補了時間、空間上的限制，為員工學習中問題的解決提供極大的方便。它使學習者可以隨時隨地學習，并且處于開放性狀態中。移動答疑系統利用移動互聯技術，學習者不僅可以依靠電腦上網，還可以用手機、PDA等便于攜帶的移動終端上網，來取得問題的答案。它非常適合成人教育，將在提高成人教育教學質量方面起到不可低估的作用。

隨著3G技術的廣泛應用，手機將提供越來越多的功能，未來的答疑系統需要與課程網站相結合，提供基于手機的移動快速答疑、智能答疑、教師協同答疑、學生自助式、師生互動式等多項先進功能[2]。這將大大地改變學習者的課后學習方式，大大提升學習效率。

移動答疑系統的研究，可以直接應用于企業培訓領域。

1.2 企業培訓中成人學習者的特點企業培訓中，很多人來學習并沒有帶著學習者的態度來，是老板、上級讓他來，無奈地來學習，往往是抱著你說我聽的態度。然而，他們都是非常有主見的人，對于任何事情都有自己的認識，很難建立空杯心態。學習者大都經歷豐富，承受著各種壓力。每個人的經歷是不同的，在到來之前可能都在承受一些壓力，進入培訓的同時還帶著各種壓力，這些是不能改變的。

研究表明，成人學習者具有獨特的身心發展特點和學習特性：一是具有獨立的、不斷強化、自我指導的個性；二是具有豐富多樣、個性化的經驗；三是成人的學習能力并不隨年齡的增長而明顯下降；四是學習目的明確，學習以及時、有用為取向，以解決問題為核心。他們希望在這里學知識回去就能用，學習才有動力?？梢?，移動答疑系統正好滿足企業培訓中成人學習者對答疑的需求，即時間、空間靈活性。

2 基于手機的移動答疑系統在企業培訓中的現狀研究

2.1 基于手機的移動答疑系統的物質技術發展現狀隨著手機用戶的數量不斷加大、覆蓋面不斷推廣，手機成為移動答疑系統使用最為廣泛的終端物質基礎。2009年3月，中國移動總裁王建宙在“兩會”中接受采訪時提到：“手機當作電腦用?！彼跁h上多次提出要推動手機信息化建設，推動新型媒體發展。

手機作為移動答疑系統的物質技術，這里主要討論其發展現狀條件。

1）大尺寸彩屏技術成熟并迅速普及。手機一直沒有成為重要的學習工具，一個重要原因是屏幕尺寸不夠大。早期的黑白和彩屏手機，無論在顯示尺寸和顯示效果上，都難以滿足學習的需要。但是隨著LCD價格的下降，主流手機屏幕已經廣泛采用彩色液晶，與幾年前相比，現在的手機硬件平臺對學習來說，已經足夠。屏幕分辨率也已經達到實用程度。

2）大容量閃存的應用且價格低廉。學習型手機要運行辭典、動畫、視頻、音頻等運算，需要消耗較大的存儲空間，所以學習型手機一定要具備大容量的閃存。現在1 GB的閃存的價格100元左右，價錢便宜很多，而性能卻大幅提升[3]。

因此，大容量存儲已經不是制約手機學習發展的瓶頸。但是很顯然，內置的存儲滿足不了用戶的需求，因此需要手機具有擴展卡插槽，使用戶可以自由擴展存儲空間。

2.2 企業培訓中基于手機的移動答疑系統的特點基于手機的移動答疑系統相對于一般的答疑系統有很多優勢，主要表現在：一是學習者能夠很容易地實現學習者與學習者之間，以及學習者與教師之間的交互；二是便于攜帶的特點，使得這些設備能夠很輕松地在任何地方應用；三是分享和協作變得很容易實現；四是由于使用較新的技術，年輕人能夠對學習更加感興趣[4]。

因此，移動答疑系統最重要的特征就是要實現適時答疑，當學習者處在一定的時間、一定的地點、有學習的需要時，移動答疑系統所要實現的就是提供學習條件，滿足這樣的答疑需求。

