知識管理在高教園區的應用策略研究

陳　振

摘要 以知識的屬性和知識轉換的4種模式為基準，建立知識管理技術概念模型，針對高教園區目前知識管理的現狀和問題，提出高教園區實施知識管理的內容和目標，制定高教園區知識管理的框架結構和實施步驟。

關鍵詞 知識；知識管理；知識管理系統；大學城

中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1671-489X（2009）12-0016-02

A Study of Application Strategy for Implementing Knowledge Management in University City//Chen Zhen

Abstract Based on the attributes of knowledge and its four changing modes，this paper explored the basic functions and realizing paths of knowledge management system and put forward a frame structure of applying knowledge management in the university city．

Key words knowledge；knowledge management；knowledge management system；university city

Authors address Zhejiang University of Media and Communications, Hangzhou 310018

高教園區是近年來我國高等教育集約發展的一種新模式，園區建設的一個重要目的就在于，要通過探索建立園區各類資源的共享機制，構建開放互通的發展格局，實現投資效益的最大化。有鑒于此，本文旨在討論知識管理技術的內涵，及其在高教園區的應用策略，使二者達到優勢互補，并給出基于Web的分學科知識管理系統的模型框架，以供參考和交流。

1 高教園區知識管理的現狀與問題

自我國于2001年發布《教育信息化“十五”發展綱要》以來，全國上下掀起一輪教育信息化建設浪潮，出現一大批教育信息化應用模式，包括城域教育網絡、分布式資源網、教育管理基礎數據庫、教育信息化技術標準、課堂互動的技術、在線教育游戲等。教育信息化從一開始片面重視硬件等基礎設施的建設轉到重視教育應用的方向上來，成績是令人矚目的[1]。但是目前的應用大都以技術為中心，只是在做簡單的可編碼的知識e化工作，可編碼知識共享的充分性得不到保證，更不用說知識的創新。

近幾年來，隨著知識管理理論研究的深入和企業實踐經驗的積累，知識管理工作者對知識管理中的各個因素的重要性有了重新的認識，盡管專家們的意見不相統一，但是大部分專家學者折中地認為，對組織知識進行管理是可行的（包括不可編碼的知識），但是要同時考慮組織結構、知識型員工、信息技術等3個方面的因素，要通盤考慮，齊頭并進。這也是目前流行的知識管理理論的核心。在高校，知識資產缺乏統一的、系統的管理。各個部門、院系掌握的知識資產缺乏交流和共享，以院系為單位的組織機構，妨礙跨院系的教學合作；多學科的協作研究難以展開；教師和學生之間缺少深入的交流，隱性知識的社會化和外部化不夠，造成極大的浪費。一旦有專家學者離開，就可能使組織陷入困境。以上幾點，在高教園區體現得更為明顯。比如杭州下沙的高教園區，目前有14所高校，在校學生近16萬人，在和杭州下沙高教園區的學生座談中，有2個被普遍提到的困難：難以輕松獲取需要的網絡資源；缺少與教師交流的機會。前者就反映共享的充分性無法在目前的應用中得到保證，而后者需要對教師的知識進行管理，這無法通過上述傳統的教育信息化應用來實現。不建立新的激勵機制，共享的組織文化、合適的信息技術支持是無法實現的。而對于教師頭腦中知識的管理又恰恰是高校知識管理的重要方面。因此，全方位地實現高教園區整體的知識資產共享和創新，凸現高教園區優勢，知識管理將起到巨大的作用，高教園區將因此實現一種人與技術協調發展的全新的教育信息化模式。

2 知識管理的定義

對于知識管理，要給出一個精確的定義并不容易。眾多的學者，因為本身持有的觀點和研究目標的不同，給出的知識管理的定義也不盡相同。1）知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。2）知識管理是以知識為核心的管理，也就是指對各種知識連續管理的過程，以滿足現有和未來的需要，以確認和利用知識資產開拓新的機會。3）知識管理就是利用組織的無形資產創造價值的藝術，為了幫助管理者借助知識管理創造價值。4）知識管理是從強調人的重要性，強調人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術問題。5）知識管理是指通過改變組織成員的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創新的組織內部環境，從而運用集體的智慧提高應變和創新能力，最終達到組織目標。知識管理強調把知識、信息、人力資源、市場與經營過程等協調統一起來，從而最有效、最大限度地提高企業經營效果。知識管理的核心內容是知識的共享和創新。6）知識管理是企業將各種信息匯集起來，進行整理、分類、儲存，以便于利用和共享資源，并促進人們之間的交流，從而使企業員工素質不斷加強，企業更具競爭力和適應力。7）知識管理是把人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業的經營戰略協調統一起來，共同為企業的發展服務，從而產生整體大于局部之和的經營效果。這7種觀點從不同的角度分析知識管理技術。筆者認為知識管理就是對組織的知識資產的獲取、存儲、檢索、利用、生產、審核全過程進行管理，保證在最合適的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。這樣的定義有一個好處，就是將知識管理從它的發源地商業領域拓展出來，不涉及任何的商業業務的流程，而將知識作為貫穿知識管理過程的核心因素。這樣的定義對于知識流沒有商業領域復雜的高校的知識管理更為合適[2]。

