網站論壇管理要把好“三關”

吳彬彬 楊 晶

網民已是當今社會一股不可忽視的力量。他們已不只靠網絡傳遞信息、知識和宣泄情感，更多地把網絡視為表達思想、傳達民意、建言獻策的平臺，論壇就是其中一個重要的呈現形式。在龐大的網民群體中。所發出的聲音都不乏睿智的觀念，真實的民意，已經越來越引起各級政府及官員的關注，甚至已經影響著決策行為。

由于網絡的速度快、虛擬化等特點，使得網民可以真正做到暢所欲言。但另一方面也不容忽視，在網絡世界里魚龍混雜，有部分人懷著不可告人的目的，混淆視聽，唯恐天下不亂。像2007年“史上最惡毒后媽”和“北大女生國外裸奔”的圖片。盡管事后這些被證實為網上謊言和炒作。但這都給當事人及其親屬帶來巨大的傷害，一度引發了“網絡發言誠信”問題的討論。發生這些虛假信息給論壇管理員敲了警鐘，應謹慎處理類似貼文，要加強審核與關注。

荊楚網東湖社區作為湖北地區最大的BBS論壇和全國同類網站中有影響力的論壇，目前注冊網民超過51萬，日均發貼過萬。在這其中，有不少很有想法、有智慧的網民。他們在荊楚網組織的各種大賽中脫穎而出。例如在“我的奧運”網絡作品大賽中，就發表了文字、圖片、DV、音頻、Flash等各類作品近萬件。這些實實在在的成績，使得荊楚網在全國196家網站中脫穎而出，榮獲“最佳人氣獎”。在席卷全球的金融危機來臨之時，他們沒有袖手旁觀，在荊楚網與湖北省政府聯合組織的“我為湖北科學發展獻計獻策”中紛紛建言獻策，寫出了一大批有分量、有建樹的好文章，獲得了省政府的高度評價，顯示了荊楚網網友的強大力量和卓越才能。這些成績的取得與管理員的辛苦勞動是分不開的。

作為社區管理員，面對東湖社區龐大的網民群體，如何把有限的精方放在刀刃上?如何在萬貼中選取精華在網站首頁和社區首頁作出推薦?如何把社區建設得讓網民喜歡來、留得住、發展得好?筆者認為應該把好三“關”。

第一，把好政策關。

荊楚網(www.cnhubei.com)是湖北省重點新聞網站和對外宣傳的窗口，由湖北省委宣傳部、省政府新聞辦公室主管，是一個主流媒體。這就要求管理員應具備一定的政治素養、理論素養和對國家大政方針政策的把握，需要不斷學習，深刻理解“三個代表”重要思想和科學發展觀理論。加強對相關政策的了解，真正做到了解“國事、網事、天下事”。網絡是自由的，但網民必須在一定的法律法規的框架下發言，遵守相關規章制度。哪些話題可以自由討論。甚至組織PK；哪些可以在一定的監控下討論，有取有舍；哪些堅決不允許討論，這都需要管理員有尺度的把握。

把好政策關聽起來寬泛，其實它貫穿在管理員日常的工作中。每個回貼、每次處理網務、每次發布新的話題。都跟其息息相關。處理得好，網友心脆口服，會更尊重管理員的勞動，更熱心關注論壇的發展和參與論壇的建設：處理得不好，容易造成網友和管理員的隔閡。制造僵局，嚴重的甚至可能會影響論壇的發展。管理員不可掉以輕心。

第二，把好大局關。

一個論壇的好壞不只是看一個綜合大區或一個板塊，更重要的是整個論壇的協調發展。做到百花齊放，并體現出鮮明的特色。是論壇成功的標志之一。目前，荊楚網東湖社區共設有11個大區86個板塊，除去彩區和版務外共14個板塊外，做得較好的有10個，涉及到時政、評論、情感、城市和文學，它們是東湖社區各大區的標桿，即在人氣、發貼的質和量等方面都做得不錯，并得到論壇的重點推薦。