3 基于手機的移動答疑系統的應用

3.1 基于手機的移動答疑系統的一般模式在對企業培訓中的移動答疑系統進行設計時，要注意移動答疑模塊實現3項功能：1）員工可以隨時、隨地利用移動平臺或者網絡從答疑系統中獲得答案；2）教師可以隨時、隨地利用答疑平臺為廣大員工提供答疑服務；3）當員工提出相同的問題時，答疑系統可以利用問題庫的自適應能力，在不需要教師幫助的情況下，回答員工提出的問題。

滿足上述3項要求的答疑系統才可以更加充分利用有限的教育資源為企業培訓中的廣大員工服務，也使得培訓的形式多樣化。由此，設計移動答疑系統的詳細功能如下：員工通過手機向教師提問題；問題答案在庫中時自動回答；員工瀏覽問題庫；員工查詢問題庫；提出問題時自動提供給教師；教師直接回答員工；教師答案保存于庫中。

在此介紹移動答疑系統中的幾個重要模塊，并分別加以介紹。

1）問題接受、發送模塊。員工的問題通過手機發送的短信息傳送給答疑系統，答疑系統接受短信息，然后將答案回傳給員工，事實上這2個模塊的功能實現的就是一個SMS（短消息業務）。在提問方面，員工用手機編輯問題發送給系統，系統接收到問題，然后對問題進行檢索，相關應用程序就可以對問題進行后續的處理。系統處理檢索好問題答案后又通過SMS的回傳機制，將答案發送回員工的手機。應用SMS答疑也可以實現當學習者不在服務區內，答案的短消息被存儲在系統短消息中心，等用戶出現之后再轉發給他。整個流程可以用圖1表示。

2）問題搜索模塊。由于答疑系統是針對某一特定知識塊即培訓內容的，即使員工提出的問題是多種多樣的，對于某一門具體的課程，不會頻繁變更，不同的用戶對課程的理解一般又都有相似之處。因此，大量的員工所提出的問題可以進行大致的功能性分類。根據這一實際的特點，可以對問題進行系統查找。具體的思路就是，首先建立對應的知識點數據庫，建立的方式采取一對一的形式，即一個知識點對應一個解釋，一個知識塊對應一個表，并取相應的表名；然后就要求提問的方式與數據庫只是表象對應，具體對應關系如圖2所示。

在數據庫里完成對問題答案的查詢，可以根據查詢的需要編寫相應的SQL語句，完成在數據庫內對問題答案的搜索。其問題與語句對應關系可以用圖3表示。

3）數據庫管理模塊。數據庫管理模塊主要是對系統內的數據庫進行相關的管理功能。首先是將每次員工提出的問題存入一個信息數據庫，并在一定的時間段，數據管理模塊將對員工所提問題涉及的知識章節進行統計。如果在某一特定章節的問題特別多，則證明學習者對此章節內容掌握不好，就可以及時給員工提出學習建議。同時，系統管理者根據一定時間段數據管理模塊對整個知識體系內各章節學習者提問次數的統計，可以了解哪個章節內容還欠缺或者知識點表述不夠充分，便于管理者及時充實知識數據庫內容，完善系統。具體過程可以用圖4表示。

知識數據庫（圖5）的管理重在根據各種反饋情況來進行數據庫內部內容和結構的調整，包括系統自動存儲專家答疑傳回的知識點和管理者或專家人工調整增刪數據庫內容。對于某個具體問題，專家可以決定與之相關聯的關鍵字、知識點、章節點以及具體問題。而對于一些沒有意義或重復的問題，管理者也可以將其刪除。值得注意的是答案材料的增、刪、改都必須考慮到整個系統結構的完整性。

3.2 基于手機的移動答疑系統的一般流程根據移動答疑系統所要實現的功能以及一般的功能模塊，設計總結基于手機的移動答疑系統的一般流程（圖6）。

4 結束語

移動學習在企業培訓中對成人教育教學的應用還處于初級階段，隨著3G技術的實現和應用，移動學習一定會得到飛速發展，將新技術應用到成人教育中，為學習終身化和社會化努力。

參考文獻

[1]葉成林,徐福蔭.移動學習及其理論基礎[J].開放教育研究,2004(3):23-26

[2]李彥敏.移動答疑系統設計研究[J].菏澤學院學報,2009(5):42-45

[3]基于手機的移動學習[EB/OL].http://www.ahedu.cn

[4]Balasundaram S R＆Ramadoss B.SMS for Question-Answering in the m-Learning Scenario[J].Journal of Computer Science,2007(2):119-121