3 知識管理在高教園區的應用策略

高教園區，又叫“大學城”或“大學園區”，一般指多個高等教育辦學主體（也有以一所大學為主的，如英國的牛津大學城和劍橋大學城）集中在一定的區域內，形成以多所大學為核心的，包括多種服務設施機構在內的，具有培養人才、科學研發整體功能的社區，如上海的松江大學城，珠海、深圳大學園區，寧波高教園區，杭州下沙高教園區等。

對于如何在高教園區實施知識管理，筆者認為可從2個方面去執行。

3.1 知識管理IT基礎架構的建立知識管理技術是構建知識管理系統的基礎，也是實現知識管理的強大推動力。知識流是整個框架模型的核心。如圖1所示，按這個知識管理的框架模型來實現知識管理，一共有7個步驟。1）將組織的人力資本通過內在化模塊進行編碼，使之成為顯性知識。也可以通過社會化的方法轉化（雙箭頭表示這個過程）。結構資本需要整理重組，而分布式存儲的結構資本需要搜索來獲取。2）通過以上步驟獲取的知識需要一個審核的過程，避免數據倉庫被大量低價值的數據塞滿。3）審核后的數據存儲在數據庫中，已經可以初步利用。4）通過知識的抽取、分析、過濾，找出隱藏的、不易察覺的數據背后的知識，并一起存儲在知識倉庫中。5）高速的傳播模塊，包括高速的通信鏈路、流媒體、群件等技術，能在任何需要的時候將知識傳遞到需要的人手中。6）師生通過人性化的界面來獲取知識，這樣的人機界面，不僅僅指友好的計算機界面，也包括移動應用、無線技術等。7）師生獲取新的知識，并創新生產新知識，最終整個知識管理系統成為一個良性循環的知識創新系統[3]。

3.2 圖1中的組織結構創新和激勵機制的建立，是組織實施知識管理技術的核心高教園區內高校之間相對獨立，要成功地實施知識管理就有必要建立一個協調機構。比如：每個學校設立知識管理部門，在園區設立知識主管聯席會議。知識管理實施還需要有相應的機制的支持，可能包括以下一些。

1）創新容錯機制。創新是有風險的，不可能每一次創新都能成功。要將創新作為組織競爭力來源的一個重要因素，就必須建立起鼓勵創新的激勵機制。要建立創新的激勵機制，除了有創新成功獎勵機制外，還應該建立起創新容錯機制。如果有足夠多的資金，知識創新最好的辦法也許就是保留認為失敗的實驗和想法。

2）知識的分類與標準化制度。為了使高校的知識資產更好地共享和應用，至少應該建立園區范圍知識分類制度與知識標準化制度。知識的分類可以根據崗位、專業分類。

3）文檔積累與更新制度。必須有具體的知識管理人員將組織的技術訣竅、最佳實踐整理成文字材料，予以分類存檔，以便供員工共享。

4）知識寬松交流機制。知識運行機制的很重要一點就是要建立寬松的知識交流的機制和環境，比如學習角、學術沙龍、基于網絡的討論會等。

5）知識成果稽核制度。知識管理成果評價很困難，還需要在實踐中不斷地摸索。

6）知識培訓制度。在知識經濟時代，知識已經成為一種重要的資本。知識培訓制度就是對那些取得較大知識成果，對經濟利益的刺激不太敏感，但對進一步深造非常重視的員工采用知識培訓的方法來激勵[4]。

7）知識薪酬支付制度。對于有知識創新成果的員工，通過增發薪水與獎金來激勵[5]。

人們對教育的需求從來沒有像今天這樣強烈，信息化教育的發展也非常迅速，而知識管理是目前管理領域的一種先進的管理思想，知識管理作為支持和提高教育水平的一種手段，越來越受到重視，它在許多領域成功的管理經驗帶來豐富的成果。雖然知識管理在信息化教育中的應用才剛剛起步，在思想和技術上都處于初始階段，但前途廣闊。

參考文獻

[1]祝智庭.信息化教育中的知識管理[J].電化教育研究,2002(7)

[2]查爾斯?德普雷,丹尼爾?肖維爾.知識管理的現在與未來[M].北京:人民郵電出版社,2004

[3]智勇.知識管理技術與教育技術的發展[J].電化教育研究,2002(10)

[4]竹內弘高,野中郁次郎.知識創造的螺旋[M].北京:知識產權出版社,2006

[5]Frances H.管理知識員工[M].北京:機械工業出版社,2002