像時事人文大區的“中部崛起”版。版內就湖北及中部六省經濟、文化等問題的有益探討，網民發言踴躍，日發貼量超過1200貼。在這里經?？煽吹椒浅＞?、點評到位、有思想深度的文章。它已受到湖北省委省政府相關部門的高度重視。作為省級新聞網站的論壇，時政類的板塊受到關注程度更多些是在情理之中的，但論壇不僅僅是時政的。光培養這一個品牌也不可能得到持續發展。在管理員和一些核心網民的努力下，論壇陸續出現了一些新的好板塊。像荊門論壇，因關注民生而受到荊門市委市政府的重視，網民經常受邀參加政府組織的活動。像文學原創大區的“漢語天下”，在網友谷未黃的帶領下，經常組織各類征文、活動。并成為一些媒體的選稿基地，正吸引越來越多的文學愛好者加入其中。“大家好才是真的好”。現在，社區加強對重點板塊的管理，并依托這些品牌板塊，加強版主隊伍建設，力爭打造更多定位明確、特色鮮明的精品板塊，真正做到整體和諧發展。同時不放松對一些有潛質的板塊的培育，力爭真正做到“滿園春色”。

把好大局關，還有一層意思，即把一個區域內或省內發生的事情。放到一個高度去評判，而不是做“井底之蛙”，“一葉障目”。網絡無國界，管理員要有意引導，從小我看大我，于細微處拓寬網民的視野，提升他們的思想高度，讓他們覺得有收獲，有長進。這樣，自然會培養他們對論壇的忠誠度。今年8月份，論壇的一個貼子引起了鄂豫兩地網友的高度關注，并吸引了近3.5萬次點擊和274個回復。這個貼子的主題是“觀念中的河南VS真實的河南”，發貼網友用事實講話，引發網友對兩省經濟文化發展的激烈探討，其中不乏思想深遠之作。荊楚網還特地就此制作專題“鄂豫對比下的沉重反思”，數百網友參與評論，引起較大反響。

第三，把好情感關。

網絡、論壇的經營與管理，說到底就是對人的經營與管理。論壇管理員和網民之間的關系很微妙，他們可以做到親如一家人，無話不說；也可勢不兩立，劍拔弩張。這兩種極端，都不可取。筆者認為，兩者之間關系的最高境界是“君子之交淡如水”。哪怕是被委以重任的超級版主，也要適度交往。

管理員和網民每天都見面，只是隔著一張網，可以說比和家人呆在一起的時間還長，還常有QQ或郵件溝通。人非草木，孰能無情。如何處理好和他們的關系，特別是版主和核心網友，一方面，要親近。這有利于雙方的交流與溝通，有利于版務工作的開展。社區開展一些活動，及時通知他們，利用他們在網民中的威望，可迅速造成聲勢，短時間內在網上產生很大的影響力，達到預期效果。另一方面，要保持適當的距離。很多時候，雙方都需要冷靜，才能做出更合理、更準確的判斷。偏聽偏信，對整個論壇、板塊的公正客觀把握都是不利的。保持距離、冷眼旁觀，就會使管理員對整個社區有更全面、客觀的整體認識。公生廉，廉生威。作為論壇管理員，只有事事公正，才能做到“心底無私天地寬”。無論是誰，只要違反規定，就得嚴肅處理。只有這樣，在這個虛擬的社區，才能營造出一種團結、向上、正義、進取的良好氛圍，也就會贏得廣大網民的愛戴和信任。相反，管理員如果和網民距離太近，一旦他們違規。管理員礙于情面，不按規章制度處理，就會嚴重影響管理員在網民心中的威信和地位，給自己的工作造成被動。

網絡在迅速發展，網民數量和素質在迅速提高，對管理員的要求也越來越高。政策的了解、理論知識的學習、業務能力的提升，論壇管理員需要學習的東西越來越多。相信管理員在把握政策、把握大局、理性管理的這三關的要求下，論壇就會朝著健康、向上和對社會有益的方向發展。