市場經濟時代應加快轉變情報服務工作理念

陳麗媛

摘要 市場經濟時代情報工作更為重要,對圖書館提出了新的要求,如在服務方式上、在服務內容上、在服務對象,在隊伍建設上都有新的要求,本文從以上幾個方向論述了新的理念。

關鍵詞 市場經濟;情報工作;新的理念

中圖分類號 G35文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2009)10-0058-02

黨的十四大確立了社會主義市場經濟的新理論,為我國的改革開放、發展全民經濟拓展了一條具有中國特色的建立社會主義的道路,這一理論的提出不僅促使了人們思想和理念的變革,也標志著我國經濟建設走向新的發展。作為擔負著為經濟建設提供文獻信息服務的圖書館的情報部門,如何在這大好形勢下轉變理念,及時調整服務形式和服務內容,適應市經濟發展,是擺在圖書館情報單位面前一項重大課題。

眾所周知,市場經濟時代,就是信息時代,就是競爭時代,這個時代的一切工作都圍繞著市場信息這個中心來運轉,這對擁有豐富文獻和信息的圖書館來說,既是機遇,又是挑戰,這因為市場經濟社會對圖書館文獻與信息的需求率將是空前的。我們可以自信的說,圖書館的情報工作在市場經濟的大環境中,其地位和作用亦將得到相應的升值或提高,也必將推動或促進圖書事業的良性發展。當然,這取決于圖書館在市場經濟的大環境中及時、準確和系統地為各層次用戶提供所需的多元化、動態化、復雜化的文獻與信息,反之,何以談機遇,何以談發展。

要使圖書館的情報工作與發展的市場經濟水乳交融、并駕齊驅,圖書館的情報部門必須對傳統的服務理念、服務意識、服務形式和服務內容進行徹底的改變和調整,并以新的理念呈現在市場經濟大環境中,否則將一事無成。

那么,圖書館要適應市場經濟發展,加快情報工作培養新理念步伐首先要樹立幾種新的理念。

新理念之一是樹立情報信息產業化的理念。我國科學泰斗錢學森曾斷言:將來龐大的情報信息產業可稱為“第四產業”,情報信息產業將是21世紀的最新產業。要更新理念,首先要在思維上做好圖書情報工作戰略轉移的準備,面向經濟建設、面向世界、面向未來,把情報工作納入新的信息產業的范圍。

新理念之二是改變依靠國家撥款“吃皇糧”,等待“救世主”的思維。情報工作要敢于克服等、靠思想,大膽走向市場,通過大力開發市場、培育市場、占領市場、探索并建立一個以市場需求為導向,具有自我支持、自我發展能力的情報產業的新路子。

新理念之三是改變評價情報工作的標準,把圖書館的情報服務效益作為評價圖書館的重要標準,同時要把提高情報服務效益作為圖書館工作的重要內容。過去評價圖書館的標準往往是以館舍、規模、館藏量等硬件條件為主,可是無論館舍、館藏還是設備等,都是靜態的客觀條件,在投資水準不改變的情況下,這些條件也是不可改變的,如果過分強調這方面就忽視了人為主觀因素。而情報服務效益是靠人的因素去創造的,相同的客觀條件,由于主觀努力程度不同就可以創造出不同的情報服務效益來。突出情報服務效益評價標準,就可以促使圖書館工作人員改變陳舊理念,解放思想、樹立效益理念、市場理念、商品理念和競爭理念,從而改變原有行為。

新理念之四是革除情報服務只講社會效益不講經濟效益的理念,科學技術是生產力,科技情報是科學技術的組成部分,也是一種生產力,這種生產力要轉化為商品,并通過市場轉化具有一定使用價值的商品,關鍵是要正確認識商品的屬性,樹立情報產品的價值觀,是組織有效的情報交流體系和開發,占領情報市場,通過我們的優質服務,大力促進情報商品轉化為社會生產力。

理念是行為的先導,行動是理念的結果,為了滿足在市場經濟形勢下廣大用戶對文獻多樣化、復雜化的需求,圖書館的情報部門應廣泛采取不同模式、不同手段,積極與各方面實現聯合,開辟豐富的信息源和廣泛的用戶群。為此筆者對情報工作改革的思路是:

1)在組織形式上,應向多方位、立體化情報服務方向深化。為了更好地開展工作,情報部門應廣泛地與科研院所、大專院校、各級政府機構、工廠、企業、農村、個體戶等加強聯系,吸收廣大的社會力量參與情報工作,形成一個多方位、立體式的情報服務體系,這樣可以充分發揮社會各方面的作用,密切情報人員與各種社會力量之間的情報聯系,擴大兼職情報隊伍,充實情報工作的力量,增強社會的情報意識,提高情報服務的針對性和適用性,提高情報服務成果的數量、質量和效益,增強情報工作的活力。只有這樣,才真正起到了組織協調社會各界力量共同解決社會經濟問題的作用。

2)在服務方式上,可以開展常年信息代理、業務代理、專題資料的搜集與整理,情報產品的生產與加工、檢索查新、市場調研、咨詢論證等豐富多彩的服務方式,過去的圖書館情報機構主要面向科研部門提供科技信息服務,而我國科研體系過去長期脫離實際、遠離實際,使得情報系統也與經濟活動無緣,失去了自身發展的動力和活力。改革開放以來,雖然強調情報服務要向經濟領域延伸,面向國民經濟主戰場,但是我們過去長期形成的情報資源積累、工作手段、人員配備和服務內容不能適應用戶需要,提供的情報內容單一零散而不配套,結果失去了信譽。在新形勢下,我們應當按市場經濟所引發的綜合性信息需求,充實和調整服務內容,改變情報結構,增強適應市場經濟服務能力。

3)在服務內容上,應該針對不同行業,不同用戶的需求,開展以技術經濟為主,提供給用戶全方位的工業、農業、科研等單位生產需求的市場、經濟、人才、法律、金融、外貿等綜合性情報服務。傳統的情報服務主要以借閱書刊和報導二次文獻為主,是簡單的多向被動傳遞和多向主動傳遞。這種服務方式最大弊端是沒有用戶反饋,不問收效大小,因而情報服務效率十分低下。許多民辦信息機構在人員素質、設備條件、信息積累的工作手段遠遠落后的情況下卻取得了較好的服務效益,贏得了用戶,關鍵是他們瞄準市場、跟蹤用戶、主動服務,在落后的基礎條件下采用了先進的高效率的單向主動情報傳遞。圖書館的情報機構應當在多向情報傳遞的基礎上走出去,到企業科研、農村活動的第一線去調查需求、了解需求,開展靈活多樣的情報服務。

4)在服務對象上,應改變僅為科技領域、決策部門服務的單一模式,積極為農業、工業、制造業、建筑業以及其它第三產業提供情報服務,開拓豐富情報市場,形成全社會、多層次、多方位的服務對象群體。

5)在服務基礎上,應從相對封閉型的依靠自我支撐的非系統化情報機構體系向開放型的依靠情報資源體系、網絡體系、共享體系結構轉化,形成功能互補、資源共享的新型大區域型情報服務基礎。

6)在隊伍建設上,圖書館在未來的服務手段、服務方式、服務對象等方面都將發生巨大變化,這就要求圖書館的隊伍建設更加注重專業化。原來簡單的重復勞動已被計算機所取代,圖書館的工作將側重于信息咨詢、信息開發和信息服務等方面,尤其是當代文獻資源的開發已深入到文獻的基本單元中,如不具備專業學科知識,圖書館學知識和外語知識,將來不掌握信息技術知識,則文獻資源的開發利用就是一句空話。因此,在市場經濟信息時代,要求圖書館館員具備較高的素質,扮演市場經濟信息專家的角色。館員必須由一般管理人員轉變為市場經濟時代的信息系統的建設者、組織者,“專業化和職業化”的館員將在市場經濟信息開發與服務中起主導作用。隨著市場經濟信息技術的迅猛發展,社會進入網絡化信息時代,圖書館不再是一個封閉的系統,而是整個社會信息網絡一個中心點。館藏資源特色化、服務理念信息化、服務手段現代化、服務形式多樣化、服務對象社會化、服務人員專業化是圖書館在未來的發展趨勢。未來的圖書館作為社會的信息中心、系統寶庫,在不斷發展中為社會進步發揮主要作用。

社會主義市場經濟的發展是黨的十一屆三中全會會議來執行黨的“一個中心,兩個基本點”基本路線的必然結果。它是社會主義自我完善和新的發展,為適應這一新的變化一切上層建筑都必須進行改革,圖書館也不例外?？傊?社會信息意識和信息需求的形成是情報工作發展的原動力,而我國市場經濟結構的確定和發展正是組成我國社會信息意識和信息需求形成的基礎。因此,面向市場經濟,適應市場經濟發展,開拓新的服務領域是圖書館情報工作必由之路。